この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。

ご説明やご案内が不足していたとの事で心よりお詫び申し上げます。

お部屋には、貸切温泉のご案内や館内のご案内をリーフレットにして置いており、又、QRコードをお渡しして、館内の貸切風呂の空き状況と動画にて貸切風呂のご案内をしておりますが、こちらが分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。

現在全旅連のガイドラインに従いまして、お客様のご安全を鑑みて、なるべくお客様との接触を避けるようにとの事で、お客様へのご対応が簡素なものになりがちでございまして本当に忸怩たる思いでございます。

又天ぷらがお口に合わなかったとの事でございますが、天ぷら油に関しましては、当館はフライヤーなども利用しておりませんので、毎日板場が
お客様の分の天ぷらを新しい油で鍋で揚げさせて頂いております。
お叱りを頂いたお野菜の天ぷらを板場とスタッフで翌日再点検をさせて頂きました。
その結果、粉の配合を見直したり、切り方の変更などを検討致しております。

又食事処には、タブレットもご用意して呼び出しボタンがございましたのに、こちらもご案内が至らなかったようで申し訳ございませんでした。

外湯に行かれていたため、翌朝、副支配人がお詫びを申しあげ。ご体調をお尋ねし、召し上がられなかった朝食分をご返金させて頂きました。
その際に天ぷらの野菜の揚げ方についてご意見を賜りましたので、上記のような検討を致しております。

大変ご不満の残るご旅行になってしまいまして、心よりお詫び申しあげます。

頂きましたご意見を参考に精進させて頂きます。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主



色々行き届かない処がございまして、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、当館をご利用頂き真にありがとうございました。
お部屋の表示が分かりにくく大変申し訳ございませんでした。
以前の兵庫県の旅館業法では、ベットルームのみの表示ができません為、以前の和室から禁煙ベットルームに変更した際に、なんとか、畳とベットルームを分けて改装したため、誤解を呼ぶような表記になってしまっており、お詫び申し上げます。
ご予約頂いたのが9月と時点では、まだかにプランのお部屋の禁煙室和室の部屋付けがおくれておりましたので、和室のお部屋の選択がして頂けず、申し訳ございませんでした。
連休の？忙日の為、和室のお部屋も全て満室だった為、54平米の3間続きの新館しかご用意できず、ご宿泊料が高額になってしまい申し訳ございませんでした。
又お部屋画像がご用意できていなかった件も当方の不手際でございます。
お部屋のテーブルやベットなど当館の家具は、大体京都の白川のインテリアショップから納入して貰っておりますが、使いにくいとのご意見を頂き
スツールに変更いたしました。
折角お越し頂きましたのに、大変ご不満の残る旅になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご不満があったにも関わらず、副支配人にメールにてありがたいお言葉を賜り有難うございました。
福支配人共々、感謝申し上げます。


城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理でご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お鍋の２Lのカニスキ鍋に焼きガニ、カニ天プラ、茹でカニ、冬船盛り、但馬牛スキ小鍋など色々な調理法で召し上がって頂くプランでございますが、茹でカニは、650gのものをお出ししております。

今年は、大変申し訳ございませんが、カニの値段が昨年より2割ほど仕入れ値があがっており、なかなかこれ以上大きなものをお付けする事ができませんでした。

別注文では、玄関のいけすに地物の800gの津居山かにをご用意しておりますので、真に申し訳ございませんが、時価にて、ご用意させていただけます。

この冬は、兵庫県のカニの漁獲量の削減が実施されており、当館的には、こちらの内容、価格で精一杯のところでございますので、ご理解賜ればと存じます。

又本館は、2階の棟と，3階の棟がございますが、
ご宿泊頂いた棟は、ワンフロアー3室のみ、階段も１つですが、直線では急なため、周りながら上がるような階段になっております。

お部屋へのご案内が行きとどかなったようで、大変申し訳ございませんでした。

関東地方からご遠方お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

又折角楽天のサービスこーポンをご利用頂いて、
期待してお越し頂きましたのにご期待に沿えず、
申し訳ございませんでした。

離れ新館の方では、800gの活地物のカニ刺し付の冬プランをご用意しておりますので、宜しければこちらもご検討賜ればと存じます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理がお一人２Lのかに1，5杯のコースでしたが、お気に召さす申し訳ございませんでした。

