■■■■　接客に期待したい人は、絶対に宿泊すべきじゃないです！　■■■■

私がこれまでに宿泊してきた宿の中で、接客は間違いなく過去最低。

思い出しただけでも、腹が立つような宿泊でした。不満は大きく２点。

■①到着して直ぐに入れない風呂
７つほどある貸切風呂を自分でタブレットから確認して空いたら向かうというスタイル。
これタブレットをずっと空くまで見続けないと風呂に入れないですか？と仲居さんに聞くと。
「食事をとられてからゆっくり風呂にいかれてはどうでしょう？」というズレた提案。

空きを見つけて向かっている途中で先に入られるを繰り返すこと３回。ここで１時間経過。
たまりかねて若いスタッフの男女に「これどうすればば風呂にはいれるのか？」と聞くも、
「私たちにはどうしようもできません」との回答。話にならん。

■②伝わっていない子供の食事

小学3年の子供は、大人の料理を食べれないため、妻が宿泊の3日前に宿にお子様メニューを電話リクエストするも、
普通の大人メニューが提供されるという始末。

電話したことを伝えると、フロントスタッフが登場し、「電話は受け付けていないです」との回答。

妻のスマホから発信履歴を見せるも「それは留守番電話じゃなかったですか？」と言い出す始末。

終始、宿に責任はないという説明を繰り返し、何か料理を提供しましょうか？という提案もなし。

そして帰りは、自動チェックアウト精算機。からのお見送りなし、食事の件も一切謝罪なし。

普段は大人しい妻も、チェックアウト後に文句を言いたい！というも、
せっかくの旅行を楽しめなくなるのもどうかと思い、忘れようと宥めて宿を去りました。

とにかく、この宿はスタッフが終わってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

城崎温泉に数年ぶりに蟹を食べに行きたいと思って、旅館を探し始めた頃にはこの宿くらいしか空いて無かった。年に10回以上色んなところ旅行して泊まりに行くけど、こんな最低な接客は初めてでした。学生とかでサービスを知らない人には良いと思いますが、旅行好きな人たちは絶対やめた方が良い。
まず、貸切温泉の説明が意味不明。
質問したら嫌な顔される。
ご飯の時間も口頭じゃなくて
普通はチケットに書いて渡してくれますが、ここは説明されたこと全部
自分で覚えとけよって感じ。
温泉も食事の場所も時間も
バスのアレコレやもう全てが。
風呂上がり濡れたタオルを入れるところが無くてフロント行ったら
電話で話しながら部屋に干しといて下さいって
は？もう干すとこないけど？
電話で話しながらやからそれを
言うこともできなかった。
トイレの場所聞いた時も
顎であっちって説明される始末。
もう何か旅館に泊まったと言うより
寮に入った感覚。
自分のことは自分で。
サービスはありません。
そんな感じです。
あと貸切風呂はめっちゃ汚い。
シャンプーとかボトルがカビだらけ。
到着してすぐ入ったけど
既に髪の毛落ちてるって気持ち悪かった。
排水もめっちゃ悪い。
従業員さんも一回自分たちも入ってみたら、あれで満足できるか分かるんじゃないですか？
ご飯のサービス受けにきたのに
最後の雑炊自分で作るとか
初めてで驚いた。
自分で作るならわざわざ
泊まりに行かん。上げ膳据え膳を
味わいたくて旅行行くのに。
自分でって驚愕。思い出すだけで
嫌な気になる。
これ作ってもらうことできます？
って聞いたら無理ですって。
もー本当に寮です。ここは。
チェックアウトまで最悪でした。
機械で精算する前に鍵渡そうとしたら
またフロントの人、電話しながら
顎でアッチって...何か呆れた。
もう悲しい。
次はもっと旅館を選べるタイミングで
予約して、倍の金額でも良いから、サービスの良い旅館を探そうと思いました。
城崎温泉街はめっちゃ楽しくて
お寿司にスイーツに温泉など
存分に堪能しました。
有馬温泉より楽しめるとかが沢山あって、城崎温泉にはハマりました！
御所の湯が特に良かった！
お土産も沢山買って食べ歩きもたくさんして大満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

