この度は、当館をご利用頂き真にありがとうございました。

城崎温泉は、いわゆる外湯という銭湯、旅館内の内湯という共同浴場がございます。
外湯を中心栄えてきた城崎温泉では、内湯というのは、館内の露天風呂ではない共同の大風呂を内湯と表記しております。

城崎温泉では、通常の事でして、そこまで思い及ばす、大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉は、温泉条例でお部屋付のお風呂には、温泉が入湯できませんため、貸切風呂を当館では5湯ご用意してご利用を頂いております。

ご利用頂いた本館のお部屋の説明にもトイレのみの表記がございますが、お部屋に露天風呂の突いている離れ「里山の四季」、猫足バスのついた新館「陽邸　さなえ田」の棟では、バス。トイレ付の表記がもございますので、ぜひ次回は、そちらの方もご検討賜れば幸いでございます。

対応をお喜び頂きありがとうございました。

混み合っているGW中にお越し頂きありがとうございました。

6月～姉妹館横で蛍も飛び交い、縁日も開催致します。
今度は、ぜひ離れや新館をお試し頂き、蛍の縁日をお愉しみ頂けたらと存じます。

城崎温泉　お宿　白山館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
大変混み合う時期で、お風呂をお待たせして申し訳ございませんでした。

10年ほど前は、３つのお風呂を有料の予約制にしておりましたが、お食事が遅くなりお時間になってもお越し頂く事ができなかったり、お風呂によってお客様が重なったりして、ご利用のお時間通りに運営が難しく、外優に行く時間がなかった、無料でもっと貸切風呂を楽しみたいなどのご意見を頂きました。

その為、貸切風呂を５つにリニューアルした際に、現在の５つの貸切温泉を夜全て無料で、ロビーの電光掲示板やスマホで空き状況をご覧頂き、お好きなお風呂に鍵をかけてご利用頂くシステムに試行錯誤の後に、至っております点ご理解賜ればと存じます。

空き状況は、以前は、ロビーや廊下の掲示板のみでしたが、現在ビデオで空き状況をＮＥＴ配信しておりまして、スマホでＱＲコードを読み取るシステムも導入しておりますが、この時期は、お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

お料理のご説明やお食事処のご連絡用のお電話が設置してましたが、そのご案内などで不備があり申し訳ございませんでした。
お布団に関しましては、昨年新規のものに変更させて頂き、お客様からは、概ね好評を頂いておりましたが、綿のお布団追加もございますので、次回は、事前にお申し付けくださいませ。

チェックアウト後の送迎は、11時位まで柳並木がマイカーや送迎バスで混み合う為基本は駅前までとさせて頂いております。舌足らずの説明だったようで申し訳ございませんでした。

又当地今津地区のバスは、当館以外は、少ないため、他のバスというのは、町内のお宿様の送迎バスや日和山、気比の浜地区などのお客様を駅まで送って、お帰りのバスもございます。


夜の外湯めぐり送迎は、マイカーのお客様も無い為、町内や姉妹館までさせて頂いております。

ただ、夏の花火の時期やイベントの際には、旅館組合の取り決めがあり、送迎制限の場合もございます。

折角お越し頂きましたのに、ご不審の残る対応をしてしまい、お詫び申し上げます。

4月からお客様も少なく、貸切温泉もお待ち頂く事なく、ごゆっくりして頂けると存じますので、又のお越しをお待ち申し上げております。


城崎温泉お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うござした。駐車場のゆきかきが間に合わず大変申し訳ございませんでした。但馬地区は、豪雪地帯でございますが、急な降雪でJRなどが混乱しており、雪あけ業者がご出立までに間に合わなかったようでございますが、業者に本日26日に確認いたしました所、23，24日は、早朝に雪あけは、完了していたようですが、
お車の直近の部分は、お車に傷をつける可能性があるため、少し残しております。
その後、人手で除雪をしておりますが、そちらが間に合っておらず、申し訳ございませんでした。

