0歳の双子を含む3人の子供を連れ、3世代で利用させていただきました。
まず、チェックインが激込みで長蛇の列。しかたなく大人が順番交代しながら並びましたが、クーラーの効きも悪く暑い中待たされ、ウェルカムドリンクは飲み荒らされたまま補充もなしで最悪。先にプールやお風呂を利用しても良いか？と2名のスタッフに確認するも許可はいただけず、子供たちと外のエリアで待つも、長男が森のアスレチックエリアで手すりに手をかけたところ、手すりの木がおれて落下。幸いにも息子に怪我はなかったが、一歩間違えれば下は大きな石がある岩場で大怪我するところだった。それにもかかわらず見てたスタッフはキャップを上にあげ会釈程度の謝罪。
約１時間後やっとこチェックインできるも、「お部屋の清掃ができていないため、館内放送でお知らせしますのでお待ちください」と。赤ちゃん連れに長い間待たせた挙句にこの対応。部屋ができてないなら、せめてチェックインは後にして先にプールやお風呂をお楽しみくださいなどの対応はできないのか…
結局部屋に入れたのは17時以降。
食事会場も全体的に回ってない印象で、中盤以降に行くと補充のされない料理多数。子供のカトラリーさえ補充をお願いしても中々こず、待たされた。
地下の子供の遊ぶエリアは空調管理も悪く蒸し風呂状態。
全体的に外国籍のスタッフが多く、スタッフ不足。
部屋はハイハイする赤ちゃんがいるのに、ポットや割れ物の湯呑みセットの割れ物が畳の一角に畳と同じ高さにあり、ウェルカムベビーのお宿なのになぁと残念なことだらけ。
繁忙期に行ったので多少仕方ないのかもしれないが、子連れに敵せぬおもてなしに、3世代旅行が初めてで楽しみにしてたのでとてもがっかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

こちらの宿は２度目の宿泊でした。今回は子供がBlu-rayを見れるようにスイートルームへ宿泊しましたが、部屋に入るとガラスの仕切りは一面ベタベタの手垢だらけで夫婦で絶句しました。テーブルの上には飲み物をこぼした跡。多くの箇所にホコリもあり掃除が行き届いてないと感じました。空気清浄機を付けるとカビ臭く吹き出し口を見ると大量のカビ。この日の為に購入して来たBlu-rayを入れても再生が出来ず、フロントへ電話してもなかなか繋がりませんでした。その後掃除をしてくれましたがBlu-rayは故障したようで結局見る事は出来ないと説明され、15時にチェックインしたのに掃除が終わったのは17時前でした。アソボーヤで子供が楽しく遊べたのはよかったですが大人には残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

3月に1歳児連れで宿泊しました。
子供連れに優しい宿とのことですが、清潔感が有りませんでした。

部屋の真ん中には蜘蛛の巣に埃、畳にはゴミが残っていて、ソファを動かせば綿埃の山。
電気カバーには虫の死骸がいくつもあってひどかったです。
部屋がこれだと、アソボーヤの清潔感もどれだけ保てているのが疑問が残りました。

部屋のベッドは電話台のせいで壁付け出来ませんでした。ベッドガードを借りましたが一面だけなので寝相が悪い子には心配が残ると思います。

ご飯に関してキッズコーナーは他より充実してましたが、滞在時に離乳食用ペーストの補充がありませんでした。
大人用はバイキングで初めて美味しくなかったです…。

併設されてる遊び場は走って飛び回れる年齢の子が沢山で、低年齢の子には厳しかったです。参考までに。

お風呂はアヒルのオモチャがいる低温度の浴槽があるものの、浅い場所があるわけではなかったです

チェックインやアウトは機械でやりますが二台しかなく、画面では精算内容が分かりにくいなど快適ではなかったです。(疑問に思ってもスタッフがいつもそばにいるわけでも呼び出しボタンが画面内にあるわけでもない)

アソボーヤ目当てで子供は楽しんでもらえたかなと思いますが、この価格帯でこの内容は残念でなりません。
忘れものを後日送ってもらえたのは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

食事は大変満足です。
それに比べて部屋に関しては大変不満です。
掃除本当にしてるの？と言うのが感想です。トイレ、シーツ、ベットの下、よく確認してください。
気づいた時にザワッとします。
お忙しいとは思いますが、いくらお手頃な価格で宿泊できても台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

1月5日に1泊しました。
まずチェックイン前に子供を遊ばせる為アソボーヤ利用しました。
もちろん小さい子がたくさん遊んでました。にも関わらず小学生の孫とおばあちゃんがバランスボールでキャッチボールをしていました。
係の人が近くに3人ほどいたのに全く注意しません。案の定近くに座っていた母に直撃。そのまままだ続けて次私に飛んできたので注意をしたら遊ぶのをやめました。係の人は一体なんの為にいるのでしょう？
次にチェックアウトを終え部屋に行くと、清掃されておらず汚いまま。ちょうどスーツの方がいたので聞いてみると清掃を忘れていてあと20分はかかると謝られました。そのままエレベーターの前で待たされ中に入りましたがゴミは残ってるし床ベタベタしてるしベッドは適当だし最悪です。
その後の謝罪は何も無く終わりました。他の野口観光を利用した時もちゃんと清掃されていない時がありましたがその時はバイキングの時にドリンクをサービスしてもらいました。
なぜ同じ会社なのに対応が全然違うのでしょうか？
安めのホテルだからですか？
人員不足等で対応が間に合わないのはわかりますが、それなら宿泊客をもっと減らすとかの対策をしてはいかがですか？
せっかく久々に家族旅行でみんな楽しみにしていたのにとっても不快でした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月