この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　当館は、建物は築２０年以上で古いとは思いますが　設備は少しづつ変えたり　メンテナンスを行ったり致しております。しかし、メンテナンスが追い付いていない箇所があったり、変えても最新とはいかないので　使いにくい場合もございます。ご不便をおかけいたしました。

　料金的には、令和5年に入り　光熱費や材料費　その他の物価が急速に上がったりしているので　やむを得ず料金を上げましたが、お客様のおっしゃる通り　この辺りでは比較的低めの設定にはなっていると思います。
特に、1名様でセミダブルやダブルルームをご利用の場合は　ご利用しやすい価格設定となっていると思います。

　お食事も、お客様のおっしゃる通り　拘って作っており、お客様の様な長期泊の方でも飽きないように　できるだけ毎日違うものを提供するように心がけております。
　また、残さずお召し上がりいただけるよう　アレルギーや苦手な物をお伺いして作ったりしております。

そのため、逆にそのような会話が苦手な方や煩わしいと感じる方には向かないかもしれません。

　当館は8部屋しかない小さな宿のため、また　コロナ等への対策の為　バイキング方式は行っておりません。

バイキング方式は、大きなお宿さんでしたら現在も行っているかもしれませんが　コロナの関係で方式を変更している可能性もございますので　ご予約前にお問合せするのが確実だと思います。ご参考まで・・・。

　当館は、出入りの際にフロントでのやりとりを必要としなかったり、門限等がなく　自由に出入りできます。また、コインランドリーや電子レンジもございますし、近くにお食事処や深夜まで営業のスーパー・コンビニがございますので　ビジネス利用・長期泊の方にもご好評いただいております。

　駅からは、徒歩だと10分ちょっとかかってしまいますが、バスだと５分程度で　バス停が目の前なので　さほど不便ではないと思われます。

　基本的には、お食事メインの宿として建てた事も有り、駅近くのビジネスホテルを考えてのご利用の方には合わない部分もございます。

用途、行先などに合わせたお宿選びで　より快適なご旅行・お仕事に繋がりますので　今後の参考になれば幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました！

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事が美味しかったとのお声、ありがとうございます！
当館は、帰りを気にせずにレストランでのお食事をお楽しみいただけるように　後からお部屋を作りました。
食泊よりも、お食事に重みを置いていて　少しでもお安く・気軽にお泊りいただけるよう・・・というコンセプトでお部屋を作ったために　お部屋自体は簡素な作りになっております。

その分、お食事は手を抜かず　気軽にお泊りいただけるようにして参りたいと思います。

テレビは、サイズが小さかったり　静岡の民放しか映らないので番組の種類が少なかったりして　ご不満だったと思います。（地域によっては、関東圏のチャンネルも映りますが、長岡周辺は静岡の放送のみです）

宿泊は、利用方法や過ごし方で合わない方もいらっしゃると思います。

レストランのみの御利用も可能ですので、お泊りは他の宿で、お食事はこちらで・・・という方もいらっしゃいます。
機会がございましたら是非　またご利用くださいませ！

お世話になっております。この度は、大変ご迷惑をおかけいたしました。

お部屋のご用意が1名のみになっていたとの事ですが、客室清掃担当のミスでした。大変申し訳ございませんでした。

人数を確認しての準備を行うのは当たり前の事でしたが、今回　このような不手際があった事をスタッフ一同で認識するとともに、再発防止に努めたいと思います。

また、チェックイン時ですが、通常のチェックイン時刻（１８時ごろまで）は、フロントにスタッフがおりますが　夜間は呼び出しとなっております。少しでも、お安くお泊りいただけるよう　最低限の人数での対応とさせていただいておりますので　そちらはご了承くださいませ。

しかし、お客様がいらっしゃるのに消灯してしまった事につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
担当した者に、今後は気を付ける様に伝えます。

夜間の内線ですが、フロント専属での対応ではないために、対応が遅くなってしまう事がございます。

人数の間違いや消灯につきましては、真摯に受け止め、今後繰り返さないように努めます。

夜間のフロント対応につきましては、申し訳ございませんが、今後も今の所は料金を抑えるためにも　夜間に専属スタッフを置くことができないために　対応自体は変わりませんので、このような方式が合わない方には、ご不満かとは思いますが、ご了承くださいませ。

今回、様々な事が重なってしまったために　お客様には非常にご迷惑をおかけいたしました。

また、貴重なご意見、大変ありがとうございました。
再度ご利用の意思がないとされながらも、こちらへのご不満をお伝えいただけた事で、改善する機会を与えていただけたので、大変感謝いたしております。

