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天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父のクチコミ･お客さまの声
天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父（埼玉県）
2.0
投稿日：2024-05-04 02:07:09
総合2
haruru2011さんの 天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父 のクチコミ
今回1泊2食付きを予約。
建物新しくとてもキレイで良かったです☆
普段旅行レビューは記さないのですが今回チェックアウト時夕食時お待たせして申し訳なかったとあり..詳細記させて頂きます。
私らの席は入り口すぐ側に用意されていましたがチェックイン時渡された用紙も渡しましたが何もない2名席に案内され10分程待ったかな、奥で話し合ってる様子が見えました。
予約漏れだとかで別4名席に案内された後お席ありました！とw
食事が始まり、サラダ、しゃぶしゃぶ、味噌芋と並び、終わったら声掛けくれとは言われてません。その後何もないまま..楽天予約確認した程ww
仕方がないので聞いたら更に20分程して〆かな、1枚のお皿に相盛りだと2人前のお蕎麦と個別のつゆがきました。蕎麦は水分抜けててはなれませんw直箸でつつき合えと？引っ張り合えと？
茹で方悪いのか所々ダマになってて。
夕食付きよりスマホオーダー、配送ロボットの方が皆さん楽しまれてるように見えました^^;
混み合っていたわけでもないのに残念しきりです！
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この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
その中でご夕食にて大変ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
フロントにて予約を管理しておりますが、フロントの確認不足により席の間違いが発生致しました。また、2名席にご案内後の対応につきましても、お客様を待たせることになってしまいました。蕎麦のゆであがりの質につきましても重ねてお詫び申し上げます。
この件につきまして、当日いただいたご意見も含め、翌日より以下の対策を取っております。
①予約管理の確認回数の増加
②案内後においての説明の強化
③提供の質の確認の強化
上記、基本的な事項でございますが、徹底ができていなかったことを痛感致しました。このようなことが起きぬようにフロントスタッフ・レストランスタッフ共通の意識事項として取り組んで参ります。
お忙しい中、詳細のご報告・ご意見をいただきありがとうございました。一丸となって当件について取り組み、継続をしてまいります。
支配人 井上