この度は、ご利用いただきまして　誠にありがとうございます。
お食事がお口に合ったようで　大変嬉しく思います！

露天風呂に関してですが、本日　いつもと違う方法で洗浄を行いましたが、木の湯船の特性上+足に傷がつかないように滑らかな面になっている事から　濡れるとどうしても滑ってしまいます。

何度も試してみましたが（こする・高圧洗浄を行う　等）滑るようになってしまうので　申し訳ございませんが　気を付けて入っていただく他はないかと思います。
（滑りにくくきつめに磨いてしまうと　けば立ったり、ギザギザしてしまい、ケガの元になってしまうので・・・）

ただ、衛生管理で義務付けられた薬剤の分量などによって　滑りやすさが更に増してしまう事も有るので　管理に気を付けたいと思います。

貴重なご意見　ありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちいたしております！

※追記※
露天風呂は老朽化に伴い、R5年3月をもちまして、終了いたしております。

この度は、ご利用いただきまして　誠にありがとうございます。

建物は、２０年以上経っており、古くなっております。貸切風呂の水圧は、シャワーでしょうか？
お風呂から出ている気泡は、循環器から出ている泡となります。

トイレの流れに関しては、確認致します。
ご指摘ありがとうございます。

当館は、レストランが先にあり　食事をゆっくり楽しんでいただくために、後から宿泊スペースを作りました。そのため、お部屋はあまり凝った作りではございません。

宿泊は、お食事中心で考えておりましたが、最近のお客様のご要望が多いために　朝食のみや素泊まりのプランも作っております。

そのため、食事無しのプランでのお泊りの方には、お部屋だけを考えるとあまり評価いただけないのが現状ではあります。

お客様のニーズに合ったご利用をしていただけると嬉しく思います。

しかし、お食事付でのお泊りは、大変好評いただいておりますので、機会がございましたら　是非お試しくださいませ。

また、お泊り頂いての施設の使い勝手や不具合のご連絡は大変有難く存じます。

対応できるところは、できるだけ対応し、少しでも過ごしやすい宿にしたいと思いますので、また是非よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見　ありがとうございました！

※追記※
露天風呂は老朽化に伴い、R5年3月をもちまして、終了いたしております。

この度は、ご利用いただきまして　誠にありがとうございます。

当館は、レストランが最初にあり、お食事をゆっくりできるように・・・というコンセプトでホテルを建てたそうです。

お部屋は、できるだけコストを抑えた作り
かつ　落ち着いて過ごせるように　照明は暗めに設定されております。お部屋は、そんなに広くはないので手狭に感じてしまうかもしれません。

その分、料金をできるだけお安くするようにいたしております。

宿泊費のほとんどがお食事代と思っていただければ・・・。

お食事は、手作り・地産地消中心に作っております。
お食事付のお客様にはいつも高評価をいただいております！

ご満足していただけたとの事で、安心いたしました。
またの御利用を心よりお待ちいたしております。

※追記※
露天風呂は老朽化に伴い、R5年3月をもちまして、終了いたしております。

※下記　エアコンに関しての追記です。
後日、再度黒いホコリが発生し、調査の結果　フィルターではなく　エアコンの内部のフィンのホコリが、数日　涼しい期間に使わなかった時に湿気で落ちて　その後暑くなった期間に動かしたためホコリの塊りとなり飛び出したようです。

内部のフィンの清掃を行い、現在は　正常に動いております。

改めまして　大変申し訳ございませんでした。
今後は、内部の清掃も　期間を決めて行います。

Ｈ29.10.18記

・・・・・・・・・・
この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。

エアコンに関しましてですが、フィルター掃除を順番に行っておりましたが、その際に　フィンの部分にホコリの塊りが落ちてしまっていたようです。フィルターを外さずに掃除した可能性が有るので、担当には指導したいと思います。

また、この日は、結婚式の二次会との事で　レストランが貸切だったため、お食事つきのプランは販売しておりませんでした。

レストランの営業時間は通常２１時でしたが、結婚式の終了時間の関係で　特別に延長をしておりました。幹事さんには、通常は21時までという事を伝えておりましたが、遅い時間に騒いでしまっていたので、途中　お泊りのお客様がいらっしゃるので。。。と伝えて、幹事さんも　庭にいる人を中に入れると言っておりましたが、結局入ってもらえず、扉も開けっ放しになってしまっていました。

私も、とても心苦しかったです。
今後は、予約の際に　時間等で外に出ないように伝えてもらうなど　皆様が落ち着いて過ごせるように考えてもらいたいと思います。

また、チェックインの際、もしくは　その前に　遅い時間にパーティーがあるとお伝えするべきでした。
滅多にない事なので　逆に配慮すべきでした。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘　ありがとうございました。