又、雪用のブーツも湯めぐりやお出かけ用にご用意させて頂いておりますが、こちらの方もご案内が至りませず、申し訳ございませんでした。
只今、大雪も少し下火になってまいりました。道路などの雪あけも雪がやめば、順次行っておりますが、空ける後からどんどん降る際には、間に合わない事態もできてしまいます。
真に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の清掃、お湯の件で大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
お湯の件に関しましては、何分古い木造の宿の為、配管などの関係から、給湯ができないお部屋がございまして、洗顔用にポットを御用意させて頂いております。
お子様連れとのことで端の10畳のお部屋をおとりさせて頂きましたが、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
給湯に関しましては、少しづつ設備を改善の予定でございます。
又お料理のカニをお喜び頂きありがとうございました。カニ味噌甲羅焼きに関しましては、当方で生カニ味噌をことこと炊いたものをお酒で伸ばして、甲羅焼きとしてお出ししております旨お伝えさせて頂きます。
ロープウエイの件に関しましては、ロープウエイの事務所に再度確認させて頂きましたら、1名様の割引き券で全員の割引きができるようでございます。
これまでもその対応で当館はご案内させて頂いておりました。

事務所の方では、そのような対応をしているとの事で、お客様からこのようなご指摘があった点は伝えさせて頂きました。
いずれにしろ城崎全体としておもてなしをしておりますので、ご不快な対応があったこと、ロープウエイに変わりお詫び申し上げます。

ご宿泊料が良心的と思って頂き有難うございました。
ご予約頂いたのが夏の終わりでまだカニの価格を魚屋と詰めている段階でしたが、今年はカニの価格が２割方上がっており２Ｌのカニが確保できるか心配しておりました。
なんとか、数を確保できてよかったですが、こちらは先行プランでしたので昨年と同価格でほぼ同じ内容でご提供させて頂いております。
又地物津居山カニ800ｇも現在玄関いけすに入っております。こちらは、事前のお問い合わせ頂きますと別注文でもご用意させて頂きますので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
又地物活カニの甲羅焼き、花咲つくりの付いた但馬牛しゃぶプランも離れ、新館さなえ田の方でご用意しております。
次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
お早目のご予約でプランがあまり出せておらず、選択が少ない中でのご予約で、ご満足頂けるプランがございませんで申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。当館は、夜は、５つの貸切温泉をご利用頂くシステムにしております。城崎温泉は、温泉条例で大きな浴槽が作れませんため、このような形にしております。外湯と合わせてご利用頂けたらと存じます。カニシーズン始まってすぐで大変混み合っており、お待ち頂き誠に申し訳ございませんでした。
お部屋でもスマホで空き状況をご確認頂けるようにしており少しは、利便性が向上したかと思っておりましたが、イライラさせてしまったとの事で心よりお詫び申し上げます。
又お料理が足らなかったとの事で、こちらも不手際が重なり大変申し訳ございませんでした。

こちらのプランは、冬ごもりカニ会席の但馬牛陶板焼きのないプランでございまして、小食向きのプランでございましたが、お召し上がり頂くペースの合わせてお食事が出せていなかったとの事で、以後気をつけさせて頂きます。

カニプランが始まってすぐで、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をスタッフで共有し、ご満足頂けるように精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

164-K様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

お子様連れだった為、禁煙室の端の裏山側の部屋をおとり致しました。

山陰線は、赤字路線のため、城崎温泉から上りが21時30分、下りが22時14分で最終となっております。夜間には、電車は通りませんが、小さなお子様には、お耳障りだったかもしれません。

又なぜかお越し頂いた3月15日は平日にも関わらず、満室で貸切温泉をお待たせして申し訳ございませんでした。
姉妹館の花まんだらは、４つ、本館白山は、５つ、離れ、新館には、２つと貸切温泉がございますが、皆様のお風呂が同じ時間帯になってしまったようで、儀希望時間にご利用頂けず申し訳ございませんでした。