ご飯はおいしかったが、とりあえず従業員の接客が最悪だった。最初の貸し切り風呂の説明も早口で正直何を言ってるのか分からなかったし、移動も早すぎて客のことを何も考えていないなと思った。
夕食のお皿を出すのも雑だったし、挙げ句の果て雑すぎて汁を座布団にこぼし声をかけても後片付けせずそのまま出て行ったことにびっくり。
年齢や人を見てるのかすごく舐めた態度だった。不快すぎました。
ゆっくり過ごしたかったが、「お風呂は行かないの？」「着物は着ないの？」などと色々強要してきた。
リピは確実になし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

正直、楽天トラベルで上の方に出てくるからと選んだ自分の軽率さをとても後悔しています。


立地
温泉街から少し距離がありますが、そこのフォローとして送迎のバスがあります。
温泉街の端まで送迎してくれるので立地はそこまで気になりませんでした。

部屋
とても壁が薄いです。申し訳ないですが過去に泊まった格安ホテルを思い出すくらいには近くの部屋からの音が響きます。

食事
カニの身がスッカスカ。(旬じゃなかったので仕方ないですが)
焼物も固形燃料がなくなるまで焼いてもアワビが半生。
無料サービスという気持ちは嬉しいのですがコース料理にあわない焼きそばが出てくる。
全体的にとても中途半端に感じました。
しゃぶしゃぶのお肉はとても美味しかったです。

風呂
この宿一番の良サービス。
外湯めぐりに行かずとも旅館内の貸切風呂を楽しむことができます。
自分は露天風呂から見える新緑を楽しみましたが、季節によって様々な景観を楽しめるだろうなと感じました。

サービス
仲居さんがとにかく酷い。
食器は一々「ガチャン！ガチャン！」と音をたてながら置きますし、口を開けば人を不快にさせるような言葉を使う。
他の方のレビューで「良く言えばフレンドリー」というのがありましたがこれかと納得しました。
逆にフロントの男性スタッフの方たちはとても丁寧に対応して下さりました。
ありがとうございました。

アメニティ
浴衣の襟がくしゃくしゃ。
歯ブラシをコップに立て掛けると倒れてしまうような組み合わせの悪さ。
全体的に中途半端でモヤモヤしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

温泉旅行に行きたいと急に決まった家族旅行、、他のプランもよく見ればよかったなぁと後悔しました。

小学生になったばかりの息子と楽しみにしておりましたが、案内された部屋は喫煙のお部屋。部屋にも布団にも臭いが染み付いており最悪でした。
プランに書いてて欲しかったです。
夕食も出るしそこは我慢しようと言う話になりましたが、夜ご飯の海鮮皿盛り、、ちっちゃなお皿に三種類のお魚が乗っかってるだけ。但馬牛は美味しかったですが、胃もたれするなーと感じて、次に出てきたのが天ぷら。流石に食べれませんでした。あとはありきたりな茶碗蒸しやら出てきましたが楽しみにしてたのにガッカリです。

朝食も冷えた焼き魚でガッカリしました。宿選びはしっかりしなきゃダメだなと痛感いたしました。
なぜかこの部屋が星4つなのかわかりません。

良かったところは、送り迎えをバスでしてくれるところぐらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

蟹が食べたくて、良さげな感じだったから、予約したのに、スカスカで、料理も少なくて、ガッカリです。帰りに道の駅でお土産に買って帰った、蟹の方がよっぽど良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

冬場は温泉が楽しみで月１度、温泉に出かけます。普段コメントすることはありませんが今回はあえて１の評価を付けます。理由は以下の通りです。
まずプランは「先行かにプラン★朝夕部屋食【里山の四季】但馬の冬満喫★但馬牛しゃぶｘ茹でカニｘ活あわびｘ冬船盛ｘ7湯はなれ「里山の四季」信楽焼き露天風呂付客室8畳」です。
今回、夕食の際、３度停電になり念のためお部屋を代わってくださいとのことでお部屋を代わりましたが、もともと露天風呂付客室でしたが、洋風の内風呂のお部屋になり、浴槽狭すぎて使っていられませんでした。停電はアクシデントですのでやむを得ませんが、せめて同等の露天風呂のあるお部屋に代えるべきではないでしょうか。その他たくさんありますので下記箇条書きにします。
●食事ですが写真の通りほとんどが固形燃料による鍋で、着火して食べてくださいとのことで、カニは半身で真ん中で切っているため甲羅の中は味わえませんでした。ほとんど仲居さんも来ないため天ぷらなどのタイミング悪いのと、ご飯を一番最初におひつで持ってきているため食べるときには冷たくなっていました。
●お部屋のアメニティですが、二人で宿泊しましたが、ヘアブラシは１つでした。またコーヒーカップは底に汚れがこびりついていて不快に感じました。浴衣の羽織がお部屋にありませんでした。
●朝食は本来、部屋食だったのが食事処に変えられ、魚は冷たくまたご飯は混ぜ具合悪く団子ご飯でした。さらに食事を終えて出ると目の前に布団を山積みにしてありました。
他にもありますが結論として、城崎温泉というブランドであのお風呂はないです。お部屋自体その手のホテルのようでかなりブランドを傷つけていると思います。とりあえず表面的に繕っていますが、もてなし、心遣いの気持ちがあまり感じられませんでした。一事が万事と思います。あと駐車場遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

