この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

オープンから間もない時期で何かとご不便をおかけしたこともあったかとは思いますが、このようにご評価いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋も備品も新品の状態でお使いいただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。
月日が経ても、またお越しくださった際に気持ちよくお過ごしくださるように、備品類の状態管理もしっかり行ってまいります。
シャワーの圧力に関しまして、基本的には全部屋十分な圧がかかっているものと認識しておりますが、その日の稼働状況、時間帯によっては圧が弱くなることが考えられます。そのような場合でも、ご不便おかけしないよう予防策を検討させていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。

またお越しいただけるとのお言葉が我々スタッフへの何よりの励みでございます。我々の成長した姿をお見せできますよう努力を重ねてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。駅からのアクセスの良さと清潔なお部屋をお褒めいただき、大変光栄でございます。お客様の快適なご滞在をサポートできたことを嬉しく思います。今後も皆様に愛されるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見を拝読し、心より感謝申し上げます。PCデスクワークについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。シングルタイプやキングダブルタイプのお部屋にはデスクワークが可能なテーブルをご用意しております。朝食メニューに関しましても、お客様のご期待に沿えるよう、野菜の種類を増やし、納豆や生卵を含む和食の選択肢を拡充することを検討いたします。今後ともお客様の快適なご滞在をサポートできますよう、努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の心地よいご滞在をお聞きし、大変嬉しく思います。朝食に関しましては、次回のご利用を心よりお待ちしております。また、一階のお土産コーナーでのご体験がお役に立ったとのこと、何よりです。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、楽しみにしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるお部屋を提供できたことを、スタッフ一同大変嬉しく思います。当ホテルはお客様の快適なご滞在を最優先事項としておりますので、お褒めの言葉は私たちにとって何よりの励みとなります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。朝食時のサービスに関しまして、ご提案いただいたカードシステムの導入を検討させていただきます。また、下膳の手順につきましても、より明確な案内を提供できるよう努めます。お客様の快適なご滞在をサポートできますよう、今後ともサービスの向上に励んで参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大浴場をご満足いただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思います。駐車場に関しまして、ご説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。当ホテルではお車の出し入れが何度でも無料で可能な平置き駐車場もご用意しております。引き続き快適な空間の提供に努めて参りますので、次回のご利用も心よりお待ちしております。