離れの露天付客室や新館「さなえ田」の方は、お部屋にお風呂がございますので、もしよろしければこちらもご検討賜ればと思います。
又城崎温泉は湯温が少し高いので、そのせいもあったかもしれません。

昨年は、花まんだらにお越し頂いたとの事で、本当に有難うございました。
グループ宿で同じかにを使用しておりますが、板場の焼き方とご提供の仕方が違ったかもしれません。
又確認させて頂きます。又花まんだらでのご宿泊のプランが違ったかもしれません。

せっかくお越し頂きましたのに、ご不満が残るご旅行になってしまい申し訳ございませんでした。

同じグループ宿では、朝夕お部屋食の離れや個室でごゆっくり召し上がって頂ける新館、姉妹館「花まんだら」、小さなお子様もお気兼ねなくご利用いただける朝来市竹田の1棟貸しきり宿「はな亭」など色々ございます。

只今城崎温泉は、今年は大変混みあっており、ご迷惑をおかけしましたが、4月～は、オフ期に入り、割安な本館はもっと割安に、姉妹館「花まんだら」もお得になります。

ぜひ花まんだら横のお花見を愉しみにお越し下さいませ。

今後ともお宿白山グループ宿をよろしくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

おばちゃん0407さん様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る対応で本当に申し訳ございませんでした。
お食事は個室食事処でご用意させて頂き、お食事が18時～でございますので、焼鍋、前菜などご用意させて頂いております。
御持ち上がりのお土産は、ホールのバームクーヘンを御持ち上がり頂きました。
冷蔵庫のドリンクは、無料でご利用頂ける旨は、宿案内にてご案内しておりますが、口頭でのご案内を差し上げずに本当に申し訳ございませんでした。
又恋待ちの湯がぬるかったと急ぎ点検させて頂きますがこの日は、お風呂が熱いというお風呂からのお電話がございまして、急ぎ温度を下げさせていただいた状況がございます。
「恋待ちの湯」のみ不具合がございました事、申し訳ございませんでした。
現在は、復旧しております。
お部屋や高反発のお布団などは、ご満足いただけほっとしております。

大切な日にお越し頂きましたのに、残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
支配人がお食事中にごあいさつにお伺いいたしますが、ご不満な点は、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
只今カニシーズンに入りまして、大変混み合っております為、行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、朝食のご案内とお布団あげの件で行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早速のご投稿頂きありがとうございました。
朝食のご案内のものと、お布団あげのものの連絡が不備だったようで誠に申し訳ございませんでした。
急ぎ対応を再点検させて頂きます。
ご朝食の間に、お布団をあげさせて頂くのが通常でございますが、そのままにしておいてほしいというお客様のお部屋には、入室致しませんが、この点を確認しておりませんでしたのが、
原因でございます。ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
新館「陽邸　さなえ田」の方では、和室の寝室がございますので、こちらは、仲居がお伺いいたしませんので、又新館もご検討賜ればと存じます。
折角のんびりしにお越し頂きましたのに、
本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、行き届かぬ対応をしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
ご不満の残る対応でしたのに、ご配慮のある口コミを頂戴して、恐縮しております。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お料理のご説明が不十分だったとの事で心よりお詫び申し上げます。
ご選択頂きましたコースは、２Lのカニスキがメインのコースでどうしても火の元が多いお料理になります。
又前菜は、サービスの船盛りを先にお召し上がりいただくようにしております。
又活あわび踊り焼か但馬牛ステーキをお選びいただき、召し上がって頂きますが、こちらも席前にて踊り焼を召し上がって頂く形にしております。
アワビは、ナイフとフォークをお出してしておりますが、切りにくい場合は、事前に板場で焼いて切って提供も致しますので、お申し付け下さいませ。
お部屋食での対応が行き届かなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
１人でもおメガネに叶う仲居がいて、ほっとしております。
どうしてもこの時期は、お鍋や火元の多い料理になりますが、ご希望がございましたら、大鍋を小鍋にして会席になどご要望をお聞かせくだされば予算内で対応させて頂きます。

