この度はホテルルートイン京都亀岡駅前へのご宿泊、並びにお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

まず、ご宿泊の期間中に当ホテル内夕食レストランにおいて大変ご不快なお気持ちにさせてしまう結果となりましたこと、誠に申し訳ございません。今回の不手際の原因を追求しましたところ、オーダーシステムが厨房内で上手く作動しておらずハンバーグのみオーダーが通っていなかったことがお客様へのお料理の提供が遅れてしまった原因でございました。しかしながら、ホールスタッフの手元にあるシステム上はキチンとハンバーグのオーダーが通っており、本来であれば提供の遅れている商品がある旨を厨房内にも伝達し、提供までの時間を確認、お客様へ謝罪と合わせてこちらからお伝えすべき所でございました。結果としてお客様の仰る通りレストラン内の連携不足がお客様に大きなご迷惑をお掛けした原因でございます。こちらに関しましては店舗責任者である私の指導・監督不足の致すところでございます。重ねてお詫び申し上げます。

今回、お客様から頂いた貴重なご意見を重く受け止め再発防止に向けて対処して参ります。また、レストラン営業時のフロントスタッフによる巡回などレストラン内で何か問題が発生した際には速やかにお客様へのご説明並びに謝罪が行えるよう合わせて指導して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン京都亀岡駅前
マネージャー　澤村大輔

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミのご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。


フロントスタッフの冷たい対応を印象に感じてしまわれました件に関し、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、そうした冷たい印象をお客様に感じさせてしまいました事、非常に恥ずかしい限りでございます。

当日出勤のスタッフを含め、
今一度全スタッフの接客を指導して参ります。
次回ご宿泊頂いた際には変わったと感じて頂けるように厳しく指導を行って参ります。
この度は大変申し訳ありませんでした。


綺麗なホテルという事でお褒めのお言葉も頂いておりますが、外観だけが綺麗といった事が無いように、何年経ってもお客様から必要とされるホテルであり続けられるように致します。

またお近くにお立ちよりの際には、
当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

昼夜の寒暖差が大きな季節でございますので、
風邪など召されませぬようにご自愛くださいませ。


フロントクラーク　平野