この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角お越しいただきましたのに、お部屋でごゆっくりお過ごし頂けず申し訳ございませんでした。
ご利用頂きました客室は、ツインベット和室8畳タイプでしたので、大きなテーブルや椅子を置くことが難しく、京都の白川のインテリアショップからスツールを納入し設置させて頂いておりますがご不便おかけいたしました。

立地に関しましては、当館では送迎バスを、チェックイン後やご夕食後も３０分に一本運行しておりますので、是非ご利用頂き、城崎温泉の外湯や町歩きをお愉しみいただけましたら嬉しく思います。姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回はご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

この度は折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。並びに口コミ投稿を賜りお礼申し上げます。どうもありがとうございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂きましたのに、お部屋や仲居の対応で行き届かず大変申し訳ございませんでした。

禁煙室がこの日は、3階しか空室がなくそちらでしたら広いお部屋が取れたのですが、ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。

カニは、概ねご満足頂いており、メニューに書いております通りお出ししておりますが量が少なかったとの事で、ぜひ追加や活カニもいけすにおりますので、別注文もご検討下さいませ。
又ボリュームUPプランなども検討致しますが、カニの漁獲量の割り当てが但馬にもございまして、シーズン中の確保が現在いっぱいでございますので、年明けから又メニューなども再点検致します。

2日目のお料理もご不満が残ったようで申し訳ございませんでした。但馬牛メインにさせて頂きましたが、1日目のカニ料理と重なるメニューがございましたので、今後再検討させて頂きます。

貸し切り温泉の清掃に関しましては、お客さまのご利用が少ないお食事時間に、随時点検をさせて頂いており、各内湯の脱衣所には全てコロナウイルス対策としてアルコール除菌液、空気清浄機を設置するようにいたしております。

又当館の送迎バスは、チェックイン後やご夕食後も３０分に１本運行しておりますので、外湯や町歩きの際はぜひお気軽にご活用くださいませ。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご連泊頂きどうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点が多々あり申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたお部屋は、新館にあるお部屋でしたが、入室の際にお茶をご提供させて頂いたり、布団敷きなどでお部屋に入室させて頂くこともありましたが、不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

又仲居の発言で大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフで共有し、今後このようなことが無いよう、精進させて頂きます。

お越し頂きました日は平日でしたが、混みあっておりまして貸切温泉をお待たせして申し訳ございませんでした。
以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。にもかかわらず、ご夕食や送迎を喜んで頂きまして
ありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真にありがとうございました。

城崎温泉は、いわゆる外湯という銭湯、旅館内の内湯という共同浴場がございます。
外湯を中心栄えてきた城崎温泉では、内湯というのは、館内の露天風呂ではない共同の大風呂を内湯と表記しております。

城崎温泉では、通常の事でして、そこまで思い及ばす、大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉は、温泉条例でお部屋付のお風呂には、温泉が入湯できませんため、貸切風呂を当館では5湯ご用意してご利用を頂いております。

ご利用頂いた本館のお部屋の説明にもトイレのみの表記がございますが、お部屋に露天風呂の突いている離れ「里山の四季」、猫足バスのついた新館「陽邸　さなえ田」の棟では、バス。トイレ付の表記がもございますので、ぜひ次回は、そちらの方もご検討賜れば幸いでございます。

対応をお喜び頂きありがとうございました。

混み合っているGW中にお越し頂きありがとうございました。

6月～姉妹館横で蛍も飛び交い、縁日も開催致します。
今度は、ぜひ離れや新館をお試し頂き、蛍の縁日をお愉しみ頂けたらと存じます。

城崎温泉　お宿　白山館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うござした。駐車場のゆきかきが間に合わず大変申し訳ございませんでした。但馬地区は、豪雪地帯でございますが、急な降雪でJRなどが混乱しており、雪あけ業者がご出立までに間に合わなかったようでございますが、業者に本日26日に確認いたしました所、23，24日は、早朝に雪あけは、完了していたようですが、
お車の直近の部分は、お車に傷をつける可能性があるため、少し残しております。
その後、人手で除雪をしておりますが、そちらが間に合っておらず、申し訳ございませんでした。

