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きたゆざわ 森のソラニワ クチコミ・感想・情報

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きたゆざわ 森のソラニワのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:1361件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.95
  • 立地3.90
  • 部屋4.13
  • 設備・アメニティ4.07
  • 風呂3.94
  • 食事4.08
宿泊年月
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風呂5

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年10月05日 14:36:06

10/2から1泊の予定でしたが、当日に子供が体調を崩し両親と娘だけでお世話になりました。
電話で一部キャンセルのお願いをしたところ、とても良く対応していただきました。

しかしチェックインの際には当初予約した人数で案内され、キャンセルの連絡は受けてないと言われたそうです。少し粘ってようやく気づいてくれたそうですが。
夕食のときもスタッフ対応がよくなかったようですが、人手不足なのかと思い我慢していたとのこと。

次に客室でWi-Fiが使えなくフロントに電話をしたら「使えないはずがない」の一点張り。やり方を教えてほしいと話すと「確認して折り返す」と言ってそのまま連絡がくることは無かったようです。
チェックアウトの時は、ネット決済のはずがホテルで処理を間違えてしまったようで差額を請求されたらしく。

1つ1つは大したことではないのですが、全体的にスタッフの対応が不満とのことでした。
前回お世話になった時は食事も部屋もスタッフ対応も素晴らしかった為、期待していた分残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年10月09日 09:10:26

いつものぐち北湯沢温泉リゾートをご愛顧頂き誠にありがとう御座います。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
スタッフのサービス教育を更に徹底し次回お越しの際には喜んで頂ける様に努めます。
是非ともこれからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室プランでご予約を
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂5

てんた1836さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

てんた1836さん [40代/男性] 2019年10月31日 00:00:41

コンセプトにあった設備と食事には大満足。
ただ、廊下で歩き回る子どもの声や常識ないグループがおりうるさくて部屋でゆっくり静かに寝ることができない。たまたまかもしれないが、宿泊階にもそういったグループがいたし、1階エントランスでもそのような光景をみかけた。やはりそれなりの金額をとるのだからくつろぐべき施設にはそれなりの行き届いたルールが必要だと思う。なのでサービスは金額の価値がまったくないと思い評価を落としました。あまりコメントには投稿しませんが今後の期待をこめて投稿します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2019年10月31日 08:20:46

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
アドバイスを頂きました件は、お客様評価に直結するものと捉え是非とも検討させて頂きます。
今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
<10月~>【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂4

kk38lineさんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

kk38lineさん [50代/男性] 2020年10月13日 13:09:47

ホロホロ山荘のお風呂が好きで湯めぐりしたのですが、あとから入ってきた従業員らしき外国人3名のマナー(会話の声がデカすぎる+シャワーのお湯を飛ばすな)が悪いのと料理のエゾシカが固くて食べずらかったのがよろしくないかと思います、要改善事項かと思われます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年10月19日 20:13:25

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きましたスタッフの件、誠に申し訳御座いません。
ご指摘の通りと捉え反省すると共に必ず改善致します。
これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。 

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室プランでご予約を
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂4

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年07月04日 08:44:41

アレルギーを持つ子供に、夕食、朝食時にバイキングの他にプレートを用意していただき、
とても嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年07月07日 08:04:48

この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。
滞在をご満足頂き厚くお礼申し上げます。
これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。 

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【森のソラニワ営業再開】朝起きてから、夜寝るまでず~っと遊べる!ア・ソ・ボーヤで家族で遊ぶ(600)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂4

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月19日 12:44:55

子供を連れて利用しました
地下にあるアソボーヤは楽しそうに遊んでいましたし、携帯が圏外なのもgood

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年02月13日 12:22:12

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
ご満足のお声を頂戴し厚く御礼申し上げます。
今後についてもより皆様に楽しいと思っていただけるイベントや仕掛けを考えチャレンジを続けて参ります。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)
ご利用のお部屋
【【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂4

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月18日 18:08:28

子供同伴にはとても良いと思います。食事も良かったです。レストランのスタッフに海外の方が多いのは良いのですが、フロント他のスタッフの身だしなみが気になりました。例えば制服が借り物みたいにサイズが合ってなかったりアイロンがかけられてないような。
清掃スタッフが客室廊下で手順についての言い合いをしていたのには閉口しました。
あと、タオルが使い込んだような手触りだったり、シミになったままだったり。
部屋の鏡に白髪が何本もつけられたまま掃除されていないような。
総合的にみて宿泊費に見合うものではないかなと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年02月13日 12:21:07

この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きました件、充分に行き届いていない点があり申し訳御座いませんでした。
現在の状況を振り返り改善を図って参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年10月11日 17:56:48

ソラニワになって初の宿泊でしたが、バイキングのボリュームが少し物足りない気がしました…部屋も5人の宿泊でホテルにお任せのタイプでしたがもう少し人数への配慮が欲しかったかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年10月19日 20:10:48