お客様の今後のご活躍を心よりお祈りいたしております。
ありがとうございました。

この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。
普段は、早い時間の予約利用の方が多く　スムーズに利用できているのですが、この日は遅い到着の方が多かったために　このような事になってしまったかと思われます。

今後は、遅い方が多い場合は　時間制限は設けていませんが　他の方も入る可能性が有る事をお伝えするようにしたいと思います。

また、内線の態度についてですが、態度の改善についてお話したいと思います。
不快な思いをされた事と思います。大変申し訳ございませんでした。

お客様の声を受け止め　改善に努めたいと思いますので　また機会がございましたら　是非ご利用くださいませ。

スタッフＥ

この度は、御利用いただきまして　誠にありがとうございます。

当館は、部屋数が９部屋と少ないため　予備のお部屋を設ける等ができません。
部屋数の多いビジネスホテル等では、予備のお部屋があったり、幅広い対応が可能なので　キャンセル料をいただかない場合もあるようですが・・・

前日や当日のキャンセルがございますと　その分お部屋が空いてしまう事も多々あります。

近頃は、ネットの復旧で簡単に予約ができる分　キャンセルも気軽にできてしまう事から　キャンセル料をいただかないと更に前日や当日のキャンセルが増えてしまい、本当に御利用したいという方にもご迷惑がかかってしまいます。

上記の理由から　当館では、キャンセル料を設定いたしております。

また、前日２０００円以上・・・は、プラン等の料金によって様々です。
詳しくは、キャンセルポリシーをご覧くださいませ。

以上の点を踏まえて　ご予約をお願いいたします。

またの御利用をお待ちいたしております。

この度は　ご迷惑をお掛け致しました。
壁が薄いため、できるだけ　お部屋は間をあけるようにしておりますが、混雑時は難しくなっております。

対応策がないか、相談したいと思います。

御指摘ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
又、身に余るお褒めの言葉をいただき
大変嬉しく思います。
ホテルマンにとってどんなお言葉より
大切な魔法の言葉です。
今年は４月を待たずに
桜の便りが聞けるかもしれませんね。
ホテル近くの桜公園は、
地元の皆さんが桜を楽しむ綺麗な公園です。
是非又季節を変えて伊豆の素晴らしい四季を
楽しみに来て下さい。
次回お越しいただけた際には、
心からリラックスした最高のご宿泊が
提供できるようスタッフ一同、
努力してまいります。
ご投稿をいただき、
誠にありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
お食事はホテル近くの契約農家さんのお野菜や、
駿河湾の獲れたて新鮮地魚、
地鶏、黒毛和牛など
地元の素材を使ったスローフードです。
パスタももちもち生麺で好評です。
美味しく召し上がっていただき、お口に合って何よりです。
ご朝食のバイキングのご希望は多いのですが、
全て手作り大量に作ることが出来ません。
ご希望は今後の宿題とさせて下さい。
３月から４月桜の季節になりますと
狩野川沿いの桜公園の桜が圧巻です。
是非一度ご覧になりに来て下さい。
この度はご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。
大晦日、新年と一年で一番大切な、
２日間を当ホテルご利用いただき、
かような身に余るお褒めのお言葉まで
いただきスタッフ一同大変嬉しく思います。
お部屋も気に入っていただけたようで、
恐縮です。
シンプルですが、清潔さと機能性には、
気を使っています。
ご夕食もお子様に綺麗に召し上がって、
いただきました。
これもシェフにとっては嬉しいことです。
何せお子様は正直です。
おいしく無い物は残してしまいます。
ご朝食は１年に一度だけ元日の朝は、
洋食シェフの作るおせちとお雑煮になります。
和食の板前さんとは違った感覚で
お出しいたしました。
貸切露天風呂は
冬場のご利用が寒くて大変ですが、
気に入っていただきますと、
早朝の湯気に煙ったお風呂も最高と、
２度、３度とご利用するお客様も、
いらっしゃいます。
「星空にうっとり」なんて
本当に満喫いただけましたでしょうか。
３月４月の桜の季節、５月のサツキの葛城山
季節を変えてお花やお魚料理を楽しみに、
お越しいただけましたら、
スタッフ一同幸いです。

この度はホテルアクアサンタにご宿泊頂き誠にありがとうございます。この度はせっかくの旅行なのに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。アメニティーなど改善できる所は改善していきたいと思っております。今後スタッフ一同サービスの向上を心掛けて参ります。
ありがとうございました。