この度はさくらポートホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
自動チェックイン機の不具合でお客様のお手間を取らせてしまいまして大変失礼いたしました。チェックイン機、フロントのどちらでもお手続きは可能なのですが、今回のように機械が正常に作動しないことがありますと、時間帯によってはチェックインが重った際にスムーズにお手続きが出来なくなりお客様へご迷惑をおかけしてしまいます。現在では、システム会社に対応を仰ぎ、原因を解消しておりますが、今後もシステムエラー未然に防ぐために事前にチェックインする体制と取ってまいります。
　XLサイズの部屋着のアメニティコーナーへの補充につきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。その日のお客様の人数からどの程度ご利用になるか想定し、場合によっては通常時より多く用意するなどのオペレーション面での見直しもいたしました。
　その他にも、様々至らぬ点があったかと存じますが、寛大なご評価いただき誠にありがとうございます。お客様のご期待に添えるべく、日々改善を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT HOTELをご利用頂き誠にありがとうございます。当館は女性にも安心してお寛ぎいただけるようにこだわっておりますので、このようにご評価いただき嬉しく思います。
　立地についてもお客様の仰る通り、新幹線停車駅の北上駅東口の直ぐそばに位置しており利便性の高い場所に位置しております。当館はビジネスホテルではありますが、観光レジャーのお客様にもご満足いただけるように3階は小上がりタイプのお部屋であったり、最上階にはエグゼクティブルームがあったりと、様々な用途でお使いいただけるホテルでございます。
　ご朝食についてもご満足いただけましたようで安心いたしました。オープン当初はお料理の補充に時間を要したりと他のお客様にはご迷惑をおかけしましたが、現在ではオペレーションを改善してスムーズご提供できるように取り組んでおりましたのでご評価いただき大変うれしく思います。料理の味、品数についてもお褒めの言葉ありがとうございます。ただ、ローストビーフの味と食感については早急に調理スタッフとも共有し、日によって出来栄えのブレがないか、毎日一定のクオリティでお出しできているか検証を重ねてまいります
　ご宿泊の料金については、稼働状況に応じて毎日料金が変動しており場合によっては少しお高く感じさせてしまうこともあるかとは存じますが、お客様にはその分の価値があったとご満足いただけるよう、ホスピタリティの面での付加価値を更に高めてまいります。
またお近くにお越しの際はご用命いただけますよう、日々努力を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜り誠にありがとうございます。こんなにも我々の良かった点と改善すべき点を記載して頂きありがとうございます。
　備品や部屋の造りといった点については、構想段階からこだわりがあり、ビジネスでのご利用のお客様はもちろんのこと、観光でお越しになるお客様や女性のお客様にもご満足いただけるような工夫をしております。自動チェックイン機もお客様のご希望にあわせて、対面せずに手続きしたい方、フロントでしっかり手続きをしたい方とで、お客様のニーズに合わせてチェックインできるような体制としております。
　レストランの造りに関しても、お客様が仰ってくださったように小さなお子様をお連れのご家族でも安心してゆったりとお食事ができるようなレイアウトとなっております。
　朝食の内容については、ホテル自慢のローストビーフとプラン説明にも記載してあるのにも関わらず、当日お出ししていなかったということ、大変申し訳ございませんでした。レストランに事情聴取をしたところ、食材の仕入れにミスがあり当日お出しすることが出来なかったということでしたが、このようなことは言い訳にもならず、せっかく期待して来ていただいたお客様を裏切る行為でございます。現在ではローストビーフが品切れとならないよう、在庫の管理と仕込みもお客様の人数を先々見越して用意するようにいたしました。至極当たり前のことではございますが、しっかりと足元を固めて運営してまいります。
　また料理名のプレートについても同じように当日の日替わりでお出しした料理の表記が間に合わず手書きで対応したという経緯があったようでしたが、こちらについても以前のお客様からご指摘のありましたアレルギーの表示も入ったメニュープレートをご用意いたしました。
　様々ご不便をおかけいたしましたが、お客様の我々への今後への期待が込められていると文面からも強く感じております。是非ともそのご期待に応えるべく、一つ一つ改善を積み重ねて参りますので、またお越しくださることスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

駐車場では入庫までお時間を頂戴したのにも関わらず、このように過分に評価賜りまして誠にありがとうございます。

提携駐車場の「さくらPORT・PARKING」の収容台数が約200台ということで、高稼働の日にはお客様にご不便をおかけしておりました。その他の駐車場ではホテルとして15台分の平面駐車場のご用意もございますが、こちらも心もとない収容台数でございます。駅前に立地していることから、駐車場問題に関しては早急な解決は難しいとはおもいますが、お客様のご負担が軽くなるような対策は検討いたします。

ホテルでは快適に過ごしていただけたようで何よりでございます。当館はビジネスホテルではございますが、観光、レジャーのお客様にも心地よくお過ごしいただけるように、お部屋タイプごとに異なる設えをしております。

次回お越しの際には、ぜひ別なお部屋タイプもお試しいただければと存じます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
新しいホテルということで、期待をしていただいていた分お客様に満足なサービスを提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。製氷機については、当初の予定より納期が遅れ設置することが出来ませんでしたが、お客様への案内表示もなくご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。お客様の声を反映させ、分かりやすく案内表示をし、フロントからお客様へお届けする対応をすることとしました。
朝食に関しましては、朝から既製品の料理でなく心のこもった料理を提供したいというコンセプトの朝食でしたが、お客様にお料理が行き届かないということは本末転倒でございます。その日のお客様のご利用人数を念頭に十分な量を用意し、即座に補充をするようにオペレーションを改善いたしました。また、スタッフの仕事ぶりにつきましても再度従業員教育を徹底してまいります。
この度は数々の不手際でご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。お客様のお声を真摯に受け止め、次回お越しいただけることが叶うのであれば、ご満足いただけるよう日々改善を重ねて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見、心より感謝申し上げます。清掃状況につきましては、早急に改善策を講じる所存でございます。当ホテルはお客様に快適なご滞在を提供することを使命としており、今後ともお客様の声に耳を傾け、サービスの向上に努めて参ります。