楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ｔｈｅ ｂ お茶の水（ザビー おちゃのみず）のクチコミ･お客さまの声
総合1
都民割で予約しましたが、12歳から18歳以外の子どもは対象外なので割引きになりませんと案内されました。楽天の定義を見せて説明しましたが理解できないようで今回は予約を受けてしまったのでこちらの料金で大丈夫ですと理不尽な案内をされました。お部屋のバスルームは異臭がし、朝食を食べている時にフロントのスタッフが天井のエアコンを汚い雑巾をモップにつけたもので掃除し出し、非常に気分が悪かったです。子ども用アメニティも一切無く、公式ホームページにのっている情報と違うのも気になりました。Instagramなどでは清潔でオシャレなイメージでしたので非常に残念でした。子ども連れの方には特におすすめできないホテルです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はthe b お茶の水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、お子さまの助成対象内容のご説明並びに清掃面におきまして大変ご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。東京都の促進事業である『もっとTokyo』の助成内容と楽天トラベル上で発行されるクーポン内容・条件が混在して説明をしてしまい、ご利用者様の目線に立ったご案内が行えておりませんでした。適切なご案内ご説明を行えるよう周知徹底させていただきます。お部屋の衛生状況につきましては、行き届いた清掃の実施と最終チェックを一層強化してまいります。また、お食事中の清掃実施につきまして、ご指摘の通り不快に感じて当然の所業と存じます。二度と同じ事が無いよう、早急に改善いたします。お子さま用のアメニティにつきましては、HPに記載の通り、6歳未満のお子さま向けにお貸出サービスとしてご用意しております。数に限りがございます為、ご予約またはご到着時にお申し付けいただけますと幸いでございます。この度は期待を膨らませてご予約いただいたにも関わらず、私共の重なる不手際によりご満足いただける滞在を提供できずに誠に申し訳ございませんでした。誠に勝手なお願いではございますが、もう一度当ホテルへチャンスをいただけますと幸甚です。お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。the b お茶の水ホテル総支配人 山本慎吾
ｔｈｅ ｂ お茶の水（ザビー おちゃのみず） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
投稿者さんの ｔｈｅ ｂ お茶の水（ザビー おちゃのみず） のクチコミ
都民割で予約しましたが、12歳から18歳以外の子どもは対象外なので割引きになりませんと案内されました。楽天の定義を見せて説明しましたが理解できないようで今回は予約を受けてしまったのでこちらの料金で大丈夫ですと理不尽な案内をされました。お部屋のバスルームは異臭がし、朝食を食べている時にフロントのスタッフが天井のエアコンを汚い雑巾をモップにつけたもので掃除し出し、非常に気分が悪かったです。子ども用アメニティも一切無く、公式ホームページにのっている情報と違うのも気になりました。Instagramなどでは清潔でオシャレなイメージでしたので非常に残念でした。子ども連れの方には特におすすめできないホテルです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はthe b お茶の水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お子さまの助成対象内容のご説明並びに清掃面におきまして大変ご不快の念をおかけしましたことを
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
東京都の促進事業である『もっとTokyo』の助成内容と楽天トラベル上で発行されるクーポン内容・条件が混在して説明をしてしまい、ご利用者様の目線に立ったご案内が行えておりませんでした。適切なご案内ご説明を行えるよう周知徹底させていただきます。
お部屋の衛生状況につきましては、行き届いた清掃の実施と最終チェックを一層強化してまいります。
また、お食事中の清掃実施につきまして、ご指摘の通り不快に感じて当然の所業と存じます。
二度と同じ事が無いよう、早急に改善いたします。
お子さま用のアメニティにつきましては、HPに記載の通り、6歳未満のお子さま向けにお貸出サービスとして
ご用意しております。数に限りがございます為、ご予約またはご到着時にお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度は期待を膨らませてご予約いただいたにも関わらず、私共の重なる不手際によりご満足いただける滞在を
提供できずに誠に申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、もう一度当ホテルへチャンスをいただけますと幸甚です。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
the b お茶の水
ホテル総支配人 山本慎吾