この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。

ご説明やご案内が不足していたとの事で心よりお詫び申し上げます。

お部屋には、貸切温泉のご案内や館内のご案内をリーフレットにして置いており、又、QRコードをお渡しして、館内の貸切風呂の空き状況と動画にて貸切風呂のご案内をしておりますが、こちらが分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。

現在全旅連のガイドラインに従いまして、お客様のご安全を鑑みて、なるべくお客様との接触を避けるようにとの事で、お客様へのご対応が簡素なものになりがちでございまして本当に忸怩たる思いでございます。

又天ぷらがお口に合わなかったとの事でございますが、天ぷら油に関しましては、当館はフライヤーなども利用しておりませんので、毎日板場が
お客様の分の天ぷらを新しい油で鍋で揚げさせて頂いております。
お叱りを頂いたお野菜の天ぷらを板場とスタッフで翌日再点検をさせて頂きました。
その結果、粉の配合を見直したり、切り方の変更などを検討致しております。

又食事処には、タブレットもご用意して呼び出しボタンがございましたのに、こちらもご案内が至らなかったようで申し訳ございませんでした。

外湯に行かれていたため、翌朝、副支配人がお詫びを申しあげ。ご体調をお尋ねし、召し上がられなかった朝食分をご返金させて頂きました。
その際に天ぷらの野菜の揚げ方についてご意見を賜りましたので、上記のような検討を致しております。

大変ご不満の残るご旅行になってしまいまして、心よりお詫び申しあげます。

頂きましたご意見を参考に精進させて頂きます。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主



色々行き届かない処がございまして、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理でご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お鍋の２Lのカニスキ鍋に焼きガニ、カニ天プラ、茹でカニ、冬船盛り、但馬牛スキ小鍋など色々な調理法で召し上がって頂くプランでございますが、茹でカニは、650gのものをお出ししております。

今年は、大変申し訳ございませんが、カニの値段が昨年より2割ほど仕入れ値があがっており、なかなかこれ以上大きなものをお付けする事ができませんでした。

別注文では、玄関のいけすに地物の800gの津居山かにをご用意しておりますので、真に申し訳ございませんが、時価にて、ご用意させていただけます。

この冬は、兵庫県のカニの漁獲量の削減が実施されており、当館的には、こちらの内容、価格で精一杯のところでございますので、ご理解賜ればと存じます。

又本館は、2階の棟と，3階の棟がございますが、
ご宿泊頂いた棟は、ワンフロアー3室のみ、階段も１つですが、直線では急なため、周りながら上がるような階段になっております。

お部屋へのご案内が行きとどかなったようで、大変申し訳ございませんでした。

関東地方からご遠方お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

又折角楽天のサービスこーポンをご利用頂いて、
期待してお越し頂きましたのにご期待に沿えず、
申し訳ございませんでした。

離れ新館の方では、800gの活地物のカニ刺し付の冬プランをご用意しておりますので、宜しければこちらもご検討賜ればと存じます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

当館の支配人、松本でございます。

この度はご利用頂けたにも関わらず不愉快な思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
ご指摘を頂いた内容は真摯に受け止め改善し、今後このような事がないよう私自身も努めて参ります。

現在、人手不足という訳ではございませんが、対応の不備などお客様には大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
折角スーパーセールプランで早めにご予約頂き、お越し頂きましたのに、行き届きませず、本当に心よりお詫び申し上げます。
カニの件に関しましては、本館とさなえ田の両方のプランでのご予約でお料理内容が異なっておりました。

カニ以外のお料理は、ご満足いただけたようですが、紅かにのご指摘を受け、急ぎ支配人が替えのカニをお持ちいたしましたが、不要とのことで、おビールとジュースをお持ちいたしました。
紅かに関しましては、少し特有の匂いがござますが、この時期業者も板場も注意をしていたにも関わらずお叱りを頂戴する事態に至り本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように、8月は、茹でズワイガニに変更をさせて頂くように致します。

