この度は、数ある旅館の中から、新館「陽邸さなえ田」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

還暦のお祝いという大切なご旅行でお越し頂きましたのに、行き届かない点が多々あり残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

サプライズケーキやご朝食時間の件も心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう、この度お客様にご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。

又貸し切り風呂に関しましては、カニシーズンの週末で満室でしたので混み合いまして、ご不便をおかけ致しました。

カニプランの時期は、どうしても皆様お食事時間が通常より長めにお愉しみ頂くため、ご入浴希望時間が重なってしまわれたかと思います。

朝は男女別の暖簾をかけさせていただいておりましたが、寒い中お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

さなえ田ご宿泊の場合ですと、ご利用頂けますお風呂が７つあり、ＶＩＰ貸し切りの閉湯時間も異なる為、お部屋に貸切風呂の詳細を記載したインフォメーションを置かせて頂いておりましたのにそちらも丁寧な説明が出来ておりませんでしたようで申し訳ございませんでした。

しかしながらお部屋とお食事はお喜び頂けましたようでホッとしております。

新館さなえ田は、200坪の敷地にわずか6室で飛騨高山の町屋がコンセプトになっており、お客様にごゆっくりして頂きたい為、お部屋も全て45平米以上で、ちょっと贅沢な作りにしております。
お部屋の防音もほぼ完全防音になっておりますので、お子様連れのご旅行でもご安心してお寛ぎ頂けるかと思います。

白山グループ宿には、城崎の他に、朝来市竹田城の麓に１日１棟貸し切りの町屋宿「はな亭」や、京都の四条に今年の４月にオープンしたばかりの「京町屋　別邸はな亭」もございます。
どちらもごゆっくりお寛ぎいただけますし、竹田城は現在雲海シーズン真っ只中です。
是非今度は、竹田や京都のはな亭もご検討くださいませ。

日に日に寒くなってまいりましたので、ご家族の皆様お風邪などひかれませんようにしてくださいませ。
　　　
この度は、貴重な口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。

　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、新館「陽邸　さなえ田」をご利用頂き誠に有難うございました。

22日のお越しで対応が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。

お風呂の表示が現在ＶＩＰ貸切露天のみ表示の為、ご迷惑をかけしております。

現在全てのお風呂の表示を廊下やロビーに表示できるように工事にかかっております。

こちらが完成致しましたら、混乱が少しは解消できようかと思います。

城崎温泉は、資源保護の為浴槽の大きさが温泉条例で制限されている為、大きな浴場がつくれませんので、当館では夜は、全部貸切にしております。

お風呂の点検に関しましても、より一層の強化を致しますが、お気が付かれたらお風呂内のお電話で、清掃をお申し付け下さいませ。

お料理に関しましては、ご予約頂いたのが早かった為、但馬牛と活地カニのプランしか出していない時期にご予約賜ったようで、申し訳ございませんでした。このプランは、但馬牛しゃぶがメインになります。
折角活地カニ800ｇのお刺身をお喜び頂きましたのに、残念でなりません。

この活地カニ800ｇお一人1匹をお好みで調理するプランを現在離れ『里山の四季』で、本館では、
1.5匹１，２ＫＧをお好みで調理する活地カニメインでお出ししております。どちらも大変好評頂いております。

プランでお出しした花咲き造り以外のカニは、香住で取れたこれも地物の紅カニでございます。

こちらは、松葉ガニではなく、しっとりした甘みが身上のカニになります。

又船盛りに関しましては、お宿白山グループ宿5宿の冬の無料サービスでお出しているお試しの冬船盛りですが、ご意見を参考により改善を目指させて頂きます。

朝食に関しましては、見た目は地味ですが、お野菜、お米等は地元出石の親戚の農家からやってきたものをメインに板長が、ひじきの煮物等も全て手作りでご提供しております。出汁巻き卵、餡かけ豆腐、但馬牛の生姜蒸し等も手作りでございます。

添加物などを使用しておりません為、胃にもたれない体に優しい朝ご飯を目指しております。


折角お越し頂きましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、真に申し訳ございませんでした。

ご意見を参考によりご満足いただけるお宿を目指させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。
仲居の対応で大変御不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。
急ぎ再教育と改善に努めさせて頂きます。
本当に申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、費用対効果、お風呂、お料理など最高との寛大な評価を賜り、穴があったら入りたい位でございます。