又、雪用のブーツも湯めぐりやお出かけ用にご用意させて頂いておりますが、こちらの方もご案内が至りませず、申し訳ございませんでした。
只今、大雪も少し下火になってまいりました。道路などの雪あけも雪がやめば、順次行っておりますが、空ける後からどんどん降る際には、間に合わない事態もできてしまいます。
真に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。当館は、夜は、５つの貸切温泉をご利用頂くシステムにしております。城崎温泉は、温泉条例で大きな浴槽が作れませんため、このような形にしております。外湯と合わせてご利用頂けたらと存じます。カニシーズン始まってすぐで大変混み合っており、お待ち頂き誠に申し訳ございませんでした。
お部屋でもスマホで空き状況をご確認頂けるようにしており少しは、利便性が向上したかと思っておりましたが、イライラさせてしまったとの事で心よりお詫び申し上げます。
又お料理が足らなかったとの事で、こちらも不手際が重なり大変申し訳ございませんでした。

こちらのプランは、冬ごもりカニ会席の但馬牛陶板焼きのないプランでございまして、小食向きのプランでございましたが、お召し上がり頂くペースの合わせてお食事が出せていなかったとの事で、以後気をつけさせて頂きます。

カニプランが始まってすぐで、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をスタッフで共有し、ご満足頂けるように精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の匂いやトイレの不具合で大変ご迷惑をおかけいたしました。
お持ち帰りの新品の色浴衣は、以前は、シックなものをご用意しておりましたが、もっとかわいいものがよいとのご意見が多く、ピンク系を主にご用意いております。

又呉服屋さんにシックなものも納入するように
注文させて頂きます。

折角楽しみに来て頂いたのに、ご期待に副えず
大変申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、スタッフの対応などは、お喜び頂け拝読してほっとしております。

頂いたご意見を参考に精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

暇な時期にお越し頂き本当にありがとうございます。

お越し頂いた日が大雨だった為、外湯巡りができなかったとの事で残念でございました。

通常は、送迎バスで30分毎にお送りさせて頂いております。
貸切温泉はお喜び頂けよかったです。

もうすぐ夏の時期になりますと、前の円山川の下流で7月24日～8月24日は、お盆を除き毎晩夢花火が上がります。

当館は、温泉街の中ではございませんが、夢花火は、玄関先からご覧いただけます。

今度は、お越し頂く日がお天気でございますようにお祈りしております。

又姉妹館は、町内外湯「まんだら湯」横にございますので、今度は、ぜひ姉妹館もご検討下さいませ。

早速のご投稿ありがとうございました。

又のお越しお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
７月１７日、お一人でのご宿泊でしたが、当館は古い旅館をリフォームしております為、ホテルのように禁煙室がございません。
お部屋のたばこの臭いとのことですが、実は、何人かがかかれておりますように、タバコではなく、のどくろという、お魚を焼いた時に臭いが残ってしまった為の臭いだと思います。
このお魚白身のトロといわれるように、日本海側の希少な魚になっておりますが、脂分が多く、臭いが残ります。
タバコの臭いが気になる方用に昨年より、空気清浄機を置きタバコの臭い対策をしてまいりましたが、お掃除の時の換気等でタバコの場合は、ある程度は除去できますが、このノドクロの場合は、
気になる方は、大変お気になるようで、申し訳なく思っております。プランにノドクロがついておりません為、お分かりにならなかったと思います。臭い対策に光触媒のアートフラワーなどおいておりますが、消臭剤などを置こうかと相談しております。
食事処でのお食事がご希望の場合は、ご遠慮なくお申し出下さいませ。
折角お越しいただいたのに、お部屋の臭いでご迷惑をおかけいたしました。又色々対策を講じて見ますとともに、ノドクロ是非召し上がってみてください。臭いはしますが、美味しいですよ。
又最近は、旅館で空気清浄機を置かれてる所も増えてまいりました。土壁などですと、においが染み付き改装も難しい為だと思われます。
旅館で禁煙室は、中々作りづらいのも一因かと思われます。
今度は、食事処希望で又お越し下さいませ。
このプラン又９月から再開いたします。お待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
お早いお発ちだったでしょうか？
いつも、フロント、仲居でお見送りさせていただくのですが、外湯の送迎にフロントも出ていて、仲居さんも朝食の会場の方に行っていたかもしれません。真に申し訳ありませんでした。
５つお風呂全部貸切風呂にしておりますので、
夜だけ、男女別の浴場にしたしますと、混浴のような形にするか、男女どちらかのお風呂になってしまい、やはりお待ちいただくような形になるため、夜は全部貸切にしております。
お越しいただいた26日はそんなにお客様が多くなく、そんなに混んでいなかったと思いますが、外湯からお帰りの10時以降がやはり混んでしまいますので、空いているお風呂に先にお入りいただければと思います。
新館と離れの露天風呂付客室には、お部屋にお風呂が併設されており、又別に２つの貸切露天風呂がございますので、よろしければ、そちらの方もご検討頂けたらと思います。
行き届かず、申し訳ありませんでした。
繁忙期には、開湯時間の延長なども検討しておりますので、又のお越しをお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から離れ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、仲居の対応やお履き物の件で、非常にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

