この度はさくらPORT HOTELをご利用頂き誠にありがとうございます。当館は女性にも安心してお寛ぎいただけるようにこだわっておりますので、このようにご評価いただき嬉しく思います。
　立地についてもお客様の仰る通り、新幹線停車駅の北上駅東口の直ぐそばに位置しており利便性の高い場所に位置しております。当館はビジネスホテルではありますが、観光レジャーのお客様にもご満足いただけるように3階は小上がりタイプのお部屋であったり、最上階にはエグゼクティブルームがあったりと、様々な用途でお使いいただけるホテルでございます。
　ご朝食についてもご満足いただけましたようで安心いたしました。オープン当初はお料理の補充に時間を要したりと他のお客様にはご迷惑をおかけしましたが、現在ではオペレーションを改善してスムーズご提供できるように取り組んでおりましたのでご評価いただき大変うれしく思います。料理の味、品数についてもお褒めの言葉ありがとうございます。ただ、ローストビーフの味と食感については早急に調理スタッフとも共有し、日によって出来栄えのブレがないか、毎日一定のクオリティでお出しできているか検証を重ねてまいります
　ご宿泊の料金については、稼働状況に応じて毎日料金が変動しており場合によっては少しお高く感じさせてしまうこともあるかとは存じますが、お客様にはその分の価値があったとご満足いただけるよう、ホスピタリティの面での付加価値を更に高めてまいります。
またお近くにお越しの際はご用命いただけますよう、日々努力を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　設備、立地、朝食ともにお褒め頂き光栄でございます。朝食に関しまして、お客様をお待たせすることのないようオープン時より改善を重ね、迅速な補充を心がけております。大浴場に関しましても、お客さまにごゆっくりお寛ぎいただけるよう広めに設計しております。
　次回お越しの際はさらにご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度は数あるホテルの中からさくらPORT・HOTELにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大浴場につきましてごゆっくりお寛ぎいただけたようで嬉しく思います。朝食に関しましてご満足いただけたようで何よりでございます。
　お客様からのお言葉を糧に、より良いサービスを提供できるよう努力をしてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜り誠にありがとうございます。こんなにも我々の良かった点と改善すべき点を記載して頂きありがとうございます。
　備品や部屋の造りといった点については、構想段階からこだわりがあり、ビジネスでのご利用のお客様はもちろんのこと、観光でお越しになるお客様や女性のお客様にもご満足いただけるような工夫をしております。自動チェックイン機もお客様のご希望にあわせて、対面せずに手続きしたい方、フロントでしっかり手続きをしたい方とで、お客様のニーズに合わせてチェックインできるような体制としております。
　レストランの造りに関しても、お客様が仰ってくださったように小さなお子様をお連れのご家族でも安心してゆったりとお食事ができるようなレイアウトとなっております。
　朝食の内容については、ホテル自慢のローストビーフとプラン説明にも記載してあるのにも関わらず、当日お出ししていなかったということ、大変申し訳ございませんでした。レストランに事情聴取をしたところ、食材の仕入れにミスがあり当日お出しすることが出来なかったということでしたが、このようなことは言い訳にもならず、せっかく期待して来ていただいたお客様を裏切る行為でございます。現在ではローストビーフが品切れとならないよう、在庫の管理と仕込みもお客様の人数を先々見越して用意するようにいたしました。至極当たり前のことではございますが、しっかりと足元を固めて運営してまいります。
　また料理名のプレートについても同じように当日の日替わりでお出しした料理の表記が間に合わず手書きで対応したという経緯があったようでしたが、こちらについても以前のお客様からご指摘のありましたアレルギーの表示も入ったメニュープレートをご用意いたしました。
　様々ご不便をおかけいたしましたが、お客様の我々への今後への期待が込められていると文面からも強く感じております。是非ともそのご期待に応えるべく、一つ一つ改善を積み重ねて参りますので、またお越しくださることスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

駐車場では入庫までお時間を頂戴したのにも関わらず、このように過分に評価賜りまして誠にありがとうございます。

提携駐車場の「さくらPORT・PARKING」の収容台数が約200台ということで、高稼働の日にはお客様にご不便をおかけしておりました。その他の駐車場ではホテルとして15台分の平面駐車場のご用意もございますが、こちらも心もとない収容台数でございます。駅前に立地していることから、駐車場問題に関しては早急な解決は難しいとはおもいますが、お客様のご負担が軽くなるような対策は検討いたします。