次回は、ご期待に添えるように、スタッフ一丸となっておもてなしさせて頂きます。

本当に折角お越し頂きましたのに、申し訳ございませんでした。


城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋や貸切温泉など大変お喜び頂き有難うございました。お料理がお口に合わなかったようで真に申し訳ございませんでした。
カニは、9月～解禁致しました紅カニでございます。香住で捕れる香住カニで松葉カニとは、違い身は細めのものですが、地元の旬の食材でございます。
現在松葉カニは、冷凍しかございませんが、今度はぜひ、冬のカニを召し上がりにお越し下さいませ。プリンは、日本一卵のスタッフ手作りのプリンでございます。お料理がご期待に添えなかったようで、申し訳ございませんでした。当館では、なるべく地元の食材と言うことで、但馬牛、紅カニ、八鹿豚などをお出しております。
但馬牛づくしなど他にも色々プランがございますので、又ご検討頂けたらと思います。
東海地方からお越し頂き、遠方からお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お味付けなど、ご希望がございましたら、ご遠慮なくお申し付け頂けたらと思います。
早速のご投稿有難うございました。

又のお越しをお待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
当館のうりの貸切温泉を喜んで頂き誠にありがとうございました。離れ、新館のお客様は、７つの貸切温泉をご利用頂けますので、御家族様やカップル様で気兼ねなくおご入浴頂けると好評を頂いております。
又お部屋や対応などもお喜び頂け、本当に有難うございました。
御指摘頂きましたお料理でございますが、地元の但馬牛や旬のお魚、活あわびなどをお出ししております。
ＧＷ中の為、ご宿泊料が通常よりお高くなっております為、費用対効果的に御満足頂けず、真に申し訳ございませんでした。

すじおこは、このシーズンの０円のお料理で無料での御提供でございますので、好き好きがございますでしょうが、愛嬌と思ってお召し上がり頂けたらと思います。
７月２３日～は、０円焼きイカに変更になります。当館では、０円のサイドメニューを季節替わりでご提供させて頂いております。
カニシーズンですと活津居山カニのお刺身付きのフルコースなどご用意しております。当館では、カニ刺しは、冷凍のものを使わず、全て８００ｇの活けの地カニを使用しております。
活地カニををいけすにご用意しておりますので、ぜひぜひ、カニシーズンにお越し下さいませ。
ＧＷ中で行き届かず、真に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました 。送迎やお風呂対応など喜んで頂き嬉しく思います。
色浴衣は、沢山ご用意していますので、お気にいるものがない場合は、もっと他にありませんか？
と聞いてみてくださいね。
持ち帰られた浴衣来年お持ち頂くと、わらしべ長者プランだと新品にお取替えしますよ♪
又お待ちしています＾＾

この度は、数ある旅館の中から新館陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
以前にも当館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。

しかしながらチェックイン方法に関しまして、大変残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
オープン当初より実施して参りましたウェルカムドリンクは、コロナ渦による飛沫感染を防ぐ為、ご提供が難しいと判断し、苦渋の決断でしたが今も現在の形とさせて頂いております。サイトの記載は、誤解を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘ありがとうございます。

ご案内方法としましては、温泉ナビが本館のロビーにございますので、まず本館で５湯の貸し切り風呂の説明を従来通りさせて頂いております。
そしてご移動頂きながら、さなえ田では、VIP貸切湯２湯の説明と、お食事処のご案内をさせて頂く流れでございます。

現在カニシーズンということもあり、チェックイン時間が他のお客様と重なってしまい、スタッフの声が聞きづらかったようで、大変申し訳ございませんでした。

料理や館内の貸切温泉はご満足頂けました様で、よかったです。

木々の蕾も膨らみ始め、城崎温泉にもようやく春が訪れようとしています。今度は、ぜひ、春のお花見にもお越し下さいませ。この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から離れ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越しいただきましたのに、スタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