又この時期は、お部屋食でのかにコースになりますと、どうしても11月～のかにの匂いが篭ってしまい、ご迷惑をおかけしております。
各お部屋に空気清浄機や消臭剤もご用意させて頂いておりますが完全には取り切れず申し訳ありませんでした。
離れの新館さなえ田でしたら、個室食事処がございますので、是非次回はこちらもご検討賜ればと存じます。

お料理はお口に合いました様でよかったです。ボリュームもご満足頂けました様で、ありがとうございました。

折角お越しいただきましたのにご不満の残るご旅行になってしまい心よりお詫び申し上げます。この度はご宿泊並びに、クチコミ投稿をありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。折角お越し頂きましたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご到着時の送迎に関しましては、チェックイン前はお受けしておらず、15時からとさせて頂いております。当日は15時よりも前でしたのでお断りさせて頂きましたが、決して忙しいからという理由ではございません。お荷物は組合に預けて頂くと200円かかりますが、宿まで運んでくれますので、手ぶらでごゆっくり町内を散策下さいませ。カニ味噌甲羅焼は2人で1個で、2人分を入れて焼いております。追加も承っておりましたのに、ご案内が不適切で申し訳ございませんでした。カニは、甲羅、肩、足、親指で構成されており、ほとんどが足の部分です。足に繋がる肩の部分には魚のエラに当たるおさがあり、食べられませんので取り除き食べやすい様半分に割っておつけしています。お料理内容は本館「お宿白山」、姉妹館「花まんだら」でも同プランで同じ内容、全て同じ形式でお出ししており、プラン内容に甲羅焼の詳細を2人で1個と追加させて頂きました。
指を洗うフィンガーボールは、ご用意しておりませんが、おしぼりを多めに常備しております。当館は旅館の為、洋食の為の食器などのご用意がなくスタッフが戸惑ったのではと思われます。又口にするお椀を手を洗う物に使用するのは衛生面で抵抗があったかと思われ、今後フィンガーボールもご用意できるよう検討させて頂きます。SDGzの面でもおしぼりを多用せず効果的かと思います。
館内のお風呂は、夜は全て貸切になっております。温泉条例により大きな浴槽を作れません為全て夜は、貸切無料、朝は男女別浴場になっております。コロナ禍の中貸切風呂は大変需要が多かったですが、最近は外湯ご希望の方も増えて、町が賑わいを取り戻しております。外湯へはバス送迎を行っております。当館は、貸切風呂がご希望でお越しのお客様が多い為、貸切風呂は、電光掲示板、QRコードでスマホからもご覧いただけますがご案内が不備だったようで申し訳ございませんでした。
お部屋の音に関しましてもご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。裏の新館さなえ田でしたらほぼ完全防音ができており、エレベーターもございます。この度は折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

フロントの対応で大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。
送迎に関しましては、チェックアウト後、定期的にバスを運行しておりましたのに、しっかり連携が取れておらず行き届かない対応になってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなご案内ができず、ご不満の残る旅になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
アメニティの件で大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。
行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。

4月よりプラスティック製品がSDGzの流れから法律が変わり現在アメニティにつきましても製品などを順次見直しておりますので今後このような事がないように再点検させて頂きます。

お部屋は禁煙のお部屋を取らせて頂いておりますが、お写真は同様の禁煙室のお部屋のお写真で本館の琉球畳の3階のお部屋の写真となります。

離れのお部屋は、離れのお部屋の写真を使用しております。

お子様連れだった為、2階の端のお部屋をご用意させて頂いておりました。

カニシーズンも終わりましたので、又お部屋の方も少しづつ改修も進めていく予定にしており、秋には、リフォームを実施する予定にしております。

この度はご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、サービス面等でご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

ご夕食のお子様の位置に関しましては、ご期待に添ったサービスができず大変申し訳ございませんでした。大鍋や、五徳が４つ必要なお食事プランでしたので、熱さや危険もあるため、移動は難しい旨の事をお伝えさせて頂きたかったのですが、きちんとお客様に届くご説明ができておらず不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。本人も反省しております。

最近新型肺炎の対策の一環として、消毒、マスク着用に加えてソーシャルディスタンスも少し取り入れており、夕食のお席を勘案したり、お部屋の制限をしたりしており、接客でも少し距離を離させて頂いておりその点で素っ気ない対応のお感じ頂いたかもしれません。

