この度は御宿野乃浅草別邸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの接遇に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の安心安全をお守りしなければならないフロントスタッフが、お客様を蔑ろにし、フロントデスク内で会話すること、また業務に関する内容をお客様の前で話してしまうことはあってはならないことでございます。
私自身、ホテルスタッフとして、スタッフを指導教育している立場としても接遇の未熟さを猛省しております。

夜鳴きそば、朝食会場のスタッフに関しましては、とても丁寧に接客をしていたとのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
レストランスタッフへ伝えさせていただき、引き続きお客様に寄り添った接客ができるよう気を引き締めてまいります。
また、フロントスタッフにも共有し同じホテルスタッフとして見習って参ります。

エレベーター内のゴミが落ちていた点、入浴ルールを守らないお客様へのお声がけができていなかった点に関しましては、館内巡回が至らず大変申し訳ございません。
定期的に行っております館内巡回ですが、エレベーター内も確認するよう改めて共有し、徹底して参ります。
大浴場利用のマナーにつきましては、巡回時のお声がけはもちろんのこと、海外のお客様にはチェックイン時に「大浴場マナー」のチラシをお配りするよう徹底して参ります。

今後ともたくさんのお客様に快適にお過ごしいただくため、私自身が宿の一責任者としてひとつひとつ改善していくことはもちろんのこと、安心安全を提供できるよう努めて参ります。
誠に手前勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、また機会がございましたら御宿野乃浅草別邸、ならびにドーミーインチェーン、共立リゾートをお選びいただけますと幸いでございます。


御宿野乃浅草別邸
支配人　笠井 真希