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ELE Hotel 東上野 クチコミ・感想・情報

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ELE Hotel 東上野のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.90
  • アンケート件数:22件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.68
  • 立地3.95
  • 部屋4.05
  • 設備・アメニティ3.58
  • 風呂3.74
  • 食事-----
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総合1

投稿者さんの ELE Hotel 東上野 のクチコミ

投稿者さん 2025年01月17日 19:11:06

おそらくカードキーの渡し間違いで午前4時過ぎに部屋を開けられ、大変残念でした。このような経験は初めてですし、非常に不快な思いをしました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
ELE Hotel 東上野 2025年02月03日 10:40:52

このたびELE Hotel 東上野にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中にご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
当日、対応したスタッフに確認いたしました。
確かにフロントスタッフが部屋を開けようとしたことがございました。
今回、他の部屋の方よりお客様が泊まっていた部屋を自分自身の部屋で中にキーを忘れてしまったと言う報告があったことが原因でした。
本来、このような報告の際にお名前と部屋番号が一致しているか確認してから部屋を開けるべきでしたが、フロントスタッフが名前を確認せず部屋を開けようとしたことがホテル側からの大きな手違いでした。

ご迷惑おかけいたしお客様に不快な思いをさせてしまったこと大変深くお詫び申し上げます。

今後は、このようなことがないようスタッフへの教育・指導を徹底してまいります。

引き続き当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。

ELE Hotel 東上野
運営責任者

ご利用の宿泊プラン
※上野・浅草へ電車アクセスが抜群★★【冬旅セール】★★【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【セミダブル】ベッド幅120cm×1台【素泊まり】】

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