この度は数ある温泉施設の中から、芦野温泉ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして、お客様のご期待にそえないばかりか、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重く受け止めさせていただきました。

ご指摘のございました内装の不備に関しまして、順次張替えをするよう計画を立て実行中でございます。

お料理に関しましては、調理部門との協議を行い改善に努め、お客様にご満足いただける「食」の提供に尽力して参ります。
しかし、１点弁解をさせていただきたい部分がございますのでご容赦ください。

サービススタッフの中にお客様が仰るような表情を取る可能性のあるスタッフはいないとお伝えさせていただきたく存じます。
恐らくは多数のお料理をお残しになられたことに対し、お客様に何かの不快を与えてしまったと感じ不安な表情を浮かべたものだとと思います。
サービススタッフは全員マスクを着用しているため、表情が読み取りずらい部分がございますが、決して反感などの表情を取ったものでは無いと寛容なお気持ちでご容赦いただければ幸いでございます。

この度は、大変ご不快、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

芦野温泉ホテル　スタッフ一同