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あざらしパパさんの ホテルマイステイズ立川 のクチコミ
- あざらしパパさん [60代/男性] 2023年05月22日 16:26:55
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5月18日から2泊しました。
①チェックインの際、スタッフの方から
「お帰りの際はこのままお返しください」との説明。「ルームキー2枚、紙製のカードホルダー、仮領収書みたいなもの、すべてフロントに戻すのですか?」と確認しましたが、「はい」とのこと。紙のホルダーまで返せというホテルは初めてです。
②部屋に入ると、アメニティーが歯ブラシしかありません。フロントに電話をすると、
「1Fフロントの前に用意してあります」とのご回答。全く説明はありませんでした。
いやな思いをしながら取りに行きました。
③ 僕は体形が大きいので部屋着の大きいサイズありますか?との問いに「ワンサイズのみのご用意です」と。部屋着は小さくて着れませんでした。
④ 2日目はお昼から外出。「起こさないでね」の札をドアにかけておきましたので、外出するときに廊下を見るとちょうど清掃中のスタッフの方がいらっしゃいましたので
「外出しますので、お部屋の掃除をお願いします」と、声を掛けました。すると無視。
もう一度「お部屋の掃除をお願いします」というと、「私の担当じゃない」と、言い返されました。じゃあ、仕方ない。フロントをにお願いしようとEVに3Fから乗ると、このスタッフさんも清掃道具を両手で持ちながら駆け込み乗車して2Fボタンを押して途中下車。
一便、待つべきでは?
御社の金沢を利用した時にとても広くていいお部屋でしたので、以来よく利用させていただいております、ちなみに来週も、札幌を予約させていただいておりますが、さすがにこのたびの立川さんはひど過ぎです。もう少し、スタッフさんにお金をかけた方がよろしいのではないかと思いますが、よその会社様の経営に口出しするほどのものではございませんのであしからず。僕も近隣の日航立川さんと料金比較と、喫煙OKルームを探したのでお世話になりました。でももう次回はお世話になりません。
チェックインの際、事前に打ち出されていた住所が間違っていましたが、
フロントスタッフが署名だけを求めましたので、指摘しませんでした。
設備や部屋の広さ、掃除の行き渡りなど、何も文句はありませんが、ただひたすら、接してくださったスタッフの方々の対応に、気分悪くホテルを後にしたので評価は最低点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルマイステイズ立川 2023年05月22日 19:16:12
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この度は、ホテルマイステイズ立川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご滞在頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
はじめに、お客様へのフロントスタッフの対応につきまして。
ルームキーホルダーに関しましては、ご返却頂かなくても問題ございません。今回、誤った認識のスタッフがご案内をしてしまったようでお恥ずかしい限りでございます。また、チェックイン時にご記帳頂く宿泊カードに関しまして、確認不足で申し訳ございません。
機械的なご案内と、チェックイン時にご説明すべき点の欠如。お客様側の目線に立ち対応をするという部分が欠けておりました。フロントスタッフのお客様への対応を、よりお客様側の目線に立って行う事を徹底致します。
次に、部屋着に関しまして。
お客様のお声にございます様に、当館ではフリーサイズ(ワンサイズ)のみのご用意でございます。現時点では、サイズ制の導入等はございませんが、お客様より頂いたお声を今後の課題としてご検討して参ります。
最後に、清掃スタッフの言動・行動の件。
お客様へ対する、立ち振る舞いが出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまいました。早急に清掃責任者との擦り合わせを行い、改善を致します。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、 会社としての信頼を欠く対応となり取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適に お過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ホテルマイステイズ立川
マネージャー 千葉
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定プラン】ポイント10倍/素泊まり♪ 12時アウト特典付
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードツイン/20平米※小学生添い寝無料】
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投稿者さんの ホテルマイステイズ立川 のクチコミ
コメントを見て、良さげだと感じたのと、シティホテルとビジネスホテルを兼ねていると書かれていたので、決めました。
部屋に入るととても狭く、お風呂は黒い汚れがたくさん付いていて、なんだか気持ちが悪くて入れませんでした。
朝食会場近くのトイレに入ったら、トイレも便座の中もとても汚れていて、一度水で流そうとためしましたが、詰まっているのか流れませんでした。
フロントにその旨伝えると、清掃の方がまだ来ていないので‥と他のトイレに案内されました。そちらのトイレは綺麗でしたので、利用しました。
トイレが詰まったら、そのまま放置するのは、衛生的にどうなのか。使用する方も、とても気分が悪くなりますし、臭いも外まででてくるかもしれません。
清掃の方がくるまで対処できないのなら、使用禁止の張り紙をしても良いと思います。
GW期間中で値段も安くなかった上に、このような事が重なり、とてもガッカリしました。
次立川方面に行くことがあっても、もう利用しないと思います。
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この度はホテルマイステイズ立川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お風呂の清掃不備により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
また朝食会場近くの御手洗の清掃不備、その際のスタッフ対応につきましては真摯に受け止めております。仰せの通り使用禁止の案内の掲示や衛生面を考慮し、早急に対処すべき事でございました。
今後、このような事がないようにお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
ご指摘の件ご容赦頂き、再度挽回の機会をお与え下さいますと幸いです。
ホテルマイステイズ立川
マネージャー