入浴に苦労しました。空いている時間をいちいちチェックしないといけません。(予約も可能ですが)

部屋の急須が綺麗に洗えていなかったのでその時点で良い評価はできません。

サービスは良い対応ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

9月27日に里山の四季6畳で宿泊しました。主人の誕生日でお風呂が好きなのでゆっくりしてもらおうと思い、以前娘も里山の四季で宿泊して「良かったよ」と言っていたので予約しました。露天風呂があるからこちらを予約したのに、写真とはあまりにもちがいすぎる！
横がボイラー室なのか、うるさいし石油臭い。無理矢理作った露天風呂みたいな感じで狭すぎる。なぜあの狭さで下駄、洗面器、椅子が二つづつ置く必要があるのか、邪魔なだけ。段差もあり主人が降りる時につまづいて湯船に手をついたので怪我はなかったがあのまま手をついていなければと思うとゾっとする。
この露天風呂とわかっていれば予約しない。館内図を見ても明らかにこの部屋の露天風呂の狭さはおかしい。最後の1部屋はここ部屋になるの？県民割を使ったから?この部屋の口コミがないのが不思議！今まで色々と露天風呂つきの部屋で泊まりましたが、載ってる写真は[客室の一例です]でもありえないちがいのレベル！
洗面所も水がたまってから流れていく状態で気持ち悪い。
でも全てが悪い訳ではありません。
天井は高くない部屋でしたが広くて、マッサージチェアはゆっくり座れるようにおいてありました。
貸し切り風呂もよく、清涼の湯はとてもゆっくりできて良かったです。
夕食はボリュームもありました。
ただ、部屋の露天風呂ですべての気分が台無しです。　
主人は「かまへんやん」って言ってくれましたが、腹が立って夜は眠れなかったです。
部屋に案内してくださった仲居さんも、キツイ言い方の人で最初いい感じはしなかったのですが、こういう方のほうが色々教えてくれると思い、朝食の時露天風呂の事を言いました。
他の部屋の説明もしてもらい、おすすめの部屋も教えてくれました。「奥さん、そう怒らずに次はこちらで予約して下さいね、また旦那さんの誕生日来て下さい」と何回も言ってくれました。
チェックアウトでも露天風呂の事は言いましたが、この部屋は風呂の写真を載せて納得の上で予約してもらうべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

時間より早く到着しロビーで待っていたが冷たいお茶の一杯も出ない。部屋の洗面所の排水口はゴミ詰まり。食堂へ降りるとハエが干物に止まっている状態。私が手で払い除けている姿を見ても横で中居さんは何の反応もなし。別の人にハエの存在を伝えても慌てる様子もなく淡々と自分の仕事をしているだけ。お漬物を口に入れた瞬間異臭。3、4回声をかけてやっと出てきた男性スタッフに「これ傷んでますけど」と伝えるも【傷んでる】の意味が解らないのかキョトンとするので「腐ってます」と言うとやっと反応して引き下げる有り様。料理長から謝罪も一切なく「新しいものをお持ちします」と言われても、もういりません。食事を済ませてフロント通りすぎる際も、フロントに立ってるスタッフは謝罪なし。部屋に帰っても何のリアクションもなし。意を決して内線をかける。「あの...食事の件聞いて頂いてます？」と言うと「あ、はい。漬物が...大変申し訳ございませんでした...」と返事してその後何も言わない。私は呆れ返って「ここの旅館は、そういうことがあった時はそういう対応しかしないんですか？支配人さんはいないんですか？」と問うとまだ来てないと。「じゃあ今朝の食事の件お伝え下さい」と内線切る。待てど暮らせど支配人は来ない。フロントに降りて「支配人さんまだ来られてません？」と聞くと、その横で電話をしている男性を指すので「後で部屋に来るよう伝えて下さい」と伝言。やっと部屋に来たのは副支配人。支配人は別の場所にいるらしく来られないとの事。前日からの事を全て話して「これがおもてなしと言いますか？」と問いかけると頭を下げる副支配人。コロナ禍でこの業界も大変な思いをされてるでしょう。また私も、コロナ禍でやっと休みを取って母を連れてこの宿を選んで旅行に来たのにとても残念で不愉快でした。日本のおもてなしは世界でも最高なはずなのに、白山のそれは何もかもがおもてなしには程遠い扱い。スタッフ全てが素人レベル。二度と白山は利用しません！！知り合いにもお勧めしません！！誕生日の記念に行きましたがとんでもない誕生日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

