この度はホテルルートイン沼田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら不快な思いを残してしまった事、大変申し訳なく、心からお詫び申し上げます。
私共の会社は、お客様へ心地の良い空間を提供することが最低限の役割であり、目指す所は感動のサービスでございます。
しかしながら心地の良い空間すら提供できず恥ずかしいばかりでございます。
お客様のおっしゃる通りホスピタリティも大切に考え、全スタッフで接客に対する見直しと改善を行う所存でございます。
また、大浴場と朝食会場の混雑状況はお部屋のテレビからインフォメーション画面で確認することが可能でございます。こちらも説明不足で申し訳ございませんでした。
お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。
お客様へ寄り添える暖かいホテルを目指し努力をし続けて参ります。
また、沼田へお越しの際にはホテルルートイン沼田へのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン沼田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、禁煙のお部屋であるのも関わらずタバコの臭いがするお部屋にご案内してしまったことは、こちらの不手際でございます。
こちらの確認不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をスタッフに共有し、今後はお客様に心地よくお過ごし頂けるように、清掃の徹底と改善に努める所存でございます。

よりお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
また沼田にお立ち寄りの際は、ご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ルートイン沼田
石川

この度は、ホテルルートイン沼田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、チェックイン時や朝食レストランにてお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重な改善案のご意見まで頂きありがとうございます。
チェックインカードをお並び頂いているお客様にお渡しさせて頂いておりましたが、
お客様のご指摘の通り先頭からお渡ししておりました。お客様のおっしゃる通り、後方のお客様の方がお待ち頂く時間も長く、記入して頂く時間も多いので、後方からお渡しさせて頂くべきでございました。今後は改善して参ります。
レストランのテーブルのセッティングについては、事前にご宿泊者様が多くいらっしゃり、混雑が予測される場合はレストランに従業員を立ててお客様へお席のご案内をするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、この度の反省を活かしてお客様により快適にお過ごし頂けますようにして参ります。
改善に努めて参りますので、また沼田にご宿泊の際は是非ご利用くださいませ。
お客様の期待にお応えできるホテルにして参ります。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン沼田　石川