この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。重ねて、6月復興支援のご宿泊協力賜り、心よりお礼申し上げます。
チェックインのお時間でご不便をかけ、真に申し訳ございませんでした。
チェックインは、15時からになっておりますが、1時間前のチェックインは申し訳ございませんが、お部屋のご用意がまだできておりませず、お受けしておりませんがお車の駐車とお荷物などは、お預かりさせて頂いております。
真にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

空気清浄機の件は、フィルターなど急ぎ点検をさせて頂きます真に申し訳ございませんでした。

お風呂の件に関しましては、夜は、貸切、朝は男女別でご案内をしております。

又のれんも大きく女湯・男湯と染めた男女別ののれんをかけておりますので、これまでお間違えになった事がございませんでした。

急ぎご案内を大きく書き直すなど対策を考えてみます。

当方の他のお客様へのご案内不足でございます。

確かに、夜の方ののれんを、もう少し、変更した方がいいかもしれません。

彼女様には、大変御不快な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
そのような事が朝あったとは、知らず、そのまま、お詫びもせず、お見送りしてしまい真に申し訳ございませんでした。
お風呂を間違えられたお客様への心配りまで頂き、本当に有難うございました。


ご指摘頂いた点を急ぎ改善させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
宿への連絡欄にて、お部屋食希望とのご連絡を頂いておりましたので、４名様２室のうち広い方のお部屋でご用意をさせて頂く旨を仲居がご案内しました所、お子様がいるからということでもう１室の方でご一緒にご用意をさせて頂きました。
その時のご案内が不備だったようで、誤解を招くような事になり真に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
以後より一層の点検をさせて頂きます。

チェックイン、チェックアウトがいっせいの時間帯でしたため、お待たせをして申し訳ございませんでした。
カニシーズンで混雑をしていた為に行き届かず、
ご不快な思いをさせ本当に申し訳ございませんでした。
このような事がないように、又言葉足らずがないよう、再点検をし、精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
ご料金のお問い合わせを頂いておりましたのに、ご連絡が遅くなってしまい真に申し訳ございませんでした。
プランに書いております１万２千円と言うのは、２名１室平日のご宿泊料になります。
一番需要の多い宿泊料を記載しております。
ご宿泊者様が１名様、又休前日の場合は、ご宿泊料が高くなります。その旨を上手くお伝えできなったようで、真に申し訳ございませんでした。
反対に４名様ですとご宿泊料がお安くなります。
旅館では、一般的なシステムである為、こちらが勘違いしてお伝えしたようで、今後ご連絡方法の
マニュアルを今一度見直しさせていただきます。
真にご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
お風呂の電光掲示板のお風呂ＮＡＶＩを喜んで頂きましたのに、残念な結果になり、本当に申し訳ありませんでした。
これに懲りず又のお越しを是非是非お待ち申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。朝食の時間があわただしくて申し訳ありませんでした。朝食時間になってもお越しがなかったので、お部屋までご案内に行ったのでは？と思います。お電話等でお聞きしたらよかったですね。すみませんでした。
外湯まで送迎をしておりますが、３月～外湯横に
姉妹館「花まんだら」ができましたので、こちらのカフェや内湯もお楽しみ頂け、花まんだらからも白山にお送りもしています。
花まんだらは今のところ１泊朝食のみですが、立地は町内の外湯「まんだら湯」の横ですので、
又お花見がてらこちらにもお越しくださいませ。
春は、花まんだら横の木屋町の桜がきれいですよ♪
又お待ちしています。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
離れ「里山の四季」の露天付客室にご宿泊でしたが、離れは、８０年前の当館の本宅だった建物をリノベーションした建築物ですので、申し訳ございませんが、完全防音に至っておりません。
防音シート等で補強を致しましたが、完全でなく申し訳ございませんでした。
使っております木材は、８０年前の当館の持ち山から切り出した木ですので、木造建築のよさを残すと防音がなかなか難しい所でございます。
お隣の新館さなえ田は、新築の為、木造ですがホテルタイプのドアと通常の２倍の断熱材防音シートでほぼ完全防音となっております。
又新館の方も御検討頂けたらと思います。
お料理は、このプランは、ご指摘の通りメインが但馬牛しゃぶで猪豚はおまけでお付けしております。黄金豚という美味しいお肉です＾＾
かにを堪能するには、カニ３匹フルコースプランをご用意しておりましたが、又こちらでお越し頂けたらと思います。
８００ｇの活かにを焼と刺しで、メスの勢子ガ二もかにすきと一緒に召し上がって頂けたらと思います。
かに堪能いただけず、私も残念に思います。
又かにプランでお待ちしております。
早速のご投稿有り難うございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。仲居さんの対応でご迷惑をおかけいたしました。通常は、お客様が通られたら、お声がけしたり、会釈は、するんですが、なんで？？と思いましたら、どうも、新人の仲居さんと一生懸命打ち合わせしていたようで、申し訳ありませんでした。最近新人の若い仲居さんが増え、見習い中は、まだ裏方にまわってもらってますので、つい廊下で打ち合わせしてたようです。お一人旅でしたので、きっと無視されたように感じられたんでしょうね。すみませんでした。