全てにおいて残念な旅館です。まずチェックイン後の仲居の説明が早口、普段通りの仕事なのかと思いますが普通に考えてお客様は初めて行く場所です。説明がめんどくさいなら紙等に館内の食事時間や風呂の利用方法、説明書いて置けばいい。館内の説明等こちらが聞かなければいけない事が時間の無駄。食事の品質が悪く、油は古いのを使いまわしされているのか気分が悪く食事を楽しむ事ができなくなったにも関わらずその場で大丈夫ですか？の一言すらない。対応が遅く、助けて欲しいのにも関わらず呼んでも誰も来ないし来るのが遅い。また食事中にも関わらず、良かったらお下げいたしましょうか？の一言すらないまま急に食べている机の奥に置かれた皿をわざわざ下げて埃が入って汚いしあり得ない。またセルフでご自由にどうぞと言わんばかりに放置。説明が足りていないので食べながら不安に思った。楽しみに来ているのに風呂場はカビや全体的に汚いし楽しい時間が全て最低な時間。本当に来なければよかった。お客様が困ってる時に助けないでチェックアウトの時に謝るのがあり得ない。お見送りもなし。ここは旅館なのか？と思うくらい。部屋も壁が薄く物音が丸聞こえで寝れなかった。書き出したらキリがないくらい不快な旅館。二度と利用しないので思ったことを書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

口コミが良かったので、すごく期待して行きましたが、夕食、朝食共に量が少なかった。カニすきは2人で半杯もなく、かにみそ甲羅焼きも2人でひとつで驚いた。また、カニは刺身と鍋用どちらも冷凍を解凍したもので、かにみそも加工品であった。サザエの刺身も生ではなく茹でられており、量だけでなくクオリティも満足できなかった。朝食も非常に質素であった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

今回夫婦で3度目の訪問でした。
【ツインベッド和洋室8畳】を予約しましたが、入って驚きました。
部屋の80%…いや90%の面積にドーン！とベッドが置かれてあり、片隅に取ってつけたようにテーブルと椅子が。しかもその椅子はyogiboのようなもの。テーブルとの高さも合っておらず。
ミニスカートだった私は座れず躊躇っていると係の方が『ベッドにでもおかけください』と。
服のままベッドに座るなんて有り得ません。でも、そのくらい部屋に座る余裕さえも無いのです。
私たちの目的は美味しいカニを食べて、貸切露天風呂に入り、そのあとは外湯にも行かずに部屋でのんびりする事でしたが、どう考えても部屋にいる事がストレスでしかなく、無理を申し伝えて差額アップの上で別部屋に変更していただきました。若いカップルで旅が初めてで食べて寝る、だけを目的とした方ならまだ良かったのかもしれませんが。
また、こちらの部屋イメージは楽天、宿のホームページ共に掲載されておらず、私たちが想像する【和洋室】と宿側のイメージとがかけ離れてしまったようです。
楽天側にも宿側にも声を大にしてこちらの部屋の写真を掲載するべきだと言いたいです。お客にもそれ相応の目的というものがあります。
今回は、部屋のランクアップに伴い、お料理もランクアップされたようですが、カニは甘みが少なく、満足出来るほどには出てきませんでした。(鮑や但馬牛すき焼きなどは有り)が、気候や仕入れ状況などにも左右するため、致し方がないところもあるかと思います。
ご対応して下さった従業員全員がとても感じが良かったのでさらに残念に思えました。
また一泊一名4万円ほどのプランでも部屋にあからさまに傷が見えたり、個室食事処の壁にも食べ物が飛びシミになったような箇所が多く見受けられました。
部屋写真掲載とともにこちらも改善していただければ、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