ただ、お写真は、盛りは2人前ですが、ほぼ同内容で撮っております。
こちらのプランは、カニスキ鍋がメインになりますが、他にもカニフルコースなどもご用意しておりますのでご検討頂いてお選び頂けたと存じますが、
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

又貸切温泉に関しましては、城崎は温泉条例で大きな浴槽が作れません為、５つの浴槽を夜は全て貸切にしております。
予約制や大浴場にしていた時期もございましたが、大浴場が作れない為ご不満のお客様もあり、試行錯誤の末現在のシステムにしております。
外湯と共にご利用頂けたらと存じます。
又離れ、新館の方には、お部屋にお風呂が併設しておりますので、こちらもご検討いただければと存じます。
貸切温泉が込み合いまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

お部屋で空き状況をご確認頂けるQRコードとwifiも
今年からご用意させて頂いておりますので、少しは利便性がアップしようかと思います。

折角お越し頂きましたのに、ご満足いただけず真に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

当館の支配人、松本でございます。

この度はご利用頂けたにも関わらず不愉快な思いをさせ大変申し訳けございませんでした。
ご指摘を頂いた内容は真摯に受け止め改善し、今後このような事がないよう私自身も努めて参ります。

現在、人手不足という訳ではございませんが、対応の不備などお客様には大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
折角スーパーセールプランで早めにご予約頂き、お越し頂きましたのに、行き届きませず、本当に心よりお詫び申し上げます。
カニの件に関しましては、本館とさなえ田の両方のプランでのご予約でお料理内容が異なっておりました。

カニ以外のお料理は、ご満足いただけたようですが、紅かにのご指摘を受け、急ぎ支配人が替えのカニをお持ちいたしましたが、不要とのことで、おビールとジュースをお持ちいたしました。
紅かに関しましては、少し特有の匂いがござますが、この時期業者も板場も注意をしていたにも関わらずお叱りを頂戴する事態に至り本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように、8月は、茹でズワイガニに変更をさせて頂くように致します。

又さなえ田のお部屋は、グループ様用の３間続きの
８０６号室をお取り致しました。こちらは、５０㎡と広い為、お部屋併設の洋式バスは、猫足でなく
天窓つきの広めのお風呂にしております。
こちらもご案内が不備だったようで申し訳ございませんでした。

貸切温泉は、城崎温泉を入湯しております。

又、2018年6月15日から兵庫県の旅館業法に準拠して
本館、離れ、新館と１つのフロントにて業務を行っておりますが、お見送りなどに関しましては、
再確認を致します。

この度は、色々な不手際がございまして、折角お越し頂いたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい
心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の匂いでご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
222号室は、先日新品の琉球畳に畳替えを致しましたが、その際にお掃除などで点検した際には、匂いなどは、確認できておりませんでした。
お部屋には、消臭剤などを備えておりますが、急ぎ再点検させて頂きます。
畳替えをしてから２週間程度たっておりますが、ご利用頂いたお客様からは、匂いのご意見を頂いておりませんため、当館でも少し戸惑っております。
お部屋食の為お食事の匂いが残っていたかもしれません。
当館では、禁煙室もございますので、禁煙室もお試し頂けたらと存じます。
又お部屋変更なども空いておりましたらできますので、ご相談下さいませ。
折角お料理などお喜び頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
城崎温泉　お宿白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
竹田城の観覧券につきまして、ご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
竹田城観覧券は、当館直営のカフェにて引き換えをさせて頂いております。

朝来市内の施設での引き換えが原則になっております為、このような形になっておりますが、その旨をきちんとお伝えしなかったようで本当に申し訳ございませんでした。

早速その旨を補足させて頂きました。

竹田城跡は、当館が5年前に町おこしで直営のカフェを開店した際には、観光客がたった4万人でしたが、昨年は３５万人と急速な人気のスポットとなっており、開山中は、大変混み合います為、利便性と麓の城下町にもお越し頂きたく、この形をとらせて頂いております。

ＪＲ竹田駅徒歩２分の明治の町屋カフェで、駅前から天空バスも出発し、当館の駐車場も駅前にご用意しておりますので、利便性もよいかと存じます。

又万が一ご利用頂けなかった入山券は、１年間はご利用頂けます。

又貸切温泉は、おおまかに５０分でお願いしております。
あまり短かったとのこご意見は、頂戴しておりませんが、お越し頂いた日が日曜日で少し混み合っておりましたので、少しあわただしかったかもしれません。

