この度は別府の数あるホテルの中より、御宿野乃別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、昨年の10月に別府駅より徒歩約1分の好立地にオープンいたしました。
7つの貸切温泉に関しましては、先着順でのご利用となっているためお客様にはご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
しかしながら、おひとり様45分程度を目安にお使いいただいております。
実際に別府八湯に足を運ぶことのできないお客様にも、7つの貸切湯を通して別府の魅力を存分に堪能していただけることと存じます。
お部屋のテレビから貸切湯の空き状況を確認できますので、そちらの方をぜひご利用していただけますと幸いでございます。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　八坂

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様が快適にお過ごしいただいたご様子をご投稿からお伺いでき、大変うれしく思います。
当館の大浴場は、別府八湯をイメージしており、ご滞在中に別府の雰囲気をより身近にかんじていただき、日ごろのお疲れを癒していただければ幸いでございます。
また、行きたいという温かいお言葉を頂戴することができ、スタッフの励みとなります。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　佐久間

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は多くの外国人観光客の方々にもご利用いただいております。
海外のお客様には旅行会社を通して事前のマナー喚起や、多言語による共用施設の利用方法についてのご案内、スタッフによる巡回での声掛けなどを行っておりますが、結果として滞在中にお客様に快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと大変心苦しく感じております。
また、チェックアウトの際のカラオケ利用に関する誤った案内や、スムーズに駐車券をお渡しする事ができず、私共の不手際によりお客様の大切なお時間をいただきましたこと及びご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度の件につきましてスタッフ一同で共有し、今後はこの様な事がない様、反省と改善に取り組んで参ります。
最後となりますがお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご宿泊先としてお選び頂き、誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるように、当館はお一人様ご一泊当たり6000円以上のご宿泊者様に対象店舗でご利用いただけるクーポンをお渡しするおおいた旅得キャンペーンに参画しておりました。
お子様に関しましては、ご予約をされる際、お子様という名目で人数選択をされますと添寝という区分でご予約が入って参ります。
その場合はご料金に関しましても添寝の料金で入って参りますので、大人のお客様のみがクーポンのお渡し対象という形になってしまったかと考えられます。
しかしながらお客様よりご滞在中、クーポンのことをご指摘いただいた際にご納得いただけるような回答が出来ませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
それにより今回のご旅行がお客様にとって良い記憶として留めることが出来ず、私共の不徳と致すところであり深く反省いたしております。
すべてのお客様に快適に、宿泊して良かったと思って頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
大変勝手なお願いとはなりますが、挽回の機会を頂けますと幸いです。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見頂きありがとうございました。

御宿野乃別府
支配人　金　一煥

この度は数ある別府の宿泊施設の中から、御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。加えて、フロントの対応や、施設整備に関しましてもおほめに預かり恐縮でございます。
ご投稿にもありますように、最寄りの別府駅より徒歩約1分の大変便利な場所に位置しており、近隣には様々な飲食店や商業施設などもございます。
当館最上階の１３Fには、大浴場だけでなく別府八湯をモチーフにした貸切り風呂をご用意いたしております。また、湯上がりサービスにはアイスクリームや、朝には乳酸菌飲料のご提供もございますのでごゆっくりお寛ぎ頂けるかと存じます。
筆末になりますが、お忙しい中貴重なお時間のなかで口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢多

この度は数ある別府の宿泊施設の中から、御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
ご投稿にもありますように、当館は全館畳張りとなっており、日本ならではの伝統的な文化を感じられる造りとなっておりますので、リラックスしてお寛ぎいただけたかと存じます。
また、ウェルカムドリンクには珈琲やココア、抹茶ラテなどのご用意がございますのでご滞在中お楽しみ頂けたようで幸いでございます。
その他にも１３Fの湯上がり処にはアイスクリームや朝の乳酸菌飲料のご提供、漫画の貸出なども行っておりますので、様々なサービスをお楽しみいただけるかと存じます。
筆末になりますが、お忙しい中貴重なお時間のなかで口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢多

この度は御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足いただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
ご滞在中に外国人のお客様のマナーにつきまして、ご懇切なるご指摘をいただき誠にありがとうございます。
当館では館内利用マナーと入浴ルールに関して旅行会社からの注意喚起や入浴マナーの案内板設置等させていただいておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフによる巡回を強化徹底を心がけてまいります。
これからもお気づきの点がございました折にはぜひご叱正、ご指導いただけますよう、また今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　西澤

この度は御宿野乃別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
初めての別府一人旅の宿として当館をお選びくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
当館の客室や朝食にご満足頂けた様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
当館の朝食は、海鮮や大分の郷土料理を合わせ約80品目が並ぶバイキングとなっております。季節によってもメニューを一部変更しておりますので、お楽しみいただければ幸いでございます。
夕食についてご意見ありがとうございます。今後検討させていただきます。
最後にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿していただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　河野

この度は御宿野乃にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館のサービスにご満足いただき大変嬉しく存じます。
どこも同じ造りで個性がないとのご指摘誠にありがとうございます。当館の特色といたしましては朝食にて大分の郷土料理を提供していることに加え、貸切風呂では別府八湯をモチーフにさせていただいております。
また機会がございましたらぜひお試しくださいませ。
最後となりますが、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　片平

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館のサービスにご満足いただき大変嬉しく存じます。
お部屋に関しましては、人数に対して狭かったとお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。今後はフロントでのご案内の徹底に努めさせていただきます。それにも関わらず、またご利用したいとのお声をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　片平