又さなえ田のお部屋は、グループ様用の３間続きの
８０６号室をお取り致しました。こちらは、５０㎡と広い為、お部屋併設の洋式バスは、猫足でなく
天窓つきの広めのお風呂にしております。
こちらもご案内が不備だったようで申し訳ございませんでした。

貸切温泉は、城崎温泉を入湯しております。

又、2018年6月15日から兵庫県の旅館業法に準拠して
本館、離れ、新館と１つのフロントにて業務を行っておりますが、お見送りなどに関しましては、
再確認を致します。

この度は、色々な不手際がございまして、折角お越し頂いたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい
心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
叔父様への感謝旅行とお聞きしておりましたのに、お父様と間違えて対応をしてしまった事、お料理内容につきましても不手際がございまして、重ね重ねお詫び申し上げます。

灯篭流しが19時～でございますので、事前の夕食時間を17時～と承っておりましたにも関わらず、お料理が間に合わず急ぎお召し上がり頂き誠に申し訳ございませんでした。

早めにご予約を頂き、夢花火のクーポンも早々に取得して頂き本当に有難うございました。

折角楽しみにして頂いたご旅行がご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を支配人、スタッフ共々共有し今後の改善を目指させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

ひできよ0401様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。お食事時間がご希望に添えなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。この時期は、カニのプランは、お客様によってですが、約2時間近くお召し上がり頂くのにかかります。又城崎温泉の外湯も経閉湯が夜10時30分とお早い為、お食事も5時30分～6時位をオススメしておりますが、丁寧にご説明ができなかったようで誠に申し訳ございませんでした。又ご予約頂きましたお部屋が本館の「和室６～１５畳/5湯【露天＋内湯】貸切無料、ウォシュトイレ付」のお部屋でアウトバスのお部屋でございました。この日は、お子様連れということで、離れの1階のお部屋をお取りし、お部屋食にさせて頂きました。
その為、お部屋のお風呂はご利用頂けないとお伝えしたと存じます。又貸切温泉以外にお部屋のお風呂をご利用希望の場合は、別に少しご宿泊料がＵＰ致しますが、その旨をお伝えしてご利用頂けましたのに、ご案内がこちらも不備だったようで重ね重ね申し訳ございませんでした。
折角お越し頂きましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
2月のご宿泊でしたので、本日担当の仲居と支配人などと今後のご案内方法について、改善を話し合っております。
どうぞ、これにこれませず、城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。
城崎温泉　お宿　白山　館主

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
折角、お越しいただいたにも関わらず接客・お料理などご期待に沿えない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は担当させて頂いた仲居・板場とも話し合い、至らなかった点を真摯に受け止め今後の向上に努めて参ります。
私、支配人としても申し訳けない気持ちでいっぱいであり、初心に戻り頂いた言葉「客がどういう目的で宿泊するのかをよく考えて従業員を基本から教育すべき。」を胸に刻み、来て良かったと言って頂けるような宿づくりを目指して参ります。