春は、お客様も少なく平日は、お客様のお顔をみると人恋しい位暇な日もございます。
お時間がございましたら、平日にお越し頂いて、ごゆっくり貸切温泉５湯お楽しみ頂けたらと存じます。
お料理に関しまして貴重なご意見を賜り有難うございました。
板場と又検討させて頂きます。

仲居の対応は、お喜びいただけたようで、拝読してほっとしております。
色々ご不満の残る旅になってしまったようで、大変申し訳ございませんでした。

ご意見を参考に改善できる処から精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
幼児様のおにぎりの件で大変ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
大人様のお料理に関しましては、ご満足いただけたようでほっとしております。
お部屋に関しましては、ご予約いただいたお部屋がトイレ付バスなしのお部屋でございましたが、この日は、ひのき風呂付のお部屋が空室でございましたので、もしご利用される際には、有料になりますとご案内を申し上げたと存じます。
ご利用されない場合は、追加のご料金は必要ございませんでしたが、ご案内が行き届かずご不快な思いをさせて、申し訳ございませんでした。
貸切温泉は、全て無料でご利用頂いたと存じます。
先日害虫駆除を全館行っておりますが、お部屋に潜んでいたとの事で、本当に申し訳ございませんでした。
急ぎ業者に再点検させて頂きます。
折角お越し頂きましたのに、行き届かず心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

お部屋食の為、お部屋のにおいで大変ご迷惑をおかけいたしました。

本館の禁煙室でのご利用でした。こちらのお部屋は、禁煙室に変更の際に内装、畳などを新規に変更しております。

おタバコのにおいに関しての改装となっております。ただお部屋食の為、においがこもってしまうため、個室食事処を増設しておりますが、空気清浄器や消臭剤での対応となっており、大変ご迷惑をおかけしております。

新館の「陽邸　さなえ田」の方でしたら、すべて個室食事処で新築５年ですので、次回は、こちらもご検討頂ければ幸いでございます。


又お風呂の館内７つの貸切温泉に関しては、全て温泉を使用しております。
脱衣場に温泉の表記をしておりますので、ご覧いただけたのではないでしょうか？

「これは、温泉ではありません」との表記は、足湯の表記となっております。この点に関しましては、誤解がございますようで、ご理解頂けたらと存じます。

城崎温泉は、全旅館で温泉条例によりお部屋付のお風呂に温泉使用は、不可となっております。１３００年の城崎温泉の資源保護のための条例でございますので、こちらもご理解賜ればと存じます。

対応やお料理などは、ご満足頂いたようでほっとしております。

施設内のメンテナンスに関しましては、現在オンシーズンの為、叶いませんが、又春から順次進めて参ります。

折角お越し頂きましたのに、力足りずご満足頂けず本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉は、町全体で共存共栄の理念で温泉保護や町つくりに努力しております。

今後とも城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
何分木造のお宿を改装しておりますが、音の問題で大変ご迷惑をおかけいたしました。
折角お料理や貸切温泉、送迎などお喜び頂けたのに本当に申し訳ございませんでした。
深夜に及ぶ物音などは、フロントからお隣のお部屋に御願いに上がっておりますので、深夜でも警備員がおりますので、フロントまでお電話頂けたらと存じます。
もうすぐ雪の時期になりますと雪が音を吸収するのか、電車の音などは、本当にしずかになります。
離れの新館「陽邸　さなえ田」の方でございましたら、新築5年の為、木造ですがほぼ完全防音が達成できております。
よろしければ、次回は、ぜひ新館の方もご検討頂けると幸いでございます。

折角お越し頂きましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る旅行になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

マッサージチェアーですが、不具合が生じ大変申し訳ございませんでした。

代変えのマッサージチェアーは急ぎ予備のものをお持ちいたしました。

お盆時期の為、業者もお休みの為、エアコンなどもこの時期予備のものをご用意して、不測の事態に備えております。

又シーズン前に害虫駆除を業者にしてもらっておりますが、この度大変ご不快な思いをさせて、本当に申し訳ございませんでした。

お電話頂きましたのが夜の11時でございましたので、宿直のものがお部屋に御伺いし、始末をさせて頂きその際に謝罪をさせて頂きましたが、行きとどかない謝罪だったようで本当に申し訳ございませんでした。

