ラッキーくん8748 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在をご満足いただけた様子が窺えたのと同時に「さすがヒルトン」という光栄なお言葉大変嬉しく存じます。
昨年秋に開業をいたしました当ホテルは、横浜を代表する建築様式「アールデコ」がモチーフのデザインコンセプトとなっております。館内は、黒・ゴールド・白色を基調に上品かつ豪華な設えとなっており、横浜や音楽をモチーフとしたアート作品も数多く設置しております。ご滞在中、美術館のように館内の散策もお楽しみいただきつつ、ホテルでの非日常空間を感じていただけておりましたら幸いです。

これからもお客様からの期待にお応えし、ヒルトン横浜にしてよかった、と思っていただけるホテルを目指してまいります。また横浜にお越しの際はヒルトン横浜をお選びいただけましたら嬉しい限りでございます。

ラッキーくん8748 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

まほまほ8188 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋では快適な空間をご提供することができなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時の室温は時期によって変更しており、現在はオートモードで20度に設定させていただいております。空調につきましてはホテルの設備担当者にまほまほ8188 様のお声を共有し、サービス改善の参考とさせていただきます。またご滞在時なにかお困りごとあった際は、スタッフへお声がけいただければ可能な範囲でお手伝いさせていただきますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

しかしながら、そのような中フロントスタッフの接客やご利用いただいたビュッフェレストランにご満足いただけた様子が窺え嬉しく存じます。ご朝食とディナーをお召し上がりいただいたAllday Dining Paradeは、朝、昼、アフタヌーン、夜と４つの時間帯でビュッフェをご提供しております。地元神奈川県産の新鮮なお魚や野菜を使った和洋中豊富なメニューを取り揃え、時間帯によってもご利用の時期によっても変化をお楽しみいただけるかと存じます。まほまほ8188 様にも、一度では食べきれないほどのバラエティー豊かなヒルトン横浜自慢のビュッフェをお楽しみいただけておりましたら幸いです。

これからもより多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
まほまほ8188 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

投稿者 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

Allday Dining Paradeの朝食もお召し上がりいただき有難うございます。投稿者 様のお口に合うメニューはございましたでしょうか。和食コーナーでは優しい味わいでご飯が進むおかずを、洋食コーナーでは焼きたてのエッグベネディクトやパニーニをご提供しております。種類も豊富にご用意しておりますので、またご来館いただく機会がございましたら是非「朝食付」プランをご予約いただければ幸いです。

投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

投稿者 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

Kアリーナ横浜のライブご参加に際し、ヒルトン横浜をお選びいただき有難うございます。仰る通り、2階のミュージックテラス部分でホテルと繋がっておりますので、終演後はルームキーをご提示いただければスムーズにホテル館内にご案内することが可能です。投稿者様にもゆったりと終演後のホテルステイを愉しんでいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。

ソファ下の清掃不備につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お寄せいただいたお声は清掃担当にも申し伝え、同様のことが起こらぬよう、清掃と確認を再度徹底してまいります。ご指摘をいただきまして、誠に有難うございます。

全てのお客様に気持ちの良いホテルステイをご提供できるよう、これからも日々の清掃に力を入れ、精進してまいります。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

のんたん。。 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際は、お手続きにお時間を要してしまい大変申し訳ございません。ご到着からご出発まで快適なホテルステイをご提供するよう努めておりますが、ご到着して早々、館内のご案内やお手続きがスムーズに行えずお待たせしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。ご旅行中の貴重なお時間を頂戴してしまわぬよう、ご到着前の準備をしっかりと整えてお客様をお迎えできるよう指導してまいります。
また、他のお客様の滞在音に関してはゆったりとしたホテルステイを妨げてしまうこととなり、申し訳ございません。お客様のご滞在スタイルに合わせ、お泊りいただくお部屋の位置に更に配慮してご案内してまいりたく存じます。

Allday Dining Paradeの朝食につきましては、「種類も多く美味しかったです。」と嬉しいお言葉を有難うございます。お肉の温度管理に関しては担当スタッフに申し伝え、サービス改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、有難うございます。

のんたん。。 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

投稿者 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋でのご滞在に際し、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。室温に関しましては施設管理の担当に申し伝え、お休みいただくのに最適な状態をご用意できるよう努めてまいります。
乾燥につきましては、加湿器のお貸出しサービスを行っております。数に限りがございますので、ご入用の際はご予約後にホテルまでご連絡いただけますと幸いです。また、ミネラルウォーターは通常お部屋に２本ご用意しておりますが、客室係までお電話いただければ追加をお持ちしますので、お気軽にご連絡いただければと思います。
館内に自動販売機はございませんが、ホテルエントランス (駐車場) 付近にローソン ミュージックテラス店もございますので、こちらも是非ご利用ください。(通常23:00まで営業)

「建物も食事もアメニティもサービスも上質で大満足です。」と、最後に嬉しいお言葉を有難うございます。ホテルステイに慣れていない方にも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また横浜にお越しの際はヒルトン横浜をお選びいただきたく存じます。

投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

投稿者 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

お誕生日という特別な日にヒルトン横浜をお選びいただき、大変光栄でございます。スイートルームの冷蔵庫には横浜ビールやソフトドリンクをご用意しており、無料でお召し上がりいただけます。
またご到着前にリクエストしていただいた備品もしっかりとご用意ができていたとのこと、何よりでございます。貸出備品は数に限りがございますので、お手数をおかけしますが、ご宿泊当日ではなくご予約時に予約担当までご連絡をいただければ幸いでございます。