　この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　当館は、建物は築２０年以上で古いとは思いますが　設備は少しづつ変えたり　メンテナンスを行ったり致しております。しかし、メンテナンスが追い付いていない箇所があったり、変えても最新とはいかないので　使いにくい場合もございます。ご不便をおかけいたしました。

　料金的には、令和5年に入り　光熱費や材料費　その他の物価が急速に上がったりしているので　やむを得ず料金を上げましたが、お客様のおっしゃる通り　この辺りでは比較的低めの設定にはなっていると思います。
特に、1名様でセミダブルやダブルルームをご利用の場合は　ご利用しやすい価格設定となっていると思います。

　お食事も、お客様のおっしゃる通り　拘って作っており、お客様の様な長期泊の方でも飽きないように　できるだけ毎日違うものを提供するように心がけております。
　また、残さずお召し上がりいただけるよう　アレルギーや苦手な物をお伺いして作ったりしております。

そのため、逆にそのような会話が苦手な方や煩わしいと感じる方には向かないかもしれません。

　当館は8部屋しかない小さな宿のため、また　コロナ等への対策の為　バイキング方式は行っておりません。

バイキング方式は、大きなお宿さんでしたら現在も行っているかもしれませんが　コロナの関係で方式を変更している可能性もございますので　ご予約前にお問合せするのが確実だと思います。ご参考まで・・・。

　当館は、出入りの際にフロントでのやりとりを必要としなかったり、門限等がなく　自由に出入りできます。また、コインランドリーや電子レンジもございますし、近くにお食事処や深夜まで営業のスーパー・コンビニがございますので　ビジネス利用・長期泊の方にもご好評いただいております。

　駅からは、徒歩だと10分ちょっとかかってしまいますが、バスだと５分程度で　バス停が目の前なので　さほど不便ではないと思われます。

　基本的には、お食事メインの宿として建てた事も有り、駅近くのビジネスホテルを考えてのご利用の方には合わない部分もございます。

用途、行先などに合わせたお宿選びで　より快適なご旅行・お仕事に繋がりますので　今後の参考になれば幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました！

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事が美味しかったとのお声、ありがとうございます！
当館は、帰りを気にせずにレストランでのお食事をお楽しみいただけるように　後からお部屋を作りました。
食泊よりも、お食事に重みを置いていて　少しでもお安く・気軽にお泊りいただけるよう・・・というコンセプトでお部屋を作ったために　お部屋自体は簡素な作りになっております。

その分、お食事は手を抜かず　気軽にお泊りいただけるようにして参りたいと思います。

テレビは、サイズが小さかったり　静岡の民放しか映らないので番組の種類が少なかったりして　ご不満だったと思います。（地域によっては、関東圏のチャンネルも映りますが、長岡周辺は静岡の放送のみです）

宿泊は、利用方法や過ごし方で合わない方もいらっしゃると思います。

レストランのみの御利用も可能ですので、お泊りは他の宿で、お食事はこちらで・・・という方もいらっしゃいます。
機会がございましたら是非　またご利用くださいませ！

この度は、お利用いただきまして　誠にありがとうございます。

今回、ご利用のプランは現金特価のアメニティ無しのプランで、喫煙専用のお部屋でのご予約でした。

何か不備がありましたでしょうか？

お客様によっては、内容を読まずにご予約された方や、禁煙・喫煙を間違えて・・・あるいは気付かずにご予約する方がいらっしゃいます。
また、お部屋タイプも間違える方もいらっしゃいます。

もし、お客様のご予約内容が、希望の内容と違った場合は、当日　おっしゃっていただければ　場合によっては変更可能です。（お部屋に余裕がない場合等、必ずしもご希望に添えるとは限りません）

プラン以外でのご不満がございましたら、内容が不明なため　対応ができないのですが、当日を振り返り、何か不備がなかったか等検証したいと思います。

お部屋の臭い、お掃除に関して、フロントでの対応等・・・考えられる項目を今一度改善点がないか　考え、再度ご利用していただける事があった時には　リピーターになっていただけるよう、ご満足していただけるよう、努力していきたいと思います。

もし、また機会がございましたら　是非ご利用くださいませ。

この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。
普段は、早い時間の予約利用の方が多く　スムーズに利用できているのですが、この日は遅い到着の方が多かったために　このような事になってしまったかと思われます。

今後は、遅い方が多い場合は　時間制限は設けていませんが　他の方も入る可能性が有る事をお伝えするようにしたいと思います。

また、内線の態度についてですが、態度の改善についてお話したいと思います。
不快な思いをされた事と思います。大変申し訳ございませんでした。

お客様の声を受け止め　改善に努めたいと思いますので　また機会がございましたら　是非ご利用くださいませ。

スタッフＥ