この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

また貴重なご意見をありがとうございます。

当館では定期的にエアコン清掃のメンテナンスを実施している物の、至らなかったことを大変心苦しく思います。

あわせてカーテンやカードキーのトラブル等ご滞在中に多大なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

また利用したいと思っていただけるよう日々改善に努めて参ります。

ご多用の中、お時間を使っていただき、ご意見をくださりありがとうございます。

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご使用のベッドについてご満足いただけたようでなによりでございます。
お部屋がそこまで広くないため、窮屈な思いをさせてしまい恐れ入ります。
さらに広いお部屋もご用意がございますので、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
ウェルカムサービス「トッテッテ」のドーナツはイチ押しでございます。
楽しんでいただけてよかったです。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館では、当日中であればチェックイン前のお荷物預かりと、チェックアウト後のお荷物預かりが可能となっております。
電話対応にもお褒めのお言葉をいただき恐縮いたします！
周辺も身軽に観光なされたようで、お力になれて嬉しい限りでございます。
こちらこそありがとうございました！
またお近くに御用の際にはぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が隅々まで行き届いておらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
直ちに浴槽と周辺箇所の清掃に取り組む所存でございます。
朝食につきましては都度メニュー改定を行っており、温野菜についても最近始めたメニューでございます。おいしく召し上がっていただけて嬉しく思います。
またお近くにお越しの際にはご利用をお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日の清掃状況により、早めのチェックインをご案内できる場合もございます。早めのご案内によりお体をお休みすることができたご様子をお見受けでき、大変嬉しく存じます。

浴室がご希望に添える形ではなく、ご不便をおかけしております。この度ご利用いただいたお部屋は、仰せのようにバリアフリーにも対応しております。トイレと浴室が分かれている客室もございますので、またご利用いただけますと幸いでございます。
ご朝食に関しまして、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。

1階ロビーでは24時間無料のコーヒーサービスや、午後3時から午後7時までtottetteという軽食サービスをご準備しております。こちらについて、ご満足いただけたようで、嬉しく存じます。

お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
早速嬉しい内容のクチコミを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ファミリー5ルームは2024年12月に改装したばかりのお部屋でございます。
仰せの通り、当館東側の天王寺動物園がよく見えますし、あべのハルカスまで見えますので景色もお楽しみいただけると思います。
浴室はコンパクトにシャワーのみとなっており、お手洗いとセパレートになっております。
決して広いスペースとは言えないものの、支度がしやすかったとのお声を頂戴でき嬉しい限りでございます。
シャワーの水圧やドライヤーのパワーも大事な部分でございますね。
ご満足いただけてなによりでございます。

また機会がございましたら様々なお部屋にご宿泊いただき、新世界エリアを楽しんでいただけたらと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、ありがとうございます。
当館は新世界エリアでも中心に位置し、主要観光スポットへのアクセスは抜群でございます。
天王寺動物園のすぐ横でございます。
当館イチ押しサービス「tottette」は15:00-19:00までお召し上がりいただける軽食サービスです。
日によって種類は異なりますが、お楽しみいただけるかと思います。
またの機会にぜひご利用くださいませ。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

フロント

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
仰られる内容をすべて担当者へ確認いたしました。
恥ずかしながらすべて事実でございます。
ホテルとしての質を問われる内容でございますし、言い訳の余地もございません。
この度はご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様がお部屋でお休みの最中、それも真夜中に電話をしたりお部屋をノックするなどあってはならないことで、前代未聞であると認めざるを得ません。
当日のスタッフにも今回の事案を共有し、今後は二度とないように指導徹底してまいります。

今朝方の着信についても、ホテルからの発信履歴が残っており、実際に連絡していたことを確認いたしました。
本来であれば、不手際があったこちらから連絡をさせていただくべきところ、また折り返しをくださったにも関わらず間違いであったの一言ですませてしまいましたこと、大変申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。
お客様目線に立ち、チェックアウト時に責任者から謝罪させていただいたり、後ほどこちらから謝罪の連絡をさせていただくべきでございました。
お客様のご期待に添うことが出来ず、心苦しく思います。

清掃についても、清掃不備についてご指摘をお受けすることが多くなっており、お客様をお迎えする準備が不十分でございました。
根本から清掃の仕方を見直し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めます。