このような時期でもあり誠に申し訳ありませんがご理解を賜ればと存じます。

歯ブラシは、客室にご用意させて頂いておりましたが、お浴衣やタオルと一緒の場所に置いてありますため、ご説明が行き届かず申し訳ございませんでした。

貸切温泉はお喜び頂けましたようでホッとしております。お子様もご一緒に種類の違うお風呂をお愉しみ頂けました様で良かったです。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきます。
この度は有難うございました。
　
　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から、はなれ「里山の四季」をご利用いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、お部屋やサービス面でご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

離れは、お部屋食の為、お食事の準備やお布団敷きでお部屋に入室させて頂くことが多く、係りの者の対応が行き届かず、不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

又ご宿泊頂きました離れは、古民家を改装いたしており、築90年近くになります。釘を使わずに組んだ梁などは90年前のままで高天井のお部屋もリノベーションさせて頂きました。

裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。
次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。

折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきます。
この度は有難うございました。
　
　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。折角のご旅行でしたのに、サービス面等でご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点に関しましてスタッフ、支配人とも共有し確認させて頂きました。

客室のお手洗いの鍵は、通常かかるのですが回転式の鍵で、硬かったため油を注し対応させて頂きましたがご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。

又お布団の件でも、お客様がお食事処でのご夕食中に敷けておりませんでした様で、大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

フロントにお申し付けくださいましたら急ぎ対応させて頂きましたが、そのようなご説明も丁寧にできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、お食事をお喜びいただけ、改善点など貴重なご意見まで頂き本当にどうも有難うございます。

頂いたご意見をスタッフで共有し、今後ご満足頂けるように精進させて頂きます。この度はありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。混み合う日で定員ベースのお部屋しか取れず、申し訳ございませんでした。

畳替えは、昨年9月に全館行いましたが、オフシーズンに内装等のメンテナンスは実施して参ります。


又、対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

ご夕食のカニ料理は、お喜びいただけた様でほっとしております。

年末の雪の日にお越し頂きありがとうございました。
皆様の新年が幸い多いお年でありますようにお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
貸切温泉の虫の匂いでご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。先日から防虫対策で業者さんに来ていただいて連続で駆除をしておりますが、匂いが残っていたようでご不快な思いをさせてお詫び申し上げます。
お料理に関しましては、メニュー通りでお出ししておりますが、又かにフルコースなどもございますので、そちらもご検討賜ればと存じます。
お部屋に関しましては、先日畳替えや障子の張替えなど随時行っておりますが、ご指摘の壁髪など順次メンテナンスをして参ります。

カニシーズンに入りまして、混み合っておりますが、貸切温泉も２湯ご利用頂けたようでほっとしておりますが、行き届かない処がございまして申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理お喜び頂きましたのに、貸切温泉の件でご不便をおかけ致し、心よりお詫び申し上げます。

以前は予約制の有料で男女別の浴場にもしておりましたが、城崎温泉は温泉条例で大きな浴場が設置できない事、又貸切のお時間を予定しておりましても
ご夕食時間や湯めぐりのお時間に重なり、お時間通りお越し頂けないなどの色々問題が出て参りました。

その為、男女別にしておりました2つの浴場も合わせて本館は、５つの浴場を全て、夜は、貸切無料として、電光掲示板での空き状況をお知らせして、鍵をかけてご入浴頂くというシステムに試行錯誤の末に
させて頂きました。

又昨年からQRコードにて、スマホでお風呂の空き状況が確認できるシステムを導入しており、フロントにて、QRコードをお渡しして、ご説明を行っておりますが、ご案内が行き届いておらなかったようで申し訳ございませんでした。

お部屋でも空き状況が把握して頂け、利便性の向上を図っておりますが、混み合う日は、お待ち頂く事もございまして、ご不便をおかけ致しました。

ご夕食前にご入浴ご希望のお子様連れのお客様が多かったようで混み合いまして、ご不便をおかけ致しました。

ご夕食前も外湯送迎も行っておりますので、城崎温泉の外湯と一緒に内湯もお愉しみいただければと存じます。
外湯もカニシーズンは待ち時間もございますので、空き状況が「混雑状況ｌゆめぱ」で検索頂くと分かるようになっており、城崎温泉と致しても利便性向上に努めております。

又離れ、新館には、専用の貸切露天と温泉ではございませんが、お部屋風呂、姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回は、ご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなお風呂のご案内ができず、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主