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徳島グランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
総合3
駅前のホテルと最後まで迷いに迷いましたが、徳島らしさを感じられそうなグランヴィリオを選びました。部屋からの景色の良さをうたっていた禁煙のリバーサイドルームを予約していましたが、フロントで「喫煙ルームをご用意しております」と言われ驚きました。違う旨伝えてアサインされた部屋は、ほぼ別館しか見えない景観で本当にがっかりしました。駅前のホテルにすれば良かった…と泣きそうになりました。初めての徳島だったので前もって色々調べていたのに…。スタッフの方はベルボーイさんのような感じですし、ロビーなどの造りもしっかりしているので勘違いしそうですが、あくまでもビジネスホテルと認識しないといけませんでした。期待し過ぎたことが良くなかったのですが、アメニティは壁掛けのシャンプー、リンス、ボディソープディスペンサーで、ハンドタオルもありません。スタッフの方も人によってサービスにかなりバラつきがあり、とても丁寧に対応してくださる方や、エレベーターの前で乗ろうとしている私たちを見ながら無視してボタン押さず開けてくれなかった方もいたり、微妙でした。
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この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るかたちとなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。当日はたしかに禁煙のお部屋でご予約を頂戴しておりました。こちらのご案内が誤っており大変申し訳ございませんでした。またご用意したお部屋からヨットハーバーの景色をご覧いただけなかったこと、心苦しく思います。チェックインの際にお客様のご要望をきちんとお伺いするべきでございました。お部屋の備品につきましては、女性向けのアメニティを検討中でございます。お客様のご利用時に間に合わせることができず、申し訳ございません。お客様から頂いた貴重なご意見をスタッフ一同で共有し、期待以上のサービスをご提供できるよう、努めて参ります。勝手ではございますが、また徳島にお越しの際はぜひ徳島グランヴィリオホテルへお越しくださいませ。次回は必ずお客様にお喜びいただけるようなサービスをご提供させていただきます。最後にはなりますが貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