この度はさくらポートホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
自動チェックイン機の不具合でお客様のお手間を取らせてしまいまして大変失礼いたしました。チェックイン機、フロントのどちらでもお手続きは可能なのですが、今回のように機械が正常に作動しないことがありますと、時間帯によってはチェックインが重った際にスムーズにお手続きが出来なくなりお客様へご迷惑をおかけしてしまいます。現在では、システム会社に対応を仰ぎ、原因を解消しておりますが、今後もシステムエラー未然に防ぐために事前にチェックインする体制と取ってまいります。
　XLサイズの部屋着のアメニティコーナーへの補充につきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。その日のお客様の人数からどの程度ご利用になるか想定し、場合によっては通常時より多く用意するなどのオペレーション面での見直しもいたしました。
　その他にも、様々至らぬ点があったかと存じますが、寛大なご評価いただき誠にありがとうございます。お客様のご期待に添えるべく、日々改善を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
当館へのお泊まりを楽しみにされていたのにも関わらず、ご期待に沿えることができず大変申し訳ございません。
先ずは女性用の大浴場カードをお渡しできず、大変ご不便をおかけいたしました。
当館はフロントでのチェックインとロビーの自動チェックイン機の二通りのチェックインができる体制となっております。フロントでのチェックインの際の渡し忘れ防止のためのオペレーションを見直しいたしました。また、自動チェックイン機でお手続きされるお客様には、ご案内スタッフを常駐させ、館内のご案内と専用カードのお渡しをすること、また、万が一スタッフが一時的に離れた際にも漏れがないよう、案内表示も掲示いたしました。アメニティの補充についても、すぐに物が出し入れできるよう棚の収納方法を見直し、スタッフが常にアメニティの陳列状況を確認するように仕組み部分と教育を徹底いたしました。
朝食に関しましては、お客様にお料理が行き届かないということはあってはならないことです。厨房の調理体制を見直し、即座に補充できるようオペレーションを改善いたしました。
お風呂場の清掃につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃時に綺麗にすることは当然のことですが、清掃終了後の再チェック体制も見直して参ります。
製氷機ですが、導入がオープンに間に合わず11月16日納品予定ではございますが、代替策としてフロントへのご連絡で氷をお部屋までご用意させていただいております。しかしながら、お客様へのご案内も足りておりませんでしたので案内POPを掲示して対応させていただきます。
今後の我々の成長を思ってコメント記載していただきましたこと、深く御礼申し上げます。
真摯に受け止め、またお越しくださった際にご満足いただけますよう努めて参ります。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
新しいホテルということで、期待をしていただいていた分お客様に満足なサービスを提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。製氷機については、当初の予定より納期が遅れ設置することが出来ませんでしたが、お客様への案内表示もなくご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。お客様の声を反映させ、分かりやすく案内表示をし、フロントからお客様へお届けする対応をすることとしました。
朝食に関しましては、朝から既製品の料理でなく心のこもった料理を提供したいというコンセプトの朝食でしたが、お客様にお料理が行き届かないということは本末転倒でございます。その日のお客様のご利用人数を念頭に十分な量を用意し、即座に補充をするようにオペレーションを改善いたしました。また、スタッフの仕事ぶりにつきましても再度従業員教育を徹底してまいります。
この度は数々の不手際でご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。お客様のお声を真摯に受け止め、次回お越しいただけることが叶うのであれば、ご満足いただけるよう日々改善を重ねて参ります。