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天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父のクチコミ･お客さまの声
総合2
今回初めて利用しました。予定より30分程早く到着してしまいフロントに聞いたら早いチェックインは別料金との事でエントランスホールで待つことに。部屋が案内出来るようになったら声を掛けて頂けるとの事で待ってましたが私より20分程後にフロントに来た人はそのまま案内されました。声を掛けて貰えず自分からフロントへ。新人さんでしたが上司らしき方へ確認しながらでしたので上司の指示なのでしょう。朝食は他のルートイングランドより美味しかった。風呂も良かっただけに残念です。次は別を探します。
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この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お選びいただいた中でこのようなご意見をいただいてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。基本お客様をチェックイン開始時刻の15時にはお入りいただくことができるように準備を進めております。その前のお時間ですとおっしゃるように前延長料金をいただいてご案内しております。当日の確認をしたところ、何件かチェックイン開始時刻である15時前にお待ち頂いている中で、清掃・清掃確認が終わった箇所から15時前からご案内をしておりました。お客様がおっしゃるように「部屋が案内できるようになったら声をかける」方と「チェックイン時間直前になって、清掃確認がその段階で取れそのままお通しした」方と混在してしまう状態でございました。本来であれば、事前にお待ちになっている方を考慮してお声がけを優先するべきものでございました。配慮に欠ける行動をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当件をフロントスタッフが周知し、早急に改善を図ってまいります。また、朝食・大浴場につきましてお褒めのお言葉ありがとうございました。また、ご機会をいただけましたら、このようなことがなきようスタッフ一同、気を引き締めて業務に努めてまいります。支配人 井上
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投稿者さんの 天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父 のクチコミ
今回初めて利用しました。
予定より30分程早く到着してしまいフロントに聞いたら早いチェックインは別料金との事でエントランスホールで待つことに。部屋が案内出来るようになったら声を掛けて頂けるとの事で待ってましたが私より20分程後にフロントに来た人はそのまま案内されました。
声を掛けて貰えず自分からフロントへ。新人さんでしたが上司らしき方へ確認しながらでしたので上司の指示なのでしょう。
朝食は他のルートイングランドより美味しかった。風呂も良かっただけに残念です。
次は別を探します。
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この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お選びいただいた中でこのようなご意見をいただいてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
基本お客様をチェックイン開始時刻の15時にはお入りいただくことができるように準備を進めております。その前のお時間ですとおっしゃるように前延長料金をいただいてご案内しております。
当日の確認をしたところ、何件かチェックイン開始時刻である15時前にお待ち頂いている中で、清掃・清掃確認が終わった箇所から15時前からご案内をしておりました。お客様がおっしゃるように「部屋が案内できるようになったら声をかける」方と「チェックイン時間直前になって、清掃確認がその段階で取れそのままお通しした」方と混在してしまう状態でございました。
本来であれば、事前にお待ちになっている方を考慮してお声がけを優先するべきものでございました。配慮に欠ける行動をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当件をフロントスタッフが周知し、早急に改善を図ってまいります。
また、朝食・大浴場につきましてお褒めのお言葉ありがとうございました。
また、ご機会をいただけましたら、このようなことがなきようスタッフ一同、気を引き締めて業務に努めてまいります。
支配人 井上