ベテランの方が気をきかさないといけないのに行き届かなくて申し訳ありませんでした。

ダメだしされてしまいましたので、又来て下さいともいえませんが、でもよかったら、成長した新人さんお試しに是非又来てみてくださいませ。

ご家族様プランなら５つお風呂貸切ですので、ごゆっくりしていただけると思います。
又、お待ちしています。ご不快な思いをさせて、申し訳ありませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
新館の「陽邸　さなえ田」にお越しいただき、お部屋やお風呂喜んでいただき嬉しく思います。
貸切風呂に変えタオル確かに必要かもしれませんね。
本館のフロントには、ご用意しておりますが、さなえ田のロビーには、ご用意しておりませんでいた。
お料理の但馬牛の焼鍋ですが、火力が弱かったとのこと申し訳ありませんでした。
熱伝導の良い、陶器のお鍋なんですが、煙がでないお鍋でじんわり焼けるのが、売りになっております。
遠赤効果のため、ジュウジュウ焼ける感じではないので、物足りなかったかもしれません。
野菜は地元出石の農家のもので、どちらかというと、お野菜を美味しくて食べて頂きたいとの思いで、親戚のおっちゃんが持ってきております。
ガスの火力不足も又点検させていただきます。
昨日から城崎は、夢花火が始まりました。
今年の夢花火は、例年とは違い、平日毎日上がり、花火もラスト５分間はめちゃくちゃきれいな花火でした。お客様と一緒に見ていて、すご～い
今年はあたり～と感激していました。
８月２７日までやっていますので、是非又グレードアップした夢花火見にお越しくださいませ。
お待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのに、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。又お料理もお口に合わない品がありました様で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

館内の貸切温泉に関しましては、内湯の「和みの湯」の他に、庭師の作った貸切露天風呂「まどかの湯」や、谷川と里山を模した前庭が自慢の「せせらぎの湯」などがあり、開放感があるとお客様からお声を頂いておりますが、こちらもご期待に添えず申し訳ございませんでした。

城崎は雪が多い地域の為、寒さ対策と雪対策もあり、半露天とさせて頂いております。ご了承くださいませ。

又はなれには、露天風呂付客室の「里山の四季」や、「新館さなえ田」のVIP貸切露天風呂もあり、深夜二時までご利用頂けますので、次回は是非こちらもご検討賜ればと存じます。

この度は、ご不満の残るご旅行になってしまいまして心よりお詫び申し上げます。ご宿泊並びにクチコミ投稿をありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

貸切風呂をお喜び頂きましたのに、スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

ご夕食時のお鍋の火につきましては、お客様にすぐに召し上がって頂けるよう、大鍋のみお食事開始の前からごく弱火で火を入れさせて頂いており、お客様が着席されました時にその旨もお伝えさせていただいております。
しかし今回の件を確認しましたところ、新人のスタッフが弱火にせず強めの火加減で付けてしまっていたようでした。不手際がございましたようで重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。並びに口コミ投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。
カニ料理お喜び頂きました様で拝読して嬉しく思います。

チェックインをお待たせして本当に申し訳ございませんでした。
現在全国旅行支援対応のお客様が多く、接種証明
やご本人確認、又陰性証明等のチェックで大変お時間がかかっております。

こちらは、間違えますと大変ご迷惑をお掛けしてしまうためどうしても厳格な確認を行政から求められており、誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りたく存じます。

又対応が行き届かなったとの事でお詫び申し上げます。
お風呂に関しましては、HP等でお知らせしておりますが、館内のお風呂は全て夜は貸切風呂になっており電光掲示板やQRコードでお持ちのスマホ等で空き状況をお知らせしております。