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
クチコミ投稿を頂き厚く御礼申し上げます。
今後についてもお客様満足度優先で取り組む考えであり、改善できることはいち早く対応しさらにお喜び頂けるリゾートになるよう取り組んで参ります。
これからも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂3

暴れ狼さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

暴れ狼さん [30代/男性] 2020年08月31日 15:30:21

年に一度の家族旅行で8/26に一泊しました。朝食バイキングで子供が鉄板から目玉焼きを取るときに誤って黄身を割ってしまったそうなんですが、そこの調理スタッフにあからさまに嫌な顔をされたそうです。出発の朝にとても嫌な気分になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年09月04日 16:39:35

この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。
調理スタッフの対応については大変な失礼があり申し訳御座いませんでした。
サービス業の本質をしっかりと指導するよう努めて参ります。
これに懲りず、次回ご旅行の際も是非当館をご指名下さいますようお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年08月18日 11:30:33

ホテルの顔である、フロントスタッフが最悪!
接客業の基本である、笑顔がない!愛想がない!
チェックイン、チェックアウトで不愉快な気分になります。
他は良いホテルなので改善していやいただければと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年09月04日 16:32:23

この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
スタッフのサービス教育を更に徹底し次回お越しの際には喜んで頂ける様に努めます。

是非ともこれからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人


ご利用の宿泊プラン
【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年03月30日 15:59:16

子供向けに思考を凝らした施設、食事、企画が有り、小さい子供にはとても喜ばれると思います。
しかし、タトゥー、刺青の方がプール、お風呂に沢山いて、ちょっと残念です。
アスレチックは楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年05月09日 15:25:12

この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。
今後に付きましてもお客様満足度最優先で取り組む所存でございます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【アスレチック付】期間限定お試し体験プラン☆空飛ぶ気分!140mのロングロングジップライン(137)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月10日 10:42:27

CMで気になっていて結婚記念日旅行で2歳と0歳の子供連れで利用しました。まず到着前にオロフレ峠の通行止めを知らず無駄にプラス1時間半ほどかかって到着。メールでもくれていたらなと思いました。電話で聞いても 通行止めですねー。と言われただけ。
アソボーヤは子供が喜んでいたのでよかったです。ごはんを食べるところも遊べるスペースがあるのはとても良かったです。
部屋はもう少し小さい子供にも配慮してくれたらなと思いました。段差など。
温泉は普通かな‥
昼食はハンバーグは美味しかったけどご飯がカピカピ。
以前緑の風に泊まってとても素敵だったのでなんだか残念な感じでした。
特にサービスには感動しませんでした。期待しすぎだったのかもしれません。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年02月08日 16:17:41

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
多々お知らせ頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。
是非ともこれからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【連泊】<2泊5食昼食付>温泉&お昼寝三昧~昼食はそば粉が自慢の天ぷら蕎麦(108)
ご利用のお部屋
【■ジュニアファミリールーム(76平米)2名~5名様】

風呂3

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投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月06日 19:23:37

年末なので、かなり騒がしく部屋も外の音がガンガン聞こえてました。部屋には前日の宿泊者のアンケートが置いてあったり、ホコリがたまっていたり…
食事は時間帯でわけてたみたいですが、バイキングなのに長蛇の列で最初に取ったやつが冷めてしまうくらい並びました。子供たちは喜んでいましたがすごく疲れました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年02月08日 16:15:17

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
ご意見を頂きました件は、今後の品質改善に大きく影響するものと考えており、対応策を至急検討致します。
是非ともこれからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。


森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

風呂2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2020年02月16日 21:54:15

初めて泊まりました。子供向けの施設が充実しているのでかなり喜んでいました。大人オンリーで泊まるプランがあるにも関わらずゲームコーナーすらないのは何故なのか少々疑問。
食事は種類が豊富でとても工夫されているメニューが多い。魚類は子供対策からか骨がしっかり取り除かれていました。味に関しては無難といったところか。メニューは3つにブース分けされているがブースそれぞれが遠くて料理を取りに行きテーブルに着くまで若干歩き疲れます。
温泉もやはり子供連れ重視な感じが否めない。すべての風呂が強めの消毒液の匂い。内外どこに入っても同じ。これはたしかに、子供は黙って中で用を済ます(こともある)からしょうがないと言い聞かせるしかありません。恐らくそういう問題あっての対策と思われる。
売店が閉まる時間が早い。せめて子供が寝付くであろう23時頃までは開いてても。
部屋はとてもきれいで空調のレスポンスもいいです。BSも見れました。
総じて成人メインの客は隣の緑の風に行くべき。ここはアウト。
女性メインのグループ客がいたが、混雑するなか周りはほぼ家族連れかカップル多めのバイキングテーブルで少々…ここは家族連れやカップル等には100点満点な施設でしょうね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
きたゆざわ 森のソラニワ 2020年02月23日 10:57:12

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
クチコミ投稿を頂き厚く御礼申し上げます。
今後もスタッフ一丸となって取り組み、品質改善を進めて参ります。
是非ともこれからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)
ご利用のお部屋
【【スタンダード】和洋室または洋室(38平米)】

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