お気を悪くされたにも関わらず貴重なご意見を頂戴いたしました。
勝手ながら今後の糧とさせていただき、改善に全力を尽くしてまいる所存です。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後もthe b 大阪新世界ならびにthe b hotelsを気にかけてくだされば幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは3日に1回シーツ交換を含めたフル清掃を行っております。それ以外はタオル交換・アメニティ補充・ゴミ捨てのみとなります。
ゴミ捨てについては、仰せのようにゴミ箱に捨てられている物を処分しております。飲みかけ・食べかけと判断して物は処分いたしません。説明が足りておらずご不便をおかけしました。申し訳ございません。
また大阪にお越しの際はthe b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました和モダンツインルームは、畳の空間をご用意しており、快適にお過ごしいただけると存じます。ご投稿からもその様子をお見受けでき大変嬉しく思います。
また大阪にお越しの際は、the b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際、フロントスタッフの対応がご満足いただけるものではなく、充分な館内の説明もできていなかったようで、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際には、快適にお過ごしいただけるよう、館内案内から注意事項など必要最低限の説明をしなければいけないにもかかわらずそれがしっかりとなされておらず、さらには清掃についてもお客様にわかりやすいように説明がされていなかったようでございます。
いかなる状況においてもご来館いただきましたお客様に真摯に素早くお迎えするという基本的なことができていなかったことは、深く反省すべきことでございます。
今一度、お迎えからお見送りまでお客様に快適にお過ごしいただけるようにフロントスタッフ全員で改善してまいります。

また、実際の清掃においてもベッドメイクとタオル交換のみでそれ以外がなされておらず、大変申し訳ございませんでした。
エレベータ利用においても、お客様優先であるべきところを清掃スタッフがゴミを抱えて乗り込むこと自体絶対にあってはならないことでございます。
清掃内容と、清掃スタッフのエレベータの使用管理については、今一度清掃スタッフとしっかりと協議したうえで、早急に改善することをお約束いたします。

室内の設備面においてもお客様にご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
ライトに埃がかぶっている時点で清掃がしっかりなされておりませんし、お気を使わせてしまい心苦しいかぎりでございます。

今回のご滞在において、お客様にご満足いただけた項目がほぼなく、the b hotelsとしてお恥ずかしい限りでございます。
お客様から頂戴しましたご意見を真摯にうけとめ、今後は当館がthe b hotelsの中でもトップクラスと言っていただけるサービスを提供できるよう精進してまいります。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、設備不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
そのような中、立地やお部屋の清掃についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。

次回ご利用いただける際には、事前期待を上回り、泊まって良かったと感じていただけるホテルを目指して日々精進して参ります。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室の清掃や立地についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
お召し上がりいただけたかは分かり兼ねますが、午後3時から午後7時まではtottetteというサービスで軽食もご準備しております。また機会がございましたらぜひご賞味くださいませ。
また大阪にお越しの際は、the b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

立地や清掃状況についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
仰せの通り、全室禁煙ルームでのご提供にはなりますが、屋外に喫煙スペースは設けておりますのでそちらをご利用頂ければ幸いでございます。ご不便をお掛けいたしますが、ご了承いただきますようにお願い申し上げます。
卓上の鏡については、ご意見として承り今後検討させていただきます。洗面台の鏡と姿鏡はご用意しております。

また新世界にお越しの際は、the b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたとのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
団体様のご利用が多い為、マナー面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
朝食スタッフの方に共有させて頂き、改善に向けて努めさせて頂きます。

また新世界にお越しの際は、the b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度は、the b 大阪新世界にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
価格設定や立地についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
また大阪にお越しの際は、the b 大阪新世界のご利用を心よりお待ちしております。

the b 大阪新世界
フロントスタッフ

この度はthe b大阪新世界をご利用いただきありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたスタンダードツインルームは当館の客室の中ではコンパクトなお部屋タイプとなっております。

そのためサイドテーブルのご用意も小さなものとなっております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

そんな中で評価頂けましたことを、心より嬉しく思います。

今後もご快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参りますので、当ホテルにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。

せっかくご利用いただきながら、ご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

こういったご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

大変恐縮ではございますが、再度のご利用を検討いただけるようスタッフ一同、快適なご滞在の提供を目指し、努力してまいりますので、何卒今後とも当ホテルにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はご利用ありがとうございます。
ご家族でのご旅行をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。
合わせて貴重なご意見をありがとうございます。
清掃につきましては、日々ご快適にお過ごしいただけるよう心掛けておりますが、行き届いておらず申し訳ございません。
またご朝食につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
よりよいサービス向上の為参考にさせて頂きます。

是非またのご利用をお待ちしております。

the b 大阪新世界

この度はthe b 大阪新世界にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館には、今回ご予約いただきました【ダブル／上層階】より、さらにバスルームが大きな【デラックスツイン】や、【ラグジュアリーツイン／上層階】もご用意しておりますので、次回のご予約の際は、バスルームの大きなお部屋タイプをご予約いただき、お風呂もご満足いただけますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお祈り申し上げます。