支配人　松本

ジュリー6938さん様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。大変遠方からお越し頂き、お料理やお風呂などお喜び頂き有難うございました。
又なかなか取れないクーポンもご利用頂き誠に有難うございました。にもかかわらず、色々行き届かない点やご不満が残り本当に申し訳ございませんでした。通常旅館では、朝食の間にお布団をあげさせて頂きますが、ご要望がある場合は、そのままにさせて頂いております。お布団上げのものが行き届かない対応をしたようで、誠に申し訳ございませんでした。又シーツや浴衣の件も担当した仲居に確認致しましたが、変換のごお申し出がなかったとの事でございまして、気がつかなかったようで、クリーニング業者ともどもお詫び申し上げます。
こちらが、クリーンニングされたものを確認しなければいけないのですが、もし、お気がつかれた時点ですぐに変えさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し出下さいませ。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お布団の件に関しましては、新館さなえ田のほうでしたら、リビングと寝室が独立しており、朝夕個室食事処で基本仲居は、お部屋にお伺いいたしませんので、誰もご静謐を妨げませんので、新館の方もご検討賜ればと存じます。
本館白山は、グループ宿の中では、割安で貸切温泉も５つ無料、お手軽にカニを召し上がって頂くのがメインのお宿となっており、なかなかお客様のご希望に沿うような対応ができず、申し訳ございませんでした。
グループ宿は、姉妹館【花まんだら】、朝来市の竹田城の麓の明治の貸しきり宿「はな亭」もございますので、他のお宿もぜひご検討頂ければ幸いでございます。せっかくお越し頂いたのに、残念な結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
幼児様のおにぎりの件で大変ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
大人様のお料理に関しましては、ご満足いただけたようでほっとしております。
お部屋に関しましては、ご予約いただいたお部屋がトイレ付バスなしのお部屋でございましたが、この日は、ひのき風呂付のお部屋が空室でございましたので、もしご利用される際には、有料になりますとご案内を申し上げたと存じます。
ご利用されない場合は、追加のご料金は必要ございませんでしたが、ご案内が行き届かずご不快な思いをさせて、申し訳ございませんでした。
貸切温泉は、全て無料でご利用頂いたと存じます。
先日害虫駆除を全館行っておりますが、お部屋に潜んでいたとの事で、本当に申し訳ございませんでした。
急ぎ業者に再点検させて頂きます。
折角お越し頂きましたのに、行き届かず心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る旅になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
飛び石連休の初日で混み合ってはおりましたが、超満室というわけでもございませんでしたのに、対応が行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
但馬牛ステーキ70gに関しましては、地元の但馬牛を1頭買いををしております。

今年に入りましても円安の影響か年初からみましたら、但馬牛ステーキに関しましては、20％程度値上がりしておりますが、ランクを下げずもちろん証明書付のものをお出ししております。

ほとんどのお客様にお肉の風味がしっかりしていて概ね好評でございますが、お口に合わず大変当方としても残念でございました。

御持ち込の張り紙に関しましては、組合からの
連絡事項でございます。

館内に空冷蔵庫を御用意しておりますが、自販機等も施設内で通常価格でご用意しております。
又ご夕食時には、地酒やワイン、焼酎などもご用意しております。
そちらをご利用頂く場合は、こちらで処理をさせて頂きます。

昨今のエコの観点もありお持込の缶の処理などは、ご遠慮させて頂けると助かります。

どうかご理解を賜ればと存じます。

色々行き届きませず、大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。にも関わらず、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

チェックイン、チェックアウトが貸切温泉のご説明の為、本館になってしまいます為、混み合う時期は、ご迷惑をおかけ致し、誠に申し訳ございませんでした。

個室の食事処は、堀こたつをご用意しておりました。

ご提供しております、活地カニは、希少な地元の津居山カニ８００gを１．５杯使用しておりますが、ご満足頂けず、誠に残念でございましたが、
質は、青タグが示しますように、真正のものを
ご提供しております。

折角の記念日が、台無しになってしまったとの事、お聞きして胸がつぶれるような思いでございます。

城崎温泉は、大変風情のある温泉地でございますので、どうぞ、ご印象を悪く思われず今後とも宜しくお願い申し上げます。

折角遠方の関東地方からお越し頂きましたのに、残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
お料理やお部屋などを喜んで頂きましたのに、対応が行き届かず深くお詫び申し上げます。
担当の仲居の指導を徹底し、今後の改善に努めさせていただきます。
折角お越し頂きましたのに、大切なご旅行が台無しになってしまい、本当に本当に申し訳ございませんでした。

ただ、ご提言頂きました解雇という様な処置が適切かどうかは、労働法に鑑みましても、まず指導の徹底を図り、配置転換、再教育の機会を与えて行きたいと考えます。軽々に解雇の処置は、仲居の生活の糧を奪う事態になり、お客様に取りましても、大変後味の悪い結末となるような気が致します。

当社と致しまして出来る限りの努力をさせて頂きますので、どうぞご容赦下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

