この度はホテルルートインGrand秩父へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではレストランについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見頂いた夕食レストランの写真と実際の料理の差について、フロントにて確認、改善していくとともに、品数については今後のメニュー改定の際に新しく、より魅力的なメニューを考案して参ります。
また、新しいメニューについてご要望等あれば何なりとお申し付けくださいませ。

朝食についてはビーフシチューの味や調理方法を確認を図るとともに、日々提供前の料理の味見による確認を徹底するようレストランに周知して参ります。

当ホテルはオープン後約9か月が経ち、施設やお部屋等は清潔かつ新しい設備も備えておりますが今回のお客様のお声により運営上まだまだ至らないことを痛感致しました。
レストランだけでなく、当ホテルの全部署で基礎基本を一から徹底していき、よりお客様にご満足頂けるようなサービスを提供して参ります。

またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父　瀬戸

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

その中でご夕食にて大変ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

フロントにて予約を管理しておりますが、フロントの確認不足により席の間違いが発生致しました。また、2名席にご案内後の対応につきましても、お客様を待たせることになってしまいました。蕎麦のゆであがりの質につきましても重ねてお詫び申し上げます。

この件につきまして、当日いただいたご意見も含め、翌日より以下の対策を取っております。
①予約管理の確認回数の増加
②案内後においての説明の強化
③提供の質の確認の強化
上記、基本的な事項でございますが、徹底ができていなかったことを痛感致しました。このようなことが起きぬようにフロントスタッフ・レストランスタッフ共通の意識事項として取り組んで参ります。

お忙しい中、詳細のご報告・ご意見をいただきありがとうございました。一丸となって当件について取り組み、継続をしてまいります。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お選びいただいた中でこのようなご意見をいただいてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
基本お客様をチェックイン開始時刻の15時にはお入りいただくことができるように準備を進めております。その前のお時間ですとおっしゃるように前延長料金をいただいてご案内しております。

当日の確認をしたところ、何件かチェックイン開始時刻である15時前にお待ち頂いている中で、清掃・清掃確認が終わった箇所から15時前からご案内をしておりました。お客様がおっしゃるように「部屋が案内できるようになったら声をかける」方と「チェックイン時間直前になって、清掃確認がその段階で取れそのままお通しした」方と混在してしまう状態でございました。
本来であれば、事前にお待ちになっている方を考慮してお声がけを優先するべきものでございました。配慮に欠ける行動をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当件をフロントスタッフが周知し、早急に改善を図ってまいります。

また、朝食・大浴場につきましてお褒めのお言葉ありがとうございました。

また、ご機会をいただけましたら、このようなことがなきようスタッフ一同、気を引き締めて業務に努めてまいります。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では様々な点においてお客様にご不快な思いやご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
夕食レストランではお客様のお呼び出しに伺うことが出来ず、ご不便をお掛けしたことと思います。
レストランスタッフに今一度、指導していくと共にタブレットを各テーブルに置くなどお客様への案内や注文をわかりやすく、簡単にできるような運営をしていけるよう今後の検討材料として頂戴いたします。貴重なご意見賜り、誠にありがとうございます。
また、フロントでの案内について至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時の案内について改善するとともに充電器についての案内をパンフレットに載せるなどの対応をして参ります。

フロントの造りや大浴場についてのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
次回ご利用時には更にお褒めのお言葉が頂けるよう精進して参ります。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　瀬戸