城崎温泉は、浴槽の大きさの制限があり大浴場が設置できません為５つのお風呂を17年ほど前から
全て貸切でご利用頂いております。

感染予防にもなります為、コロナ禍でもご好評を頂いておりますがご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
城崎温泉の外湯めぐりと合わせてご利用頂けたらと存じます。

当館の貸切温泉は、全て無料でご利用頂いており、利用料を頂いておりませんので、こちらに関ししましては他のご料金のお間違いかと存じます。

当館は、温泉宿ですので別途入湯税（150円）、入湯料（230円）がございますので、入湯料を貸切温泉利用料とお間違えされたかとも推察致します。

こちらの入湯料230円は、城崎温泉の７つの外湯を運営する城崎温泉財産区に納入する費用となりますので、貸切温泉の利用料ではございません。



お部屋に関しましては、11月15日に新装のお部屋
が本館の方にできましたので、又そちらもご利用頂けたらと存じます。

少しづつリフォームを進めておりますが中々かないませずご迷惑をお掛け致しました。

折角お越し頂きましたのにご両親様のご満足が頂けず申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

貸切風呂をお喜び頂きましたのに、お食事の際の仲居の対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　
折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。
貸切温泉はお喜び頂けましたようでホッとしております。お子様もご一緒にお風呂をお愉しみ頂けました様で良かったです。

お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から、陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お住まいのエリアの大雨の被害はなかったでしょうか？もしご被害がありましたら、心よりお見舞い申し上げます。

貸切風呂に関しましては、お盆時期でご夕食後のお時間帯が混みあっており、お好きなお時間にご入浴して頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。他のご家族様は、ご利用頂けました様でほっと致しました。

館内には７つのお風呂があり、現在は7つの内2つの温泉を予約制にしており、残りの5つは空いていたら何度でもご自由にご利用頂けるシステムになっております。
離れのお客様専用の２つのVIP貸切風呂は、深夜2時までやっております。ご利用時間のご案内は、お部屋にも設置させて頂いておりましたのに行き届かず心よりお詫び申し上げます。

又、ご宿泊されたお部屋の入り口に、お風呂の空き状況がわかる電光掲示板があり、本館の５つの貸切風呂の空き状況はQRコードでご案内をしておりましたのに、当日の悪天候でつながりが悪かったようで大変申し訳ございませんでした。

急ぎ点検をさせて頂き、現在回復中ではございますが、沢山のアクセスがあると混雑する場合もございますので、お部屋の外の電光掲示板や、内線でフロントまで空き状況をどうぞお気軽にお尋ねくださいませ。
今後、年内にさなえ田は、非接触チェックインを導入する予定ですので、その際にもう少し環境を整える予定でございます。

又お越しいただきました日は、あいにくの雨模様でしたが、わざわざ悪天候の中ご家族連れでお越し頂きありがとうございました。

２１時から始まる城崎夢花火の頃は、少し雨も弱まり、無事に打ち上げられ良かったです。
当館の温泉街へのバス送迎は、ご夕食後も30分毎にお送りさせて頂いておりますので、次回は是非外湯巡りも併せてお愉しみ頂けましたら幸いです。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。並びに口コミ投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理をお喜び頂きましたのに、お食事の際の仲居の対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。大切な記念日にせっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、他のスタッフの対応はお喜び頂きありがとうございます。
お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お食事をお喜び頂きましたのに、お布団や音の件で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。山陰線は、夜は、22時台で終了で夜間には、電車が通りませんが、お耳障りで申し訳ございませんでした。

裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。並びに口コミ投稿を賜りお礼申し上げます。どうもありがとうございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角足をお運び頂きましたのに、対応が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

当館は新型コロナウイルス対策により長期休業しておりましたが、6月1日より、新しい生活様式に合うように
新型コロナ対策を徹底して行い、営業再開をさせて頂きました。

特にソーシャルディスタンスを開ける為、お部屋数を減らし、3密をさける、消毒の徹底などを取り入れていますことから、今回本館でなく、お客様の比較的少ない別館でのお部屋をご用意させて頂きましたが、丁寧なご説明ができておらず、心よりお詫び申し上げます。

又、貸し切り風呂のご説明も、通常はロビーで行っておりましたが、３密になる可能性があるため、館内説明（貸切風呂・食事会場など）はお部屋にてご説明させて頂くように変更いたしておりました。こちらも対応が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

