入り口がわからず少しウロウロ。
フロントに行くと男女一人ずつのスタッフの方。
予約してあることを告げるも「予約がありません」との返事が。
女性の方に宿泊者の変更のメールをして返信も来ていると告げて
もう一度調べていただいた。
隣の男性の方もキーボードを叩いていて調べていただいているようなので
「ありませんか？」と尋ねたが「ありません」と一言。
数分して女性の方が「ありました。すみませんでした。」と。
男性の方はまだキーボードを叩いているようなので女性の声が聞こえなかったのかと思い
「予約ありましたよ」と伝えると手も止めずこちらも見ず「そうですか」と一言。
「そうですか！？」
独特なホスピタリティをお持ちのホテルのようです。
朝食は美味しく会場のスタッフの方もとても良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2025年04月

受付スタッフがとにかく残念。
ちゃんと教育してからオープンすべき。
今回、夫婦と7歳と1歳の4人で宿泊。
チェックインでは女性スタッフが後ろに指導員を付けた状態での対応でしたが指導中なのか、3つあった受付で1つしか対応してないのにもかかわらずかなり待たされる。もう１つの受付男性は下を向いたまま作業中？。また案内ではたどたどしいのは大目に見ても「大人3名とお子様1名ですか」と大人2名と小学生1名、1歳児の利用である事、その旨楽天トラベル経由で登録している事告げるも「当ホテルでは小学生以上は大人料金です」との回答。事前決済しているし、ちゃんと料金が支払われているか確認したいなら「小学生のお子様は大人料金になりますで大人3名分とお子様1名分のお支払いですがお間違えございませんでしょうか」では？加えて部屋番号も告げず、エクストラベッドのセット方法は部屋にあると言われたが部屋には無し。指導員も気づかず（なんの指導をしてたのか？）。
チェックアウトでは男性スタッフが1人で対応。「駐車券はありますか？」と聞かれたが、発行されないタイプの駐車場だと告げると思案の末「お車でお越しですか」と。サービス券を渡すかの判断がしたかった模様。サービス券に駐車場無料券と記載があったので「無料なんですね」と確認したところそうですと。いざ駐車場で精算すると2200円の支払を要求された為、フロントへ問合せ。先程チェックアウトを担当した男性が対応するも「無料になる筈」との説明。なってないから問合せしてる旨説明し暫く保留の後、上司を名乗る男性が無料では無く2200円になるサービス券と訂正。印字は京阪側のミスと特に謝罪無し。自分のホテルの駐車場の案内もかなり上位の管理職でないとできないホテルなのかと。。。
その他にも朝食会場のスタッフの手際の悪さが目立ち、フロントで他の客が受付スタッフに声をかけるも携帯で電話しだして待てのジェスチャー。バックヤードに下がるべきでは？
兎に角、社員教育が不十分だけどオープンの日はずらせないので取り敢えず営業始めました感がすごかったです。幸いまだ隣の商業のオープンは9月と時間があります。今からクローズして本気で再研修してから営業した方がいいと思います。ホームページある「4つ星ホテルの感動」とは一体。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月