支配人共々、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
お風呂の件で大変ご迷惑をおかけしました。
ご宿泊頂いた日が繁忙日だったせいもございますが、１７室で５つの貸切温泉ですので、１度もお風呂のご利用ができないということは、めったにございませんが、お時間が合わなかったようで真に申し訳ございませんでした。
予約制の煩雑さと時間制限の煩わしさを解消するため、ロビーにお風呂の空き状況がわかるお風呂ＮＡＶＩを設置しております。

夜は全部貸切温泉との告知は、プラン欄などにも明記しておりますが、行き届かなったようで、申し訳ございませんでした。

当館は、貸切風呂が目当てのお客様が多く、又城崎温泉は、資源保護の為、浴槽制限があり、あまり大きなお風呂が作れませんため、このような形にしております。せっかく遠方からお越しいただきましたのに、ご不満な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
外湯めぐりも次回は是非お試しいただくと幸甚に存じます。

支配人がお食事の際にご挨拶をした際に、ご不満に気が付けばよかったのですが、チェックアウト後のアンケートでご不満を知り、お詫びをさせて頂きましたが、支配人も反省しております。

又このシーズンは、カニ料理がメインでカニスキのお鍋のプランでしたが、カニ会席、活津居山カニのプランも色々ご用意し、ドリンクは、生ビール１杯無料のサービスをさせて頂いております。

東北からのお越しで、本当に遠い所から来ていただいたのに、残念な結果となり、本当に申し訳ございませんでした、

ご意見を参考に精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
陶器の蒸し鍋のプランでございましたが、アンチョビーソースで召し上がって頂くプランで、この陶器の蒸し鍋でお野菜やカニ、活あわびなどを蒸して頂くと、素材本来の味が出て、お野菜などがお好きな方には、大変好評でございます。
その他鮮魚５種盛り、但馬牛ステーキなどもお付けしております。
折角お越しいただいたのに、残念な結果になってしまい、真に申し訳ございませんでした。
お風呂はお喜び頂いたようで、よかったです。

もうすぐ、カニのシーズンになります。
毎年、当館では、活カニをいけすにご用意し、地かにの中でも８００ｇの大きなタグ付きの活津居山かにのフルコースをご用意しております。

又かにのシーズンに是非お越しをおまちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
折角お越し頂きましたのに、お食事がお口に合わず大変申し訳ございませんでした。

いつもメニューを出す際には、私も含め、他の意見を聞くべく、何人かの旅行関係の外部スタッフにも試食をしてもらい、これならご満足頂けるということで、ご提供させて頂いております。

朝、支配人がお詫びに上がらせて頂き、お話を聞かせて頂き、お客様がお帰りの後、白山、花まんだら支配人両名で、再度同様の食事を再点検すべく、試食をしてみました。

支配人にご指摘頂きましたすき焼きの割下を特に重点的に、食べてみました。
確かにすこし女性向きの味付けかと思いますが、「私達的には、美味しい」との事でした。

一応万人向けに味付けしておりますが、お客様のお口に合わなかった事は、事実ですので、厳重に注意すると共に、ご不満をお聞きした時は、再提供させて頂くようにさせて頂きます。

ご意見を参考に、板場、スタッフと再度協議させて頂き、ご満足いただけるように精進させて頂きます。
お部屋は、昨年リフォームしたお部屋で、２間続きになりますが、２方向に窓があり、ベランダ側の窓は、開けていただく事もできますが、
こちらも、又ご案内が不備だったようで、重ね重ね申し訳ございませんでした。
今、お隣が気にならないような庇等を新設する準備をしております。