サービス業でありますのに、お客様と距離を開ける、接触を避けるなど
業界のガイドラインに従うと本当に忸怩たる思いに陥ります。

できるだけ、お客様にご負担にならならいように、そしてご不快にならないような対応を試行錯誤してお客様をお出迎えしておりますが、この度は申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点に関しましてはスタッフ、支配人とも今一度共有し新型コロナ対策におけるサービスの振り返りを実施したいと思います。

お食事はお喜び頂けましたようで、ありがとうございました。

この度は、ご宿泊並びに貴重な口コミ投稿をどうも有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、お部屋やサービス面でご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

ご連泊頂きました、はなれ里山の四季は、朝夕お部屋食でご提供させて頂いておりますため、少しお食事の匂いが残ってしまわれていたかもしれません。ご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

お部屋に消臭剤もおいてございますが、今一度仲居やスタッフとも共有し、再点検させていただきます。

又、従業員の対応が行き届かず、不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。
どうしてもお部屋食の為、お食事の準備でお部屋に入室させて頂く頻度やお時間などをお聞きする事がございます。

隣の新館の方は、個室食事処でお部屋には基本仲居は伺いませんので、又こちらもご検討頂けたらと存じます。

折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきます。

この度は有難うございました。
　
城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の清掃、お湯の件で大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
お湯の件に関しましては、何分古い木造の宿の為、配管などの関係から、給湯ができないお部屋がございまして、洗顔用にポットを御用意させて頂いております。
お子様連れとのことで端の10畳のお部屋をおとりさせて頂きましたが、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
給湯に関しましては、少しづつ設備を改善の予定でございます。
又お料理のカニをお喜び頂きありがとうございました。カニ味噌甲羅焼きに関しましては、当方で生カニ味噌をことこと炊いたものをお酒で伸ばして、甲羅焼きとしてお出ししております旨お伝えさせて頂きます。
ロープウエイの件に関しましては、ロープウエイの事務所に再度確認させて頂きましたら、1名様の割引き券で全員の割引きができるようでございます。
これまでもその対応で当館はご案内させて頂いておりました。

事務所の方では、そのような対応をしているとの事で、お客様からこのようなご指摘があった点は伝えさせて頂きました。
いずれにしろ城崎全体としておもてなしをしておりますので、ご不快な対応があったこと、ロープウエイに変わりお詫び申し上げます。

ご宿泊料が良心的と思って頂き有難うございました。
ご予約頂いたのが夏の終わりでまだカニの価格を魚屋と詰めている段階でしたが、今年はカニの価格が２割方上がっており２Ｌのカニが確保できるか心配しておりました。
なんとか、数を確保できてよかったですが、こちらは先行プランでしたので昨年と同価格でほぼ同じ内容でご提供させて頂いております。
又地物津居山カニ800ｇも現在玄関いけすに入っております。こちらは、事前のお問い合わせ頂きますと別注文でもご用意させて頂きますので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
又地物活カニの甲羅焼き、花咲つくりの付いた但馬牛しゃぶプランも離れ、新館さなえ田の方でご用意しております。
次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
お早目のご予約でプランがあまり出せておらず、選択が少ない中でのご予約で、ご満足頂けるプランがございませんで申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、朝食のご案内とお布団あげの件で行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早速のご投稿頂きありがとうございました。
朝食のご案内のものと、お布団あげのものの連絡が不備だったようで誠に申し訳ございませんでした。
急ぎ対応を再点検させて頂きます。
ご朝食の間に、お布団をあげさせて頂くのが通常でございますが、そのままにしておいてほしいというお客様のお部屋には、入室致しませんが、この点を確認しておりませんでしたのが、
原因でございます。ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
新館「陽邸　さなえ田」の方では、和室の寝室がございますので、こちらは、仲居がお伺いいたしませんので、又新館もご検討賜ればと存じます。
折角のんびりしにお越し頂きましたのに、
本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、行き届かぬ対応をしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
ご不満の残る対応でしたのに、ご配慮のある口コミを頂戴して、恐縮しております。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。

折角お部屋やお食事等問題なくお過ごし頂けたのに、最後のチェックアウトの際に大変お待たせしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

繁忙日でチェックアウトのお時間が一度に重なってしまって、誠に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、御不快な思いをさせてしまって心よりお詫び申し上げます。

これに凝りませず、城崎温泉を宜しくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主