ホテルでは快適に過ごしていただけたようで何よりでございます。当館はビジネスホテルではございますが、観光、レジャーのお客様にも心地よくお過ごしいただけるように、お部屋タイプごとに異なる設えをしております。

次回お越しの際には、ぜひ別なお部屋タイプもお試しいただければと存じます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

オープンから間もない時期で何かとご不便をおかけしたこともあったかとは思いますが、このようにご評価いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋も備品も新品の状態でお使いいただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。
月日が経ても、またお越しくださった際に気持ちよくお過ごしくださるように、備品類の状態管理もしっかり行ってまいります。
シャワーの圧力に関しまして、基本的には全部屋十分な圧がかかっているものと認識しておりますが、その日の稼働状況、時間帯によっては圧が弱くなることが考えられます。そのような場合でも、ご不便おかけしないよう予防策を検討させていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。

またお越しいただけるとのお言葉が我々スタッフへの何よりの励みでございます。我々の成長した姿をお見せできますよう努力を重ねてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

開業から間もない時期で、何かと不慣れな点もあったかとは存じますが、このように過分なご評価を賜りまして誠にありがとうございます。

お部屋や大浴場の清潔感をお褒めいただきありがとうございます。デザインや備品などにも北上市の伝統工芸品を取り入れるなど、目でも楽しんでいただけるように工夫を凝らしております。
　1階には北上観光協会が運営する「北上みやげもの駅」があり、北上市の特産品を始め、岩手県を代表するお菓子、食品、工芸品、民芸品を豊富に取り扱っています。ご滞在の後のお買い物もお楽しみいただけましたようで何よりでございます。

またお越しいただけますように、日々改善を重ねてまいりますので、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
当館へのお泊まりを楽しみにされていたのにも関わらず、ご期待に沿えることができず大変申し訳ございません。
先ずは女性用の大浴場カードをお渡しできず、大変ご不便をおかけいたしました。
当館はフロントでのチェックインとロビーの自動チェックイン機の二通りのチェックインができる体制となっております。フロントでのチェックインの際の渡し忘れ防止のためのオペレーションを見直しいたしました。また、自動チェックイン機でお手続きされるお客様には、ご案内スタッフを常駐させ、館内のご案内と専用カードのお渡しをすること、また、万が一スタッフが一時的に離れた際にも漏れがないよう、案内表示も掲示いたしました。アメニティの補充についても、すぐに物が出し入れできるよう棚の収納方法を見直し、スタッフが常にアメニティの陳列状況を確認するように仕組み部分と教育を徹底いたしました。
朝食に関しましては、お客様にお料理が行き届かないということはあってはならないことです。厨房の調理体制を見直し、即座に補充できるようオペレーションを改善いたしました。
お風呂場の清掃につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃時に綺麗にすることは当然のことですが、清掃終了後の再チェック体制も見直して参ります。
製氷機ですが、導入がオープンに間に合わず11月16日納品予定ではございますが、代替策としてフロントへのご連絡で氷をお部屋までご用意させていただいております。しかしながら、お客様へのご案内も足りておりませんでしたので案内POPを掲示して対応させていただきます。
今後の我々の成長を思ってコメント記載していただきましたこと、深く御礼申し上げます。
真摯に受け止め、またお越しくださった際にご満足いただけますよう努めて参ります。

この度はさくらPORT・HOTELにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
新しいホテルということで、期待をしていただいていた分お客様に満足なサービスを提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。製氷機については、当初の予定より納期が遅れ設置することが出来ませんでしたが、お客様への案内表示もなくご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。お客様の声を反映させ、分かりやすく案内表示をし、フロントからお客様へお届けする対応をすることとしました。
朝食に関しましては、朝から既製品の料理でなく心のこもった料理を提供したいというコンセプトの朝食でしたが、お客様にお料理が行き届かないということは本末転倒でございます。その日のお客様のご利用人数を念頭に十分な量を用意し、即座に補充をするようにオペレーションを改善いたしました。また、スタッフの仕事ぶりにつきましても再度従業員教育を徹底してまいります。
この度は数々の不手際でご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。お客様のお声を真摯に受け止め、次回お越しいただけることが叶うのであれば、ご満足いただけるよう日々改善を重ねて参ります。