クチコミ

総合評価
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3
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4
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1
0
部屋
4.50
接客・サービス
4.00
ロケーション
3.00
朝食
4.00
夕食
4.00
温泉・お風呂
4.50
設備
4.00
清潔さ
4.50
3
5
レジャー
家族
2023年12月宿泊
雪だるま7649
30代/男性|1 件のクチコミ

昨年5月にOPENをしたばかりの新しい宿です。 到着時からスタッフの皆様が笑顔で お出迎えをしてくださりました。 今はホテルの玄関やフロントが仮設と なっており、フロントスタッフさんに よると今年秋にかけ部屋の増室や更なる 施設のリニューアルが行われ、グランド オープンとなるようです。 チェックインを済ませると、スタッフさんが 荷物を持ってくださりお部屋へご案内。 宿自慢の24時間利用可能な客室温泉の 説明を受けました。 泉質が素晴らしく、チェックアウトまで 何度も利用し日頃の疲れが癒えました。 夕食は、すき焼きのプランを選びましたが 量も適量で贅沢な気分を味わえました。 食事の際、ドリンクをこぼしてしまい ましたが女性スタッフさんが親切に 対応してくださいました。 一泊二日の短い時間でしたが、素敵な施設と スタッフの皆さんの対応でした。 また機会があれば、リピートしたいと 思います!


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
4
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清潔さ:
-
1
54
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3
レジャー
家族
2025年12月宿泊
海外赴任のパパ
30代/男性|1 件のクチコミ
アレルギー対応に不備、残念

年末年始の繁忙期に宿泊しました。 お部屋とホテル従業員さんの態度はすごく良く快適に家族と過ごせました。 ただ朝ごはんの際に私と子供のアレルギー食品が出てきてしまいました。事前にお伝えしており、夜ご飯時は対応してもらっていましたが、朝ごはんに出てきました。命に関わることなのに安易に考えられており非常に残念でした。その後の謝罪も事の重大さを甘く考えられておられるような態度でした。 おそらく夜ご飯は、ゴルフ場側の食堂。 朝ごはんは、宿泊施設側の食堂で担当が違うため引き継ぎができていなかったものと思われます。 宿泊される方で食品でアレルギー持ちの方は、しっかりと確認(特に朝ごはん)された方がいいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
3
|
朝食:
-
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊体に障害がある方と一緒に宿泊

宿泊プラン

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この度は、ご家族での大切なご滞在にもかかわらず、 ご朝食時のアレルギー対応により、強いご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 特にアレルギーは命に関わるものであり、 「事前に伝えていたにもかかわらず提供されてしまった」というご不安やご不信は、 計り知れないものであったと拝察いたします。 また、その後の私どもの対応においても、 お気持ちに十分寄り添う姿勢が欠けておりましたこと、深く反省しております。 夕食時には対応ができていたにもかかわらず、 朝食時に引き継ぎがなされていなかった点は、 当館の連携体制の甘さによるものであり、弁解の余地はございません。 今回のご指摘を真摯に受け止め、 今後は時間帯・提供場所を問わず、 アレルギー情報が確実に共有・確認される体制へと改善してまいります。 そのような中でも、客室やスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、 誠にありがとうございます。 頂戴したお言葉とご意見の両方を大切にし、 安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。 旅荘 水雲亭 支配人
旅荘 水雲亭
2026-01-12
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
うにうに雲丹
6 件のクチコミ
お布団が引きっぱなしで残念

4人で連泊したのですが、2日目お昼過ぎにお部屋に戻ると居間にお布団が引きっぱなしで残念でした。


部屋:
5
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
3
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
5
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設備:
4
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清潔さ:
4

宿泊プラン

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