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伊豆熱川温泉ホテル玉龍のクチコミ･お客さまの声
総合1
部屋の眺めはよかったが、建物自体がとても古かった。また、他の方も書いていたが、スタッフがほとんど外国人で、日本人であれば絶対に起こらないことが平気で起こっていた。簡単な注文や伝言すら理解できない人間がフロントに立っているタイミングがあった。夕食に普通の料理で出てきそうなメニューは並んでいるのに、なぜか冷凍食品のような揚げ物が並んだバイキングも一緒に並んでいた。また、業者にすら頼まず自分で壁紙を変えたのか？というくらい壁紙の端が汚かった。夕食時に他のお客さんが夕食を食べているお客さん全員を巻き込むようなトラブルを起こしてフロントと会話をしたところ、ホテルが原因でないとはいえずっとヘラヘラしているのが信じられなかった。朝、朝食を食べる気にもならずチェックアウトしようとしたらフロントに誰も立っておらずしばらく待たされた。こんなとこほに泊まらなくてもまともなホテルはたくさんある。
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この度は、当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お食事の会場でのトラブル誠にご迷惑をお掛けし不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントもゴールデンウィークの為、急遽スタッフを増員させて頂いたとは言え、お客様のお話に対するご理解不足や真剣な対応が出来ていなかった事、心よりお詫び申し上げます。お部屋に謝罪の為、お伺いした時にも連携が取れてなくまだお部屋のご移動なさってないのに移動先の部屋をずっとノックをするなどありました。これから、より一層お部屋、お食事、職員の対応の改善に努めて参ります。
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総合1
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
部屋の眺めはよかったが、建物自体がとても古かった。また、他の方も書いていたが、スタッフがほとんど外国人で、日本人であれば絶対に起こらないことが平気で起こっていた。簡単な注文や伝言すら理解できない人間がフロントに立っているタイミングがあった。夕食に普通の料理で出てきそうなメニューは並んでいるのに、なぜか冷凍食品のような揚げ物が並んだバイキングも一緒に並んでいた。また、業者にすら頼まず自分で壁紙を変えたのか？というくらい壁紙の端が汚かった。夕食時に他のお客さんが夕食を食べているお客さん全員を巻き込むようなトラブルを起こしてフロントと会話をしたところ、ホテルが原因でないとはいえずっとヘラヘラしているのが信じられなかった。朝、朝食を食べる気にもならずチェックアウトしようとしたらフロントに誰も立っておらずしばらく待たされた。こんなとこほに泊まらなくてもまともなホテルはたくさんある。
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この度は、当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お食事の会場でのトラブル誠にご迷惑をお掛けし不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントもゴールデンウィークの為、急遽スタッフを増員させて頂いたとは言え、お客様のお話に対するご理解不足や真剣な対応が出来ていなかった事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋に謝罪の為、お伺いした時にも連携が取れてなくまだお部屋のご移動なさってないのに移動先の部屋をずっとノックをするなどありました。
これから、より一層お部屋、お食事、職員の対応の改善に努めて参ります。