城崎温泉で、楽天のお勧め第２位の宿であったので選びました。
楽天に問い質したい。いったい何がお勧めなのか？

冬カニ満足と言う名前に大きな期待を抱き過ぎてしまったのですが、ただおなかが一杯になっただけでした。
料理は天麩羅とデザート以外は全部テーブルにセット済みで、一番楽しみにしていた茹でガニは解凍したての冷たさで小ぶりな為、足から身をほじくり出すのに時間がかかりました。
また部屋は３階でしたが迷路のようで、階段を間違えると２階までしか行けず部屋にたどり着けません。火事になったら焼け死ぬと思いました。
良かったのは、担当の仲居さんが気配りのできる良い方だったことだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

正直ガッカリ。料理ショボすぎでしょ。蟹、味ないし、写真と違いすぎませんか！料理が美味しければ、他が悪くても辛抱できる。値段相応なんであれば高い設定だけにしてでも美味しいものを提供してほしい。
あと、風呂はいつでも誰でも入れる大浴場を検討された方がいいと思います。風呂が貸切露天風呂が５つに対して、宿泊客が16組って！？風呂の入口で次に入りたい人が行列…あり得ない。大浴場がないし、部屋に風呂もないから風呂入りたいときに入れない。
スタッフの方への不満はありません。正直に感じたことを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

前回こちらの宿を利用させて頂いた際、仲居さんの対応もとても良くお風呂も料理も良かったイメージがあり、今回もこちらにと思い予約致しましたが。。 世代交代されたのか、とても残念な気持ちになりました。まず仲居さんの対応ですが仲居としての教育はなされていますか？ 笑顔もなければウエルカムな態度もない。 忙しく人手不足？そんなのはそちらの都合です。利用させて頂くこちら側は、癒しを求めて温泉宿に宿泊しています。
接客業であれば、お客様を喜ばせろとまでは言いませんが、最低限のおもてなしは出来て当然だと思います。夕食時に支配人さんが挨拶に来られました。ただ一言 無礼です。 何が無礼だったのかはご自身でお考え下さい。朝食でも、魚とお味噌汁は後でお持ち致します！と言われたので待っていました。後から来られたお客様には全て揃っているので、こちらから声を掛けると若い女性の仲居さんがムッとした顔されました。持って来て下さったのはいいのですが、詫びる言葉も一言もありませんでした。
こちらから一言伝えると申し訳ございませんと。。 何もかもウンザリで精算に向かい支払いを済ませて帰る際もお見送りをされる方は1人もいらっしゃいませんでした。勝手にどうぞですか？ お客様を何だと思っていらっしゃるのでしょうか？
他の方の悪いクチコミに返答している内容も見させて頂きましたが、言い訳がましく書かれている内容が多く感じられました。
今まで色々な宿に宿泊させて頂きました。ここまで酷い宿は初めてです。
二度と利用はいたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

腐った蟹を出されました。

二家族で恒例の夏旅行。口コミも良く、期待して行ったお宿でした。
夏祭りに子供を連れていきたかったので６月から調べ楽しみにしていたのに、出された夕食の蟹が１名分傷んでいました。
それまでボリュームもあり美味しかったお料理でしたが一気に気分が冷めてしまいました。
支配人が新しい蟹を持ってきましたが、匂いを確認するのも嫌になるくらい一瞬で蟹が嫌いになりました。どぶのザリガニの臭いのする蟹をなぜ調理師はわからなかったのでしょう。

蟹はいらないと伝えると、半ば強引にそれではビールとジュースをお部屋にと、腐った蟹を食べた本人は飲めませんでした。気持ちが悪くて。

温泉も16時頃に入ったお湯は温泉の塩気があったのに、夜に入ったお湯は水道水？違うお風呂に入っても温泉の感じはありません。
部屋についてるはずのプラン名にもなっている猫足バス、普通のなんの足もない風呂。