又地物活津居山カニ８００gのフルコースは、お鍋か会席をお選びいただけますので、こちらもご検討賜れば幸いでございます。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に副えない点がございましたようで、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お料理がご満足いただけず、大変残念でございます。お選びいただきましたプランは、平日のお得なカニ会席の為、紅カニ1匹、カニスキ小鍋、焼きガ二か但馬牛の陶板焼き、冬船盛り、カニ天プラ、カニ茶碗蒸し、カニ甲羅焼きとなっております。
少しづつお得にカニを召し上がって頂くプランの為、ご宿泊料も頑張らせて頂いているつもりですが、ご満足いただけず、本当に申し訳ございませんでした。
今年は、カニの価格が高騰しており、当館的には、これで精一杯の処でございます。
平日2組限定ですが、訳ありのMカニスキプランなどは、皆様完食されるのに苦労されております。その他大きな２Lのカニスキのプランやカニフルコースなどもお得な価格でご提供しておりますので、次回は、ぜひ、他プランをご選択頂けたらと存じます。

又別注文にて但馬牛ステーキ100gなども当日でも承ります。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。折角2度目にご利用頂きましたのに、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
担当させていただいた仲居は、20代ですので、
こちらは、対応ご満足いただけたようでほっとしております。
ワインでございますが、丹後の天の橋立ワイナリーのワインでございます。
自社農園のぶどうで作る地元のワインでございまして、結構好評頂いておりますがお口に合わなかったようで、残念でございました。
こちらのワインは、古民家再生のアレックスカー氏がお越し頂いた時にここのワインは、美味しいと推薦頂いて取り寄せております。
又酒屋と再点検させて頂きます。

お食事に関しましては、5年前と板場は，変わっておりませず、仕入れ先も変更しておりませんが、こちらの方も板場と再点検させて頂きます。

高齢の女性スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

混み合っている時期にわざわざ遠方からお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の匂いやトイレの不具合で大変ご迷惑をおかけいたしました。
お持ち帰りの新品の色浴衣は、以前は、シックなものをご用意しておりましたが、もっとかわいいものがよいとのご意見が多く、ピンク系を主にご用意いております。

又呉服屋さんにシックなものも納入するように
注文させて頂きます。

折角楽しみに来て頂いたのに、ご期待に副えず
大変申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、スタッフの対応などは、お喜び頂け拝読してほっとしております。

頂いたご意見を参考に精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

暇な時期にお越し頂き本当にありがとうございます。

お越し頂いた日が大雨だった為、外湯巡りができなかったとの事で残念でございました。

通常は、送迎バスで30分毎にお送りさせて頂いております。
貸切温泉はお喜び頂けよかったです。

もうすぐ夏の時期になりますと、前の円山川の下流で7月24日～8月24日は、お盆を除き毎晩夢花火が上がります。

当館は、温泉街の中ではございませんが、夢花火は、玄関先からご覧いただけます。

今度は、お越し頂く日がお天気でございますようにお祈りしております。

又姉妹館は、町内外湯「まんだら湯」横にございますので、今度は、ぜひ姉妹館もご検討下さいませ。

早速のご投稿ありがとうございました。

又のお越しお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋のエアコンの件で大変ご迷惑をおかけいたしました。只今オフシーズンの為、順次エアコンを新品に変更しておりまして、お越し頂いた17日の翌日18日に新規のエアコンに設置替えを致しました。
早期に変更しないといけないのですが、お客様のご予約の都合と電気屋の準備などがございまして、タイミングが悪くて、本当に申し訳ございませんでした。