いよいよ本日11月6日からカニ漁も解禁になりましたので、是非今度はカニをお召し上がりに冬の城崎温泉にもお越し下さいませ。
この度は、ご宿泊並びに早速のクチコミ投稿、どうも有り難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ポンプの件では、大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂きました貴重なご意見は、急ぎ仲居や他スタッフとも共有し、再点検させて頂きます。この度は折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋は、令和4年11月15日に新装致しましたお部屋でしたが、お喜び頂け良かったです。ご夕食もご満足頂けましたようでありがとうございました。ポン酢はスタッフにお伝えいただけましたらお持ち致しますので、次回は是非お気軽にお伝えくださいませ＾＾

今度は是非、春のお花見にもお越し下さいませ。この度は、ご宿泊並びに早速のクチコミ投稿をどうも有り難うございました。
　　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

全国旅行支援が始まり初めての週末で混みあっておりましたが、お料理をお喜び頂きありがとうございます。お食事処の灯りは少し暗く感じられたようで申し訳ございませんでした。
外湯のチケットは、ご宿泊日の14：00から翌15：30までご利用頂けますので、これから寒くなる時期沢山温もってくださいませ。

是非次回はカニシーズンにお越し下さいませ。この度は、ご宿泊並びに口コミ投稿賜りありがとうございました。
　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

いつもお宿白山グループをご利用頂き誠にありがとうございます。
以前は、姉妹館の「花のれん」にご宿泊頂きありがとうございました。今回は初めて、夏の城崎温泉にお越し頂きましたのに、ご期待に添えない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。

お食事処に関しましては、椅子とテーブルのタイプでしたが、もしお座敷希望などございましたら、事前にお電話にてご希望をお知らせ下さいませ。
他にお部屋食プランや、裏の「はなれ里山の四季」でしたら、朝・夕共にお部屋食でご用意させて頂いておりますので、又こちらも次回は、ご検討賜れば幸いでございます。

又ご到着時の、貸切温泉のご説明では早口になってしまったようで、申し訳ございませんでした。
普段でしたら、貸し切り風呂のご説明の動画を、お客様自身のスマートフォンでもご覧になって頂けるようにいたしておりますが、現状ウクライナ紛争に伴う燃料の高騰や、政府からの夏の電力ひっ迫を受けて省エネの観点から、お客様の人数によりお風呂の数を変更する日もございます為、口頭でのご説明をさせて頂いております。細やかな対応が出来ておらず心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂の洗い場に関しましては、不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様からの口コミを頂き、急ぎ大掃除と、再度掃除システムの見直しをさせて頂くことに致しました。

お子様向けのイベントや、立地、スタッフの対応はお喜び頂けましたようで良かったです。
以前姉妹館もご利用頂き、この度「お宿白山本館」の口コミを頂戴しましたこと心より感謝申し上げます。有難うございました！
又季節を変えて是非ご家族様でお越しくださいませ。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
昨年に続き、二度目のご来館誠にありがとうございました。

貸切温泉をお喜び頂きましたのに、対応で残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

今年がお客様にとって幸い多い年であるようにお祈り致しますと共にご健康を心よりお祈り申し上げます。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのに、ご期待に添えない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。対応に関しましては、コロナウイルス対策の一環として、消毒、マスク着用に加え、夕食のお席を勘案したり、お部屋の制限をしたりしており、接客でも少し距離を離させて頂いており、その点で素っ気ない対応とお感じ頂いたかもしれません。このような時期でもあり誠に申し訳ありませんでした。
せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は「陽邸さなえ田」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。

貸切風呂のシャワーに関しましては、使用量が多くなると、どうしても出が悪くなってきてしまうようで、ご迷惑おかけして大変申し訳ありません。
業者にも再度確認してみます。

又さなえ田の個室食事処をお喜び頂き有難うございます。活かには、3月31日で終了致しましたが、4月からは紅かにや但馬牛、海鮮をお愉しみ頂けます。

また季節を変えて是非お越しくださいませ。
夏は、夢花火や、姉妹館花まんだらでは駄菓子詰めのほかに、スーパーボールすくい縁日も開催しておりますので、お子様も一緒に愉しんでいただけると思います。