又お部屋露天のシャワーでございますが、現在は
復旧してシャワーはご利用可能となっております。

ご利用頂きました際になぜシャワーがご利用頂けなかったのか、現在再点検をしております。

貸切温泉は気に入って頂いたようで、ほっとしております。

数々の不行き届きの点がございましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館　お宿　白山をご利用頂き誠に有難うございました。
折角仲居の対応をお喜び頂きましたのに、お風呂の物音や男性スタッフの対応で大変ご迷惑をおかけし、真に申し訳ございませんでした。

館内の貸切温泉が夜12時までとなっておりますので、その水音などで、お休みを妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

又新人の男性スタッフがおりましたので、行き届かず真に申し訳ございませんでした。

急ぎ、再点検をさせて頂きます。

仲居の対応には、ご満足頂けたようで、ほっとしております。

完全防音の裏の新館「陽邸　さなえ田」もございますので、宜しければ、次回は、そちらもご検討いただければ幸いでございます。

ご指摘頂いた点を今後の改善に努めさせて頂きます。

早速のご投稿ありがとうございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
お風呂の件で大変ご迷惑をおかけしました。
ご宿泊頂いた日が繁忙日だったせいもございますが、１７室で５つの貸切温泉ですので、１度もお風呂のご利用ができないということは、めったにございませんが、お時間が合わなかったようで真に申し訳ございませんでした。
予約制の煩雑さと時間制限の煩わしさを解消するため、ロビーにお風呂の空き状況がわかるお風呂ＮＡＶＩを設置しております。

夜は全部貸切温泉との告知は、プラン欄などにも明記しておりますが、行き届かなったようで、申し訳ございませんでした。

当館は、貸切風呂が目当てのお客様が多く、又城崎温泉は、資源保護の為、浴槽制限があり、あまり大きなお風呂が作れませんため、このような形にしております。せっかく遠方からお越しいただきましたのに、ご不満な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
外湯めぐりも次回は是非お試しいただくと幸甚に存じます。

支配人がお食事の際にご挨拶をした際に、ご不満に気が付けばよかったのですが、チェックアウト後のアンケートでご不満を知り、お詫びをさせて頂きましたが、支配人も反省しております。

又このシーズンは、カニ料理がメインでカニスキのお鍋のプランでしたが、カニ会席、活津居山カニのプランも色々ご用意し、ドリンクは、生ビール１杯無料のサービスをさせて頂いております。

東北からのお越しで、本当に遠い所から来ていただいたのに、残念な結果となり、本当に申し訳ございませんでした、

ご意見を参考に精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
折角お越し頂きましたのに、お食事がお口に合わず大変申し訳ございませんでした。

いつもメニューを出す際には、私も含め、他の意見を聞くべく、何人かの旅行関係の外部スタッフにも試食をしてもらい、これならご満足頂けるということで、ご提供させて頂いております。

朝、支配人がお詫びに上がらせて頂き、お話を聞かせて頂き、お客様がお帰りの後、白山、花まんだら支配人両名で、再度同様の食事を再点検すべく、試食をしてみました。

支配人にご指摘頂きましたすき焼きの割下を特に重点的に、食べてみました。
確かにすこし女性向きの味付けかと思いますが、「私達的には、美味しい」との事でした。

一応万人向けに味付けしておりますが、お客様のお口に合わなかった事は、事実ですので、厳重に注意すると共に、ご不満をお聞きした時は、再提供させて頂くようにさせて頂きます。

ご意見を参考に、板場、スタッフと再度協議させて頂き、ご満足いただけるように精進させて頂きます。
お部屋は、昨年リフォームしたお部屋で、２間続きになりますが、２方向に窓があり、ベランダ側の窓は、開けていただく事もできますが、
こちらも、又ご案内が不備だったようで、重ね重ね申し訳ございませんでした。
今、お隣が気にならないような庇等を新設する準備をしております。