又他メニューなど、色々ご用意しておりますので、これに懲りず再度のお越しをお待ちしております。
ご満足頂けず、本当に申し訳なく、真に申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を賜り、有り難うございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
以前ご宿泊頂いて又お越し頂いたのに、ご満足頂けず真に申し訳ございませんでした。
ご宿泊履歴が楽天では、確認できす、確認させて頂いた所によると１０年以上前の離れでのご宿泊との事ですが、離れは、Ｈ１６年から現在の形での営業ですので、以前のプランなどが確認できず、当方と致しましても、比較ができず残念です。
こちらのプランに関しましては、画面上でもご案内しておりますが、
「少食＆胃が丈夫でない方は、ご遠慮下さい。
他プランをどうぞ～。」としており、量に重視をおいたプランになっております。ご宿泊料金をその分１１０００円の割安に設定しております。
卸屋直送の証明書のついた但馬牛ですが、脂身がすこし多い部位になりますので、カップルや女性のお客様には、ちょっと向かいないかもしれません。
男性グループさんなどを対象に設定しておりますが、なぜかお子様連れや女性同士、カップルさんのご利用が多く、結構質的にも満足、思う存分但馬牛が食べられたとの口コミを頂いておりますが、ご指摘の通り脂の大目の部位ですので、このようなご意見も頂戴すると思います。

そのため最後に自家製の梅干でさっぱりとお召し上がりいただける様に指南書もお付けしております。
割り下の他にお砂糖なども別にお持ちしておりますので、味に関しましては、＋オンをして召し上がって頂けたらと思います。

ＧＷ前に害虫駆除もし、本日も害虫駆除業者が点検した後でしたが、今一度、殺菌駆除の徹底を図ります。申し訳ございませんでした。

お風呂に関しましては、以前お越し頂いたままのお風呂の大きさで、温泉条例で、これ以上は広げる事ができません為、申し訳ございません。以前お越し頂いたのであれば、ご納得して頂いていたのでは？と思います。

又お時間も他のお宿さんの事はわかりませんが、大まかに５０分程度とお願いしているだけですので、時間制限も当館では、設けておりませんので、空いてるお風呂に鍵をかけてお入り頂けたらと思います。

お越し頂いた５月１７日は、お客様が少なく、貸切風呂をご利用頂いたお客様も１湯に付き２組様位だったと思います。清掃には、１時間毎程度に見回りをし、汚れている場合は、お声掛け下さいとお知らせしておりますが、気がつかない時はどうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご不快な思いをさせ申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め皆で口コミ読ませて頂き、今後の糧とさせて頂きます。
有り難うございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。
折角お越しいただきましたのに、ご不満の残る対応になってしまい真に申し訳ございませんでした。チェックイン時間になりきっと最初に新館にお越しいただいたのだと思いますが、宿のプラン欄にも、ご案内しておりますように、チェックインは本館で承っております。
本館前にお車の案内の者が、１５時よりお待ちしております。新館のお客様なのに、なぜ本館で思われるかと思いますが、本館内の施設のご案内と
お風呂ＮＡＶＩでご利用いただく貸切風呂のご案内をしますため、本館でチェックインをさせて頂いております。
新館玄関先にもその旨ご案内させていただいております。
又個室食事処でのお食事の焼鍋ですが、鉄のように見えますが、陶器の焼鍋であまり煙がでないということで、導入いたしました。実際に実験して
導入し、これまでもあまり煙でのご不満をいただきませんでしたが、こちらの不手際により、大変ご迷惑をおかけいたしました。焼いていただく前から、換気扇を強に設定していましたら、このような事になりませんでしたのに、真に申し訳ございませんでした。
最初に、チェックインのご案内が、上手くいかず
繁忙日だった為、たまたま、お茶出しをした者が新館を担当の者では、なかった為、よけいにご不審が増したのだと思います。
新館はまだ出来たばかりの施設のため、又、お部屋に仲居さんが伺わないというプライバシー重視の形態をとっております。お客様により、大変お喜び頂いておりますが、新コンセプトの旅館ということで、兵庫県の経営革新の認定を頂きましたが、従来型旅館のサービスとすこし違います為
色々ご不満があったと思います。ご意見参考に今後の改善の糧にさせていただきます。
又離れ里山の四季、本館は従来型の形態をとっております。又、こちらの方も是非お試しいただけたらと思います。

城崎温泉　お宿　白山　館主