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、平素よりドーミーイングループをご利用いただきありがとうございます。
まず初めに、貴重なご意見をいただきありがとうございます。海外のお客様には旅行会社を通してマナー喚起や、複数の言語による大浴場のマナー看板の設置などは行わせて頂いておりますが、お客様にご不安を抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今後はお客様のご意見を参考にさせていただき、快適な空間を作っていけるよう尽力して参ります。
当館は和をコンセプトにした「野乃」ブランドのホテルで、九州では初出店となります。別府駅から徒歩一分の立地ということもあり、多くの飲食店が多数ございますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。また、お客様の仰る通り当館にはセルフロウリュウ付きサウナを備えた大浴場がございます。貸切風呂は観海寺や明礬、鉄輪といった別府の有名な温泉をモチーフとしており、異なる雰囲気をお楽しみいただけます。
当館の朝食は大分の郷土料理のみにとどまらず、季節に合わせた料理もご提供させていただいております。またご宿泊される機会がございましたら、今回とは異なるお料理をご賞味くださいませ。
最後となりますが、ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。「また来ます！」とのお言葉は当館にとって大変嬉しいお言葉でございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の施設にご満足いただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、大浴場のマナーに関しまして、お客様一人ひとりへのご案内に不足があり、大変申し訳ございませんでした。
フロントでのご案内の徹底や巡回強化に努め、
皆様に気持ちよく利用していただきたいと思います。
最後となりますが、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の貸切湯とサービスをお気に召していただいた様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
別府駅周辺ということもあり、多くの飲食店のほかに昔ながらのお店も多数ございますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　西澤

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館のサービスにご満足いただき大変嬉しく存じます。
当館の朝食は大分の郷土料理のみにとどまらず、季節に合わせた料理もご提供させていただいております。またご宿泊される機会がございましたら、今回とは異なるお料理をご賞味くださいませ。
大浴場に関しましては、やや狭いとお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。それにも関わらず、またご利用したいとのお声をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　片平

この度は御宿野乃別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、当館のサービスや館内の設備にご満足いただけたご様子をお伺いでき、スタッフ一同大変うれしく存じます。
当館では、最上階13階に別府八湯をモチーフとし、7つの貸切風呂と大浴場をご用意させていただいております。各貸切湯ではそれぞれ違った雰囲気をお楽しみいただけるとともに別府を感じていただくことができます。
13階のお休み処にて、15:00～25:00の時間帯にアイスキャンディ、早朝5:00～10:00では乳酸菌飲料をご提供しております。また、22:00～23:00の時間帯には1階のレストランにて夜鳴きそばを無料でご提供しておりますので、また機会がございましたらぜひお試しくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　西澤

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の朝食にご満足していただけたご様子をご投稿からお伺いでき、大変嬉しく存じます。
朝食に関しましては、季節ごとに一部メニューを変更さしておりますので、またご宿泊される際にもぜひお召し上がりくださいませ。
しかしながら、大浴場や湯上り処でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
インバウンドのお客様にはチェックインの際に注意喚起やご説明はしておりますが、スタッフの巡回が足りずお客様にご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。。
今後、スタッフの巡回を強化するやインバウンドのお客様への説明強化をするとともにより多くのお客様にご満足いただける環境改善に努めて参ります。
それにもかかわらず、また利用したいとの言葉をいただきスタッフの励みとなっております。
スタッフ一同お客様がまたご来館されることを心より、お待ちしております。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿していただきまして、誠にありがとうございます。
フロント　佐久間

この度は御宿野乃別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場は内湯・外湯ともに別府温泉を源泉としております。
また貸切湯に関しましても市水のシルキー風呂を除いた5つは同じ別府温泉を源泉としております。貸切湯は源泉は同じものの、別府八湯とうたわれる有名な温泉それぞれのコンセプトを楽しんで頂ければ幸いでございます。貴重なご意見頂き心よりお礼申し上げます。
朝食に関しましては、季節ごとにメニューを一部変更して提供いたしておりますが、今回頂きましたご意見は共有させていただきます。誠にありがとうございます。
また別府にお越しの機会がございましたら、御宿野乃別府にご宿泊頂ければ幸いでございます。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　山下

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「素敵な宿」とお褒めの言葉を頂き大変光栄に預かります。
ロビーのコーヒーマシンに関しましては朝の6時から夜の11時までのお時間帯であればいつでもご自由にご利用いただけます。ロビーでもお召し上がりいただけますが、お部屋にもお持ちいただけますので、お部屋にてごゆっくりカフェタイムもお楽しみいただけます。大浴場もお気に召していただけたご様子が伺いでき大変嬉しく存じます。
車に関しましては通常立体駐車場をご案内しておりますが、様々な場合がございますので柔軟な対応が出来るよう今後も努めて参ります。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

フロント　山下

この度は数あるホテルの中より、御宿野乃別府を滞在先としてお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様の仰る通り当館は別府駅から徒歩１分の場所に位置しております。また周辺は地獄めぐりや水族館のうみたまご、湯布院など観光スポットまでのバスが別府駅から運行しておりますので、また別府にお越しの機会がございましたら再度当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。最後となりますが、ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貸切湯をお気に召していただけたようで大変嬉しく感じております。貸切湯は源泉こそ同じ別府温泉とはなりますが、別府の有名な温泉八湯のコンセプトを楽しんで頂きたいとの思いから設置しております。また当ホテルでそれぞれのコンセプトをお楽しみいただき、実際にその温泉を訪れる機会となれれば幸いでございます。
「また行きたい」とのお言葉は私共スタッフ一同にとって最高の誉め言葉でございます。また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。その際にぜひ、貸切湯全制覇を目指していただけたら嬉しいです。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　山下