ご投稿者様、

この度は、ホテルインディゴ東京渋谷にご宿泊を賜り、
誠にありがとうございます。

この度は、私共へのフィードバックを投稿していただき、
ありがとうございます。

楽天様に記載してございました、当ホテルの電話番号が誤った情報であった事、
深くお詫び申し上げます。
楽天様へ確認をさせていただき、現在ではすべてのページで正しい情報が記載されている事を確認致しました。
ご迷惑をお掛けする事となり、大変申し訳ございませんでした。
またお伝えいただいた際に、スタッフの対応、ご説明が不明瞭であったようで、重ねてお詫び申し上げます。

対応を致しましたスタッフへは聞き取りを行い、
お客様へお伝えする内容の正確性、分かりやすさに欠けていたと痛感致しました。

ご予約の件につきましては、楽天様を通してのご予約であった為、そのようなご説明をさせていただきましたが、
誤った電話番号につきましては、お詫びを申し上げ、私共にて訂正依頼をすべき事案だと認識もしてございました。
しかしながらお伝え致しました表現が明確でなかったのかと感じてございます。

常日頃から、お客様へ正確な情報をお伝えする事、また明確な話し方をする事を教育しているつもりではございましたが、
至らなさを痛感してございます。

この事を糧にし、お客様へ良いサービスをご提供できる様、精進して参ります。

またお越しいただいた際には、
成長した姿をお見せできるように努めて参ります。


ホテルインディゴ東京渋谷マネジメントチーム