申し訳ありませんが、こちらの評価とさせて頂きます。

オープンしたばかりのホテルであることは承知しておりますが、3連泊の中で、フロントの方々の無知な案内等々で、大変な不利益を被ることばかりでした。

ねぶたが見えた、祭りが最高だった、と投稿されている方がいらっしゃいますが、ホテルの半分の客室は祭りが行われる新町通りとは逆に面しており、私は三連泊で高額な宿泊料をお支払いしておりますが、日もあたらない、まつりも一切見えない部屋に充てがわれました。
チェックインの前に、ねぶた祭がみえる新町通りにしてほしい旨、伝えましたが、不当に無理と言われました。チェックアウトの時に、本来は変更できた、などと言われると、二度と泊まりたくない気持ちになります。
たまたま新町側に割り当てられていたかたはラッキーなだけです。新町通り側と県庁通り側に料金に差はありませんので。

お気をつけください。

来年、ねぶたが部屋から見えると思って予約されると大変なことになります。すべての部屋からねぶたが見えるわけではなく、客室の半分はねぶたが見えない逆の向きの部屋です。

フロントの対応は、人により説明内容がかわり、全く一貫されていません。一方でこちらの指摘に対しては、マニュアルでは、などど言い出し、３日で75000円をお支払いした身としては、後悔しかありません。マニュアルを振りかざすのであれば、全員がマニュアルに沿った対応をすべきであり、連泊なのに鍵をいちいちフロントに返せだの、連泊でもサービス水準は落ちないだのと、マニュアル通りではない案内をされるスタッフのみなさまをまずはなんとかすべきではないでしょうか。

大変期待して３日間も泊まっただけに、後悔と情けなさと苛立ちだけが残りました。本来であればお支払いもしたくないほどの気持ちです。

このコメントに対してはホテルから心無い返事が投稿されるとすれば、信じられない気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月