楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
きたゆざわ 森のソラニワのクチコミ･お客さまの声
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
0歳の双子を含む3人の子供を連れ、3世代で利用させていただきました。まず、チェックインが激込みで長蛇の列。しかたなく大人が順番交代しながら並びましたが、クーラーの効きも悪く暑い中待たされ、ウェルカムドリンクは飲み荒らされたまま補充もなしで最悪。先にプールやお風呂を利用しても良いか？と2名のスタッフに確認するも許可はいただけず、子供たちと外のエリアで待つも、長男が森のアスレチックエリアで手すりに手をかけたところ、手すりの木がおれて落下。幸いにも息子に怪我はなかったが、一歩間違えれば下は大きな石がある岩場で大怪我するところだった。それにもかかわらず見てたスタッフはキャップを上にあげ会釈程度の謝罪。約１時間後やっとこチェックインできるも、「お部屋の清掃ができていないため、館内放送でお知らせしますのでお待ちください」と。赤ちゃん連れに長い間待たせた挙句にこの対応。部屋ができてないなら、せめてチェックインは後にして先にプールやお風呂をお楽しみくださいなどの対応はできないのか…結局部屋に入れたのは17時以降。食事会場も全体的に回ってない印象で、中盤以降に行くと補充のされない料理多数。子供のカトラリーさえ補充をお願いしても中々こず、待たされた。地下の子供の遊ぶエリアは空調管理も悪く蒸し風呂状態。全体的に外国籍のスタッフが多く、スタッフ不足。部屋はハイハイする赤ちゃんがいるのに、ポットや割れ物の湯呑みセットの割れ物が畳の一角に畳と同じ高さにあり、ウェルカムベビーのお宿なのになぁと残念なことだらけ。繁忙期に行ったので多少仕方ないのかもしれないが、子連れに敵せぬおもてなしに、3世代旅行が初めてで楽しみにしてたのでとてもがっかりだった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。折角お越しいただいたにも関わらず、不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。スタッフのご案内が不十分でご迷惑をお掛けしましたが、ご宿泊のお客様には混雑緩和のため、13時以降はチェックイン前から温泉大浴場やプールのご利用をいただけるようにしております。誤ったご案内でご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。また、アスレチックで手すりが折れて事故になりそうだったとのこと大変申し訳ございません。しっかりと点検整備をしてまいります。空調につきましても正常稼働はしていたのですが、冷房状況が十分ではなく、不快な思いをお掛けしてしまいました。設備のメンテナンスをしっかりとし、少しでも快適な空間をご提供できるように取り組んでまいります。今後もお客様に楽しく気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して従業員一同精進してまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。森のソラニワ 支配人
きたゆざわ 森のソラニワ クチコミ一覧へ
きたゆざわ 森のソラニワ（北海道）
1.0
投稿日：2024-08-26 04:41:48
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
olivia2780さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ
0歳の双子を含む3人の子供を連れ、3世代で利用させていただきました。
まず、チェックインが激込みで長蛇の列。しかたなく大人が順番交代しながら並びましたが、クーラーの効きも悪く暑い中待たされ、ウェルカムドリンクは飲み荒らされたまま補充もなしで最悪。先にプールやお風呂を利用しても良いか？と2名のスタッフに確認するも許可はいただけず、子供たちと外のエリアで待つも、長男が森のアスレチックエリアで手すりに手をかけたところ、手すりの木がおれて落下。幸いにも息子に怪我はなかったが、一歩間違えれば下は大きな石がある岩場で大怪我するところだった。それにもかかわらず見てたスタッフはキャップを上にあげ会釈程度の謝罪。
約１時間後やっとこチェックインできるも、「お部屋の清掃ができていないため、館内放送でお知らせしますのでお待ちください」と。赤ちゃん連れに長い間待たせた挙句にこの対応。部屋ができてないなら、せめてチェックインは後にして先にプールやお風呂をお楽しみくださいなどの対応はできないのか…
結局部屋に入れたのは17時以降。
食事会場も全体的に回ってない印象で、中盤以降に行くと補充のされない料理多数。子供のカトラリーさえ補充をお願いしても中々こず、待たされた。
地下の子供の遊ぶエリアは空調管理も悪く蒸し風呂状態。
全体的に外国籍のスタッフが多く、スタッフ不足。
部屋はハイハイする赤ちゃんがいるのに、ポットや割れ物の湯呑みセットの割れ物が畳の一角に畳と同じ高さにあり、ウェルカムベビーのお宿なのになぁと残念なことだらけ。
繁忙期に行ったので多少仕方ないのかもしれないが、子連れに敵せぬおもてなしに、3世代旅行が初めてで楽しみにしてたのでとてもがっかりだった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。折角お越しいただいたにも関わらず、不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。スタッフのご案内が不十分でご迷惑をお掛けしましたが、ご宿泊のお客様には混雑緩和のため、13時以降はチェックイン前から温泉大浴場やプールのご利用をいただけるようにしております。誤ったご案内でご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。また、アスレチックで手すりが折れて事故になりそうだったとのこと大変申し訳ございません。しっかりと点検整備をしてまいります。空調につきましても正常稼働はしていたのですが、冷房状況が十分ではなく、不快な思いをお掛けしてしまいました。設備のメンテナンスをしっかりとし、少しでも快適な空間をご提供できるように取り組んでまいります。今後もお客様に楽しく気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して従業員一同精進してまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
森のソラニワ 支配人