この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は多くの外国人観光客の方々にもご利用いただいております。
海外のお客様には旅行会社を通して事前のマナー喚起や、多言語による共用施設の利用方法についてのご案内、スタッフによる巡回での声掛けなどを行っておりますが、結果として滞在中にお客様に快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと大変心苦しく感じております。
また、チェックアウトの際のカラオケ利用に関する誤った案内や、スムーズに駐車券をお渡しする事ができず、私共の不手際によりお客様の大切なお時間をいただきましたこと及びご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度の件につきましてスタッフ一同で共有し、今後はこの様な事がない様、反省と改善に取り組んで参ります。
最後となりますがお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中より、御宿野乃別府を滞在先としてお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様の仰る通り当館は別府駅から徒歩１分の場所に位置しております。また周辺は地獄めぐりや水族館のうみたまご、湯布院など観光スポットまでのバスが別府駅から運行しておりますので、また別府にお越しの機会がございましたら再度当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。最後となりますが、ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度は御宿野乃別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、廊下の隅の埃に関しまして、お客様のご気分を害してしまいましたこと、誠に申し訳ありません。
清掃スタッフにも共有致しまして、スタッフ一同で改善に努めて参ります。
今後もお客様にご満足いただけますホテルを目指して参ります。
また、貴重なお時間の中で口コミをお寄せ頂けましたこと、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　金　一煥