お部屋も裏側のお部屋もございますが、この日は、なぜかお客様が立て込んで、空室がなく、
変更もかなわず、申し訳ございませんでした。

又裏の新館「陽邸　さなえ田」の方でしたら新築6年の為木造ですが、防音もほぼ完ぺきで
VIP貸切露天が深夜2時まで朝も6時30分～ご利用頂けますので、又こちらもご検討頂ければ幸いでございます。

お食事のお時間は、通常は夕食6時～、朝食8時～ではじめさせて頂いておりますが極端なお時間の誤差がなければ、できるだけご相談させて頂きますので、ご遠慮なくお申し出下さいませ。
朝のお風呂は、7時～と外湯にあわせて頂いております。

温泉に関しましては、再点検させて頂きます。
スタッフの対応は、お喜び頂け、ほっとしております。

アワードに関しましては、当館のように小さな宿が毎年頂いて、本当に恐縮しております。

折角クーポンまで使って来て頂きましたのに、
ご期待に副えず、申し訳ございませんでした。

今後もなるべく本館は、お料理や割安でがんばらせて頂きます。

7月24日～8月24日は、前の川で平日毎晩花火があがります。当館は、花火見物には、よい立地でございます。

現在暇な時期を利用して、あちこちリフォームを進めておりますので、これに懲りず又のお越しをお待ちしております。

城崎温泉　お宿白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

フロントの説明不足で大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

竹田城の入山券がついているプランで登山をごゆっくり楽しんで頂くためにお得な1泊夕食付とご案内しております。

こちらの手違いで朝食が付いているような画面になっておりました。

急ぎご連絡を差し上げお詫びを申し上げました。
本当に申し訳ございませんでした。

今後のようなまぎらわしい事がないように鋭意勤めて参ります。

ご不快な思いをさせて心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　御宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。
お正月の大雪の中お越し頂きましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
お片付けや、仲居の対応が行き届かなった事に心よりおわび申し上げます。
朝夕お部屋食の為、お部屋にお布団を敷きに伺いますが、片づけが遅くなってしまった事本当に申し訳ございませんでした。
ただ、この時期の外気温は、雪のせいもあり、０度前後になっており、お部屋は温まっておりますが、虫が飛び交うような季節ではなく、ご意見を頂いて少し戸惑っておりました。
毎月害虫駆除などは、業者に依頼しておりますが、再点検させて頂きました。
いずれにしろ、行き届かずご不満の残るご旅行になってしまった事心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊のプランは但馬牛を200g召し上がっていただくプランでお料理ほとんどが但馬牛でしたので、但馬牛のみ美味しかったとのことで、うれしいような、悲しいようなで、そのほかの食材があまりお出ししておりませんので、少し複雑な感じでございますがいずれにしろご満足いただけなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

又送迎致しました姉妹館ですが、姉妹館横徒歩20歩に外湯「まんだら湯」がございます。

姉妹館までご送迎致しましたのは、駄菓子詰めや
外湯「まんだら湯」をお楽しみいただけたらとの思いだったと思います。

まず、「まんだら湯」に入って温まっていただき、ほかの外湯に行って頂けたら、お体も冷えなかったと存じますが、外湯「まんだら湯」があまりに近すぎで、姉妹館スタッフがご案内を怠ったかもしれず、寒い思いをさせ申し訳ございませんでした。

姉妹館からは、「まんだら湯」徒歩20歩、「御所の湯」徒歩5分程度、「一の湯」徒歩7分、「柳湯」徒歩8分、「こうの湯」徒歩5分程度と7湯のうち、5湯が徒歩10分圏内に点在しております。


お越しいただいた日が土曜日でしたので、貸切温泉お待たせして申し訳ございませんでした。

以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

いろいろご意見ございましょうが、現在の処このシステムでさせて頂いております。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。

折角お部屋やお食事等問題なくお過ごし頂けたのに、最後のチェックアウトの際に大変お待たせしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

繁忙日でチェックアウトのお時間が一度に重なってしまって、誠に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、御不快な思いをさせてしまって心よりお詫び申し上げます。

これに凝りませず、城崎温泉を宜しくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主