又他メニューなど、色々ご用意しておりますので、これに懲りず再度のお越しをお待ちしております。
ご満足頂けず、本当に申し訳なく、真に申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を賜り、有り難うございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
以前ご宿泊頂いて又お越し頂いたのに、ご満足頂けず真に申し訳ございませんでした。
ご宿泊履歴が楽天では、確認できす、確認させて頂いた所によると１０年以上前の離れでのご宿泊との事ですが、離れは、Ｈ１６年から現在の形での営業ですので、以前のプランなどが確認できず、当方と致しましても、比較ができず残念です。
こちらのプランに関しましては、画面上でもご案内しておりますが、
「少食＆胃が丈夫でない方は、ご遠慮下さい。
他プランをどうぞ～。」としており、量に重視をおいたプランになっております。ご宿泊料金をその分１１０００円の割安に設定しております。
卸屋直送の証明書のついた但馬牛ですが、脂身がすこし多い部位になりますので、カップルや女性のお客様には、ちょっと向かいないかもしれません。
男性グループさんなどを対象に設定しておりますが、なぜかお子様連れや女性同士、カップルさんのご利用が多く、結構質的にも満足、思う存分但馬牛が食べられたとの口コミを頂いておりますが、ご指摘の通り脂の大目の部位ですので、このようなご意見も頂戴すると思います。

そのため最後に自家製の梅干でさっぱりとお召し上がりいただける様に指南書もお付けしております。
割り下の他にお砂糖なども別にお持ちしておりますので、味に関しましては、＋オンをして召し上がって頂けたらと思います。

ＧＷ前に害虫駆除もし、本日も害虫駆除業者が点検した後でしたが、今一度、殺菌駆除の徹底を図ります。申し訳ございませんでした。

お風呂に関しましては、以前お越し頂いたままのお風呂の大きさで、温泉条例で、これ以上は広げる事ができません為、申し訳ございません。以前お越し頂いたのであれば、ご納得して頂いていたのでは？と思います。

又お時間も他のお宿さんの事はわかりませんが、大まかに５０分程度とお願いしているだけですので、時間制限も当館では、設けておりませんので、空いてるお風呂に鍵をかけてお入り頂けたらと思います。

お越し頂いた５月１７日は、お客様が少なく、貸切風呂をご利用頂いたお客様も１湯に付き２組様位だったと思います。清掃には、１時間毎程度に見回りをし、汚れている場合は、お声掛け下さいとお知らせしておりますが、気がつかない時はどうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご不快な思いをさせ申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め皆で口コミ読ませて頂き、今後の糧とさせて頂きます。
有り難うございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。
折角お越しいただきましたのに、ご不満の残る対応になってしまい真に申し訳ございませんでした。チェックイン時間になりきっと最初に新館にお越しいただいたのだと思いますが、宿のプラン欄にも、ご案内しておりますように、チェックインは本館で承っております。
本館前にお車の案内の者が、１５時よりお待ちしております。新館のお客様なのに、なぜ本館で思われるかと思いますが、本館内の施設のご案内と
お風呂ＮＡＶＩでご利用いただく貸切風呂のご案内をしますため、本館でチェックインをさせて頂いております。
新館玄関先にもその旨ご案内させていただいております。
又個室食事処でのお食事の焼鍋ですが、鉄のように見えますが、陶器の焼鍋であまり煙がでないということで、導入いたしました。実際に実験して
導入し、これまでもあまり煙でのご不満をいただきませんでしたが、こちらの不手際により、大変ご迷惑をおかけいたしました。焼いていただく前から、換気扇を強に設定していましたら、このような事になりませんでしたのに、真に申し訳ございませんでした。
最初に、チェックインのご案内が、上手くいかず
繁忙日だった為、たまたま、お茶出しをした者が新館を担当の者では、なかった為、よけいにご不審が増したのだと思います。
新館はまだ出来たばかりの施設のため、又、お部屋に仲居さんが伺わないというプライバシー重視の形態をとっております。お客様により、大変お喜び頂いておりますが、新コンセプトの旅館ということで、兵庫県の経営革新の認定を頂きましたが、従来型旅館のサービスとすこし違います為
色々ご不満があったと思います。ご意見参考に今後の改善の糧にさせていただきます。
又離れ里山の四季、本館は従来型の形態をとっております。又、こちらの方も是非お試しいただけたらと思います。

城崎温泉　お宿　白山　館主