お誕生日カードに記載のスペルが誤っていた点につきましては、スタッフの連携・確認不足により残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。１年に１度の記念日を素敵な思い出と共に過ごしていただけるよう、再発防止に努めてまいります。

「また利用させていただきたいです」と嬉しいお言葉を有難うございます。記念日にはもちろん、日頃の疲れを癒したりリフレッシュしたりするためのホテルとして、投稿者 様にご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

投稿者 様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

「流石にHiltonです。」と大変嬉しいお言葉を有難うございます。仰っていただいた通り、当ホテルの客室は落ち着いた色合いとデザインでまとめられており、また足元まで広がる窓が開放感を演出しております。より快適にご滞在いただけるよう、アメニティには基礎化粧品セットやバスソルトなどをご人数分ご用意しておりますので、投稿者 様にもお気に召していただき幸甚に存じます。

エグゼクティブラウンジの朝食につきましては、焼きたてのオムレツや巣蜜を中心とした和洋ビュッフェをご用意しておりますが、メニューがシンプルであったとのこと、貴重なご意見を有難うございます。担当者に申し伝え、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

これからもご来館いただく皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

投稿者様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックインのお手続きではお時間を頂戴してしまったにも関わらず、嬉しいお言葉を有難うございます。3階にございますフロントロビーはエントランス棟と客室棟を繋ぐ長い空中回廊に位置し、左右の大きな窓が開放感を演出しております。日中・夕方・夜と時間帯によってそれぞれ異なる雰囲気を感じられる空間ですので、投稿者様にもお気に召していただき嬉しく思います。

アクセスに関しましては横浜駅構内が大変広いため、仰る通りご高齢のお客様には少し大変な距離かと存じます。みなとみらい線の新高島駅 4番出口でしたらより当ホテルに近い場所にございますので、次回ご来館の際はタクシーのご利用とあわせてご検討いただけましたら幸いでございます。

これからもサービスの向上に努め、より多くのお客様に居心地の良いホテルだと感じていただけることを目指し精進してまいります。
また横浜にいらっしゃる際は、是非ヒルトン横浜にお立ち寄りいただきたく存じます。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

投稿者様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの接客に関して、お褒めのお言葉を有難うございます。
ご到着からご出発まで、終始笑顔でおもてなしが出来ていたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。投稿者様の仰る通り、ご滞在が満足できるものであったかは、施設の清潔さや設備・アメニティの充実度だけでなく、スタッフ一人一人の印象がとても大切と考えております。「気持ちよく過ごせました。」と投稿者様に仰っていただいたことを励みに、これからもヒルトン横浜を選んでよかったと感じていただけるよう、笑顔の絶えない接客を心掛けてまいります。

お部屋の枕に関しましては、お身体に合わず十分にお休みいただけなかったとのこと、誠に心苦しい限りでございます。通常は柔らかめ・硬めの2種類をお部屋にご用意しておりますが、より硬めの枕をご希望のお客様には、そば殻の枕もご用意しております。お手数をおかけしてしまいますが、お貸出しできる数に限りがございますので、ご希望の際はご予約後にホテル予約担当までご連絡を頂けましたら幸いです。

「また、伺わせて頂きます。」と嬉しいお言葉を有難うございます。再度ご来館いただいた際も、ご到着からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただけるよう、おもてなしの心により一層磨きをかけてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

投稿者様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの客室は、足元まで広がる大きな窓が特徴的でございます。
海に面しているオーシャンビューのお部屋はございませんが、
投稿者様にも開放的な景色をお楽しみいただけて嬉しく思います。
また全室にコーヒーマシンを設置しており、カフェインレスを含む3種のフレーバーをご用意しております。
こちらもお気に召していただき何よりでございます。

Allday Dining Paradeのご朝食に関しても、「美味しい」と仰っていただき有難うございます。
和食・洋食ともに力を入れていますが、特にエッグベネディクトやフレンチトーストは
ライブキッチンにて出来立てをご提供しております。
Paradeの朝食ビュッフェが、新しい1日の活力になれば幸いです。
フルーツの種類に関しては投稿者様のお言葉をParadeの担当にも伝え、
サービス向上の参考にさせていただきたく存じます。

スタッフの英語への対応や、全体的な「お得感」といった面では
投稿者様にご満足いただけず、大変残念に思います。
スタッフへの教育を徹底し、横浜を代表するホテルとして皆様に認めていただけるよう
日々精進してまいります。

また横浜にいらっしゃる機会がございましたら、ヒルトン横浜にお立ち寄りいただきたく存じます。
投稿者様のご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜

投稿者様

この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

お連れ様がご滞在中にお怪我をされたとのことですが、その後の経過はいかがでしょうか。
ヒルトン横浜では万が一のお怪我に備え、絆創膏や包帯、ガーゼや消毒液を常備しております。

お怪我無くお過ごしいただくことが一番ではございますが、ご滞在中に何かお困りごとがございましたら
お気軽にお近くのスタッフまでお声掛けいただければと思います。

ご家族様が快復されましたら、またヒルトン横浜にお立ち寄りいただきたく存じます。
投稿者様、ご家族様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヒルトン横浜