この度は、早速の口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

小さなお子様連れのご旅行お疲れ様でした。

ご夕食時のお皿の件は、きちんとお客様に確認をさせていただいておらず、下げてしまったようで、大変失礼いたしました。申し訳ございません。

又温泉街へのバス送迎の際は、小さなお子様連れでしたのに待合所でお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

当館のバスの定員は運転手含め９名で、お子様の年齢やグループ様の人数を考慮しつつ、抱っこでのご乗車をお願いする場合もあり、運転手が随時判断しております。

状況によっては助手席にもお乗り頂くこともあり、できる限りの対応をさせて頂くように心がけておりますが、心無い対応に受け取られてしまうような対応になってしまった事心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂はご家族皆様でごゆっくりご利用頂けましたようで、ほっとしております。

この度は、カニ解禁早々にお越し頂きクチコミ投稿を有難うございました。

今度は、春の城崎温泉にもお花見にお越し下さいませ。姉妹館「花まんだら」横の桜並木は、春の夜桜見物がお愉しみ頂けます。春は、姉妹館の貸切温泉も平日は、ご利用いただけますので、又のお越しをお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から新館さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、スタッフの対応など至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

チェックアウトは基本、本館のお客様はフロントにて8時から、さなえ田のお客様はお部屋にて9時からご対応させて頂いております。

尚、出発がお早いお客様の場合は、前日にチェックアウトをさせて頂いておりますが、この度は事前にしっかりご確認やご説明が足らず、結果お待たせしてしまう事となり心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

又ご夕食の焼きそばは、当館名物の0円料理でして、サービスでつけさせていただいております。季節によって内容が変わりますが、今回は但馬牛焼きそばでした。こちらもご説明が行き届かず申し訳ございません。

この度、お客様からご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有し精進させて頂きます。
ご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。

貴重な口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。

今年は、資源保護のためのカニ漁の漁獲制限があり、地物活カニ、特に大きなものが払底しておりまして、なんとか、このお正月は事前の予約をして魚屋が集めてくれたカニでございました。
活カニは、いけすにおりますが、この時期は、漁がございません為、少し身が細くなっていたかもしれません。
年明けの漁次第ですが、こちらのプランも組数限定でなんとか今年は、続行させて頂いております。

お子様にお喜び頂けよかったです。

大変混み合う日だった為、外湯を逃したとの事で
申し訳ございませんでした。

又春の時期のお越しもお待ち申し上げます。

今年が、ご家族様に幸いの多い年でありますように
お祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理がかにプランではなく、会席料理のプランでございましたが、ご説明などが不備だった為ご不満が残ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝のお風呂に関しましては、7時～9時までとなっております。
チェックアウトが10時の為そのお時間にしております。
真に申し訳ございませんが、もう少しお早めにご利用頂けたらと存じます。

城崎温泉の外湯券は、チェックアウト後はご利用頂けないのですが、連泊して頂くと連泊証明にて、時間外でもご利用頂けます。

大変混み合うかにの時期で色々行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

春になりますとお客様も少なく、貸切温泉も平日・休日は、姉妹館のお風呂もご利用ＯＫで9湯貸切無料となり、ご宿泊料もお安くなります。

今度は、但馬牛を召し上がりにお越しくださいませ。

又のお越しをお待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

ユーリまま様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。又アワード受賞プランでお越し頂き誠に有難うございました。
ご宿泊当夜に口コミを頂きましたので、姉妹館のスタッフなどからお待たせして申し訳なかったと連絡をうけて、お帰りの際にお詫びをさせて頂きました。
本当に申し訳ございませんでした。
又、但馬牛しゃぶと活カニのお刺身のプランでしたので、こちらはカニメインでなく、但馬牛しゃぶがメインのお料理になります。
25日まででしたら、カニメインのお料理もございましたのですが、活カニが現在は漁が終了しておりまして、残りは、すでにご予約頂いている活カニのみになっております。
その為、25日以降は、但馬牛メインのプランしかございませんので、折角かにを楽しみにお越し頂いたのに、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
ただ、お付けしてるかには、生簀の活地物津居山カニを花咲き作りにしてお出ししました。こちらのプランもカニシーズン真っ只中の際にも結構好評でございましたが、
やはり活カニコースなどをご希望の場合は、ご期待に添えなかったかもしれません。
折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主