チェックアウト前から片付けの人に部屋の前でびっちり待たれ、お見送りは、玄関に宿泊客全員分の靴が雑多に置かれ、他の人が履いて帰らないか焦るほど。

お見送りの人は中居さんは無し、送迎のおじさんだけがありがとう～と言ってくれただけ。

そちらのお宿へは、誰もが楽しみに楽しみにして辿り着くお宿だということ忘れないでほしいです。
繁忙期？人手？そんなものはお客さんにとっては関係ありません。

最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

いつもお世話になっている叔父への誕生日プレゼントと、家族旅行を兼ねて叔父、母、弟と私の４人で宿泊いたしました。叔父に対してはじめての孝行であり、口コミに期待して伺ったのですが、結果的には大変不満の残る旅になりました。
まず、中居さんが話をする際、叔父を父と勘違いされ、父ではなく叔父なんですとお話するとそうだったんですかと。予約時に叔父と宿泊する旨はお伝えしていましたし、担当する客の情報は事前に把握しておくのが当たり前なのではないでしょうか。
その後お部屋で夕食をいただきましたが、プランの目玉料理が出てこずに終了。家族には夕食の内容を内緒にしており、驚いてもらおうとワクワクしていました。家族に聞こえないように指摘すると、いや、お客様のプランにはついていないですね。という回答。プランの詳細の画面をお見せすると、ちょっと確認します。と仰ってお部屋を出て行かれました。その後、皆に聞こえるように、予約内容の登録を誤っており、正しくはそれのついたプランであったこと、今からすぐに持ってくることなどをお話されました。手違いがあったことに対して避難するつもりはありませんが、客からの指摘に対し、確認をせず適当な返答をしたこと、家族に内緒にしているという状況が汲み取れていないことに心底ガッカリしました。また、当日は灯篭流しに向かう予定で、時間の猶予がなく、帰ってきてからいただくことはできますか？と伺うと、できるが20時には料理人が帰ってしまうとのこと。仕方がないのですぐにいただきました。その後、支配人がお部屋に謝罪にいらっしゃり、今後は一生懸命やらせていただく、というお声をいただきました。
翌日の朝食は、事前にお電話で７時半でお願いしていたにも関わらず、会場に行き部屋番号を伝えると、８時で伺っています、と。客が７時半に来ているのにその対応？と甚だ疑問に感じました。
その他にも粗相が重なりましたが、チェックアウト時に特に謝罪の言葉はありませんでした。
全体的に接客のレベルが非常に低いです。私はホテルで接客業に従事しておりますので、余計に接客の非が感じられたのかもしれませんが、個人的には旅館ではなく民泊と思えるようなレベルの接客でした。敬語の使い方に始まり、接客のあるべき姿まで、今一度見直された方が良いかと思います。
はじめての叔父孝行はこのような結果で、悔しくて涙が出ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夕食の時間が決められており、しかも早く、また外湯巡りも慌ただしく全くくつろげなかった。普通お客の希望時間に取れるはずなんだが。か、事前に伝えるべきじゃないか。また、プランがどうとかで部屋の風呂に鍵がかけられてたり、制限されることが多く旅館の対応のせこさを感じた。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

ここは旅館ではなく、まるで民宿でした。それも、接客レベルとサービス精神は信じられない程低かった。宿泊数日前と前日に2度電話があり代金は必ず現金で払え、と。なぜ2回も言う？？この時点でこの宿は客への気遣いが全く無い事は察しましたが。まず受付後の貸切風呂の説明が分かりにくく長い。もっと知恵を出して簡潔にまとめて紙面にしたら？男性スタッフに荷物を離れまで運んでもらい、玄関を上るや否や60代ぐらいの仲居に早く部屋に入れ的な感じで言われ、『どうぞこちらの部屋になります』の一言も無く戸惑いながら自分達で荷物を運び入れた。一つぐらい持つ気遣いは無いの？？いきなり気分が悪かった。その性格の悪そうな仲居は口を開けば失礼な発言を繰り返すので何も話しかけてほしくなかった。この宿はどんな教育してるの？？おまけにカニすきの鍋の中に輪ゴムが混入してる始末…呆れてクレームは言う気にもなれず。サービスの舟盛りは作り置きで新鮮さは無し。バスタオルは1枚しかない。新館の貸切風呂は綺麗なのにシャワーの出が悪く使えない。客より宿都合の経営方針なので館内の至る所にそれが見受けられた。蟹以外は最低ランクだったので一泊35000円も払って泊まると必ず後悔します。もう二度と泊まらないし、誰にもお勧しめない。見送りの際にもその無神経仲居がおり、気分最悪で宿を後にした。半額返金してほしいぐらい。自分達が同じサービスを受ければ少しは気付くのでは？ただ蟹食べて温泉浸かりに来てるんじゃないんだよ。
支配人は、客がどういう目的で宿泊するのかをよく考えて従業員を基本から教育すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月