この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

送迎バスや但馬牛をお喜び頂きましたのに、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。

お部屋の煙草の匂いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご予約が喫煙可のお部屋でしたので匂いが多少残ってしまわれていたかと思います。プランの客室の箇所に、禁煙室には【禁煙】と表記させて頂いておりますので、次回は是非禁煙室をご利用くださいませ。

近頃は禁煙室のご要望も多いため、2022年11月15日に、リニューアルしました43.5㎡の和洋室も禁煙室とさせて頂いております。

又、鮮魚皿盛に関しましては、以前はグループ様でお一つの舟盛りでご提供させて頂いておりました。
しかしながら数年前、コロナウイルス対策として、どのように安心してお料理を召し上がって頂けるか考えた結果、寂しい思いはありましたが、お一人様づつの皿盛とさせていただく事に致しました。

プランのお品書きの箇所に、刺身3種皿盛りと記載はさせて頂いておりますが、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

昨今、燃料だけでなく、カニや海産物も原油高騰の煽りを受けて高騰しており、お客様のご負担をなるべく少ないように苦慮しながら運営を続けております事をご理解賜ればと存じます。

折角楽しみにお越し頂きましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。この度はご宿泊頂きありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石


、

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理の量などご不満がございましたようで、心よりお詫び申し上げます。
ご利用のプランは、カニ【宴】プランでご宿泊でございました。

プラン内容は、
1、冬船盛り
2、但馬牛すき小鍋
3、Mカニスキ大鍋
4、焼かに半丁
5、サクサクカニ天
6，紅ズワイカニ半丁
7、こだわり卵の雑炊セット
8、カニ味噌甲羅焼き
9、カニ茶碗蒸し　
10，東さんの手作りプリン

でしたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

こちらのプランは、昨年一番人気のお手頃フルコースでしたが、今年は燃料費が冬にかけて高騰しており、大変心苦しいのですが、お一人様550円値上げさせて頂いております。

２Lのカニコースもご用意しておりますし、又追加のカニの別料理もご用意しておりますので、よろしければそちらもご検討賜れば幸甚に存じます。

燃料だけでなく、カニや海産物も原油高騰の煽りを受けて高騰しており、お客様のご負担をなるべく少ないように苦慮しながら運営を続けております事をご理解賜ればと存じます。

折角楽しみにお越し頂きましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
まだ寒さ厳しい日が続きますので、どうぞご自愛下さいませ。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
陶器の蒸し鍋のプランでございましたが、アンチョビーソースで召し上がって頂くプランで、この陶器の蒸し鍋でお野菜やカニ、活あわびなどを蒸して頂くと、素材本来の味が出て、お野菜などがお好きな方には、大変好評でございます。
その他鮮魚５種盛り、但馬牛ステーキなどもお付けしております。
折角お越しいただいたのに、残念な結果になってしまい、真に申し訳ございませんでした。
お風呂はお喜び頂いたようで、よかったです。

もうすぐ、カニのシーズンになります。
毎年、当館では、活カニをいけすにご用意し、地かにの中でも８００ｇの大きなタグ付きの活津居山かにのフルコースをご用意しております。

又かにのシーズンに是非お越しをおまちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から離れ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理をお喜び頂きましたのに、スタッフの対応や不手際で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

又ご到着時の館内説明もお客様に伝わるような説明が出来ておらず申し訳ありませんでした。
貸し切り風呂の説明の動画を、お客様自身のスマートフォンでもご覧になって頂ける事もできましたのに、細やかな対応が出来ておらず重ね重ねお詫び申し上げます。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有し精進させて頂きます。この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。

里山の四季の露天付き客室6畳でのご予約でございましたが、部屋付露天がご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

こちらのお部屋は、お部屋の広さは、縁側を合わせますと本間の10畳程度の広さになりますが、
お風呂の洗い場等が狭い為、8畳のご宿泊料でなく、6畳でのご宿泊料で対応させて頂いております。

この9月は、県民割や新型コロナが少し落ち着いたせいもあり、里山の四季は、早くからお部屋が埋まっておりまして、連日空室がなくお部屋の変更もできませず本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉での条例によりお部屋付のお風呂には温泉は入湯できず、浴槽の大きさの制限もある為、
里山の四季の各お部屋の信楽焼の浴槽はみな同じサイズで統一しております。

その為、お部屋のお風呂と共に貸切温泉を最大７つご用意しており、又外湯めぐりも合わせて
ご利用頂くようにご案内しております。

里山の四季は築90年を超える古民家のリノベーションの為、大幅な改装ができず
大変ご迷惑をおかけいたしました。

折角お部屋の広さやマッサージチェアー、貸切温泉、お料理などはご満足頂けたようですのに
ご期待に沿えなかった事お詫び申し上げます。

担当の仲居がご進言申し上げたようですが、8畳タイプのお部屋でしたら、浴槽はご一緒の大きさですが、洗い場等を広くとっておりご満足頂けたかと存じます。

又県民割のプランには、行政からの提示文章が大半を占める為、詳細がお部屋案内の文言のみになりますので、説明不足も伴いますのでご不信を増加させたかと存じます。

ご希望がございましたら、ご遠慮なくお電話やメールにてお問合せ頂けたらと存じます。

折角の記念日のご旅行にご利用頂きましたのに、
ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真にありがとうございました。
お部屋の表示が分かりにくく大変申し訳ございませんでした。
以前の兵庫県の旅館業法では、ベットルームのみの表示ができません為、以前の和室から禁煙ベットルームに変更した際に、なんとか、畳とベットルームを分けて改装したため、誤解を呼ぶような表記になってしまっており、お詫び申し上げます。
ご予約頂いたのが9月と時点では、まだかにプランのお部屋の禁煙室和室の部屋付けがおくれておりましたので、和室のお部屋の選択がして頂けず、申し訳ございませんでした。
連休の？忙日の為、和室のお部屋も全て満室だった為、54平米の3間続きの新館しかご用意できず、ご宿泊料が高額になってしまい申し訳ございませんでした。
又お部屋画像がご用意できていなかった件も当方の不手際でございます。
お部屋のテーブルやベットなど当館の家具は、大体京都の白川のインテリアショップから納入して貰っておりますが、使いにくいとのご意見を頂き
スツールに変更いたしました。
折角お越し頂きましたのに、大変ご不満の残る旅になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご不満があったにも関わらず、副支配人にメールにてありがたいお言葉を賜り有難うございました。
福支配人共々、感謝申し上げます。


城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
叔父様への感謝旅行とお聞きしておりましたのに、お父様と間違えて対応をしてしまった事、お料理内容につきましても不手際がございまして、重ね重ねお詫び申し上げます。

灯篭流しが19時～でございますので、事前の夕食時間を17時～と承っておりましたにも関わらず、お料理が間に合わず急ぎお召し上がり頂き誠に申し訳ございませんでした。

早めにご予約を頂き、夢花火のクーポンも早々に取得して頂き本当に有難うございました。

折角楽しみにして頂いたご旅行がご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を支配人、スタッフ共々共有し今後の改善を目指させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

ジュリー6938さん様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。大変遠方からお越し頂き、お料理やお風呂などお喜び頂き有難うございました。
又なかなか取れないクーポンもご利用頂き誠に有難うございました。にもかかわらず、色々行き届かない点やご不満が残り本当に申し訳ございませんでした。通常旅館では、朝食の間にお布団をあげさせて頂きますが、ご要望がある場合は、そのままにさせて頂いております。お布団上げのものが行き届かない対応をしたようで、誠に申し訳ございませんでした。又シーツや浴衣の件も担当した仲居に確認致しましたが、変換のごお申し出がなかったとの事でございまして、気がつかなかったようで、クリーニング業者ともどもお詫び申し上げます。
こちらが、クリーンニングされたものを確認しなければいけないのですが、もし、お気がつかれた時点ですぐに変えさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し出下さいませ。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お布団の件に関しましては、新館さなえ田のほうでしたら、リビングと寝室が独立しており、朝夕個室食事処で基本仲居は、お部屋にお伺いいたしませんので、誰もご静謐を妨げませんので、新館の方もご検討賜ればと存じます。
本館白山は、グループ宿の中では、割安で貸切温泉も５つ無料、お手軽にカニを召し上がって頂くのがメインのお宿となっており、なかなかお客様のご希望に沿うような対応ができず、申し訳ございませんでした。
グループ宿は、姉妹館【花まんだら】、朝来市の竹田城の麓の明治の貸しきり宿「はな亭」もございますので、他のお宿もぜひご検討頂ければ幸いでございます。せっかくお越し頂いたのに、残念な結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

お部屋食の為、お部屋のにおいで大変ご迷惑をおかけいたしました。

本館の禁煙室でのご利用でした。こちらのお部屋は、禁煙室に変更の際に内装、畳などを新規に変更しております。

おタバコのにおいに関しての改装となっております。ただお部屋食の為、においがこもってしまうため、個室食事処を増設しておりますが、空気清浄器や消臭剤での対応となっており、大変ご迷惑をおかけしております。

新館の「陽邸　さなえ田」の方でしたら、すべて個室食事処で新築５年ですので、次回は、こちらもご検討頂ければ幸いでございます。


又お風呂の館内７つの貸切温泉に関しては、全て温泉を使用しております。
脱衣場に温泉の表記をしておりますので、ご覧いただけたのではないでしょうか？

「これは、温泉ではありません」との表記は、足湯の表記となっております。この点に関しましては、誤解がございますようで、ご理解頂けたらと存じます。

城崎温泉は、全旅館で温泉条例によりお部屋付のお風呂に温泉使用は、不可となっております。１３００年の城崎温泉の資源保護のための条例でございますので、こちらもご理解賜ればと存じます。

対応やお料理などは、ご満足頂いたようでほっとしております。

施設内のメンテナンスに関しましては、現在オンシーズンの為、叶いませんが、又春から順次進めて参ります。

折角お越し頂きましたのに、力足りずご満足頂けず本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉は、町全体で共存共栄の理念で温泉保護や町つくりに努力しております。

今後とも城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
何分木造のお宿を改装しておりますが、音の問題で大変ご迷惑をおかけいたしました。
折角お料理や貸切温泉、送迎などお喜び頂けたのに本当に申し訳ございませんでした。
深夜に及ぶ物音などは、フロントからお隣のお部屋に御願いに上がっておりますので、深夜でも警備員がおりますので、フロントまでお電話頂けたらと存じます。
もうすぐ雪の時期になりますと雪が音を吸収するのか、電車の音などは、本当にしずかになります。
離れの新館「陽邸　さなえ田」の方でございましたら、新築5年の為、木造ですがほぼ完全防音が達成できております。
よろしければ、次回は、ぜひ新館の方もご検討頂けると幸いでございます。

折角お越し頂きましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る旅行になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

マッサージチェアーですが、不具合が生じ大変申し訳ございませんでした。

代変えのマッサージチェアーは急ぎ予備のものをお持ちいたしました。

お盆時期の為、業者もお休みの為、エアコンなどもこの時期予備のものをご用意して、不測の事態に備えております。

又シーズン前に害虫駆除を業者にしてもらっておりますが、この度大変ご不快な思いをさせて、本当に申し訳ございませんでした。

お電話頂きましたのが夜の11時でございましたので、宿直のものがお部屋に御伺いし、始末をさせて頂きその際に謝罪をさせて頂きましたが、行きとどかない謝罪だったようで本当に申し訳ございませんでした。

又お部屋露天のシャワーでございますが、現在は
復旧してシャワーはご利用可能となっております。

ご利用頂きました際になぜシャワーがご利用頂けなかったのか、現在再点検をしております。

貸切温泉は気に入って頂いたようで、ほっとしております。

数々の不行き届きの点がございましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。にも関わらず、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

チェックイン、チェックアウトが貸切温泉のご説明の為、本館になってしまいます為、混み合う時期は、ご迷惑をおかけ致し、誠に申し訳ございませんでした。

個室の食事処は、堀こたつをご用意しておりました。

ご提供しております、活地カニは、希少な地元の津居山カニ８００gを１．５杯使用しておりますが、ご満足頂けず、誠に残念でございましたが、
質は、青タグが示しますように、真正のものを
ご提供しております。

折角の記念日が、台無しになってしまったとの事、お聞きして胸がつぶれるような思いでございます。

城崎温泉は、大変風情のある温泉地でございますので、どうぞ、ご印象を悪く思われず今後とも宜しくお願い申し上げます。

折角遠方の関東地方からお越し頂きましたのに、残念な結果になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

先日は当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
支配人の松本と申します。
この度は、諸事情によりグループ別旅館におり、管理者としてお詫びに向かえず、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

せっかくお誕生日の記念に足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

投稿頂いた数々のご意見は真摯に受け止め、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存です。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

旅館　白山
支配人　松本

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理の量などご不満がありまして、お詫び申し上げます。
ご利用のプランは、冬景色の海の活あわび踊り焼き付プランでご宿泊でございました。
プラン内容は、
1、冬船盛り(カニ刺し、カニ握り、甘エビ、さざえ等)
2 、Mカニすき大鍋
3、活あわび踊り焼き
4、但馬牛すき小鍋
5、サクサクカニ天　
6、雑炊セット
7、カニ味噌甲羅焼
8、東さんの手作りプリン

でございますが、前のご返信でも書かせて頂きましたように、今年は、カニの不猟と合わせて、カニ卸値が2倍になってしまっており、、量の確保が難しい為、今年は、少しお値段を上げざる負えない状況になっております。

現在も確保したカニの量が足りるかどうか心配しながら営業を続けている状況でございます。
そして来年も同じ状況の予測のようですので、そもそも来年カニプランができるかどうかも心配しております。
その為、こちらのプランも昨年よりはサイズダウンしてご提供せざる負えない状況になりました。
カニスキ大鍋はお一人半丁をお出ししております。
又かに味噌は、生みそをこちらで板場が炊いてご提供をしておりますので市販の加工品などではございません。
サザエは、つぼ焼きでご提供しております。
こちらの2品は、ここ10年ずっとこの形でご提供させて頂いております。

２Lのカニコースもご用意しておりますし、又追加のカニの別料理もご用意しておりますので、よろしければそちらもご検討賜れば幸甚に存じます。

カニだけでなく、他の海産物も原油高騰の煽りを受けて高騰しており、お客様のご負担をなるべく少ないように苦慮しながら運営を続けております事をご理解賜ればと存じます。

折角楽しみにお越し頂きましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

年の瀬を迎えこれから寒さ厳しくなりますので、
どうぞご自愛下さいませ。

お客様のご健康を心よりお祈りしております。
よいお年をお迎え下さいませ。

城崎温泉　お宿白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理でご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お鍋の２Lのカニスキ鍋に焼きガニ、カニ天プラ、茹でカニ、冬船盛り、但馬牛スキ小鍋など色々な調理法で召し上がって頂くプランでございますが、茹でカニは、650gのものをお出ししております。

今年は、大変申し訳ございませんが、カニの値段が昨年より2割ほど仕入れ値があがっており、なかなかこれ以上大きなものをお付けする事ができませんでした。

別注文では、玄関のいけすに地物の800gの津居山かにをご用意しておりますので、真に申し訳ございませんが、時価にて、ご用意させていただけます。

この冬は、兵庫県のカニの漁獲量の削減が実施されており、当館的には、こちらの内容、価格で精一杯のところでございますので、ご理解賜ればと存じます。

又本館は、2階の棟と，3階の棟がございますが、
ご宿泊頂いた棟は、ワンフロアー3室のみ、階段も１つですが、直線では急なため、周りながら上がるような階段になっております。

お部屋へのご案内が行きとどかなったようで、大変申し訳ございませんでした。

関東地方からご遠方お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

又折角楽天のサービスこーポンをご利用頂いて、
期待してお越し頂きましたのにご期待に沿えず、
申し訳ございませんでした。

離れ新館の方では、800gの活地物のカニ刺し付の冬プランをご用意しておりますので、宜しければこちらもご検討賜ればと存じます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

ひできよ0401様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。お食事時間がご希望に添えなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。この時期は、カニのプランは、お客様によってですが、約2時間近くお召し上がり頂くのにかかります。又城崎温泉の外湯も経閉湯が夜10時30分とお早い為、お食事も5時30分～6時位をオススメしておりますが、丁寧にご説明ができなかったようで誠に申し訳ございませんでした。又ご予約頂きましたお部屋が本館の「和室６～１５畳/5湯【露天＋内湯】貸切無料、ウォシュトイレ付」のお部屋でアウトバスのお部屋でございました。この日は、お子様連れということで、離れの1階のお部屋をお取りし、お部屋食にさせて頂きました。
その為、お部屋のお風呂はご利用頂けないとお伝えしたと存じます。又貸切温泉以外にお部屋のお風呂をご利用希望の場合は、別に少しご宿泊料がＵＰ致しますが、その旨をお伝えしてご利用頂けましたのに、ご案内がこちらも不備だったようで重ね重ね申し訳ございませんでした。
折角お越し頂きましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
2月のご宿泊でしたので、本日担当の仲居と支配人などと今後のご案内方法について、改善を話し合っております。
どうぞ、これにこれませず、城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。
城崎温泉　お宿　白山　館主

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
折角、お越しいただいたにも関わらず接客・お料理などご期待に沿えない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は担当させて頂いた仲居・板場とも話し合い、至らなかった点を真摯に受け止め今後の向上に努めて参ります。
私、支配人としても申し訳けない気持ちでいっぱいであり、初心に戻り頂いた言葉「客がどういう目的で宿泊するのかをよく考えて従業員を基本から教育すべき。」を胸に刻み、来て良かったと言って頂けるような宿づくりを目指して参ります。

支配人　松本

この度は、折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る旅になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
飛び石連休の初日で混み合ってはおりましたが、超満室というわけでもございませんでしたのに、対応が行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
但馬牛ステーキ70gに関しましては、地元の但馬牛を1頭買いををしております。

今年に入りましても円安の影響か年初からみましたら、但馬牛ステーキに関しましては、20％程度値上がりしておりますが、ランクを下げずもちろん証明書付のものをお出ししております。

ほとんどのお客様にお肉の風味がしっかりしていて概ね好評でございますが、お口に合わず大変当方としても残念でございました。

御持ち込の張り紙に関しましては、組合からの
連絡事項でございます。

館内に空冷蔵庫を御用意しておりますが、自販機等も施設内で通常価格でご用意しております。
又ご夕食時には、地酒やワイン、焼酎などもご用意しております。
そちらをご利用頂く場合は、こちらで処理をさせて頂きます。

昨今のエコの観点もありお持込の缶の処理などは、ご遠慮させて頂けると助かります。

どうかご理解を賜ればと存じます。

色々行き届きませず、大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。

折角お食事、お風呂等お喜び頂きましたのに、ご説明が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

新人が担当した為、冬の時期の色浴衣の特典のご説明を忘れたようでございます。

本当に申し訳ございませんでした。

お部屋食の為、お部屋にこの時期どうしてもカニの匂いが籠もってしまいます。

消臭剤や空気清浄機での対応としておりますが、
暖房をかけて、少し換気をして頂くと解消しやすいのですが、雪の時期には、そうもいかず大変御不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

新人の仲居も再度研修に回しております。

ご説明不足で折角のご旅行をご不快な思いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館　お宿　白山をご利用頂き誠に有難うございました。
折角仲居の対応をお喜び頂きましたのに、お風呂の物音や男性スタッフの対応で大変ご迷惑をおかけし、真に申し訳ございませんでした。

館内の貸切温泉が夜12時までとなっておりますので、その水音などで、お休みを妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

又新人の男性スタッフがおりましたので、行き届かず真に申し訳ございませんでした。

急ぎ、再点検をさせて頂きます。

仲居の対応には、ご満足頂けたようで、ほっとしております。

完全防音の裏の新館「陽邸　さなえ田」もございますので、宜しければ、次回は、そちらもご検討いただければ幸いでございます。

ご指摘頂いた点を今後の改善に努めさせて頂きます。

早速のご投稿ありがとうございました。

城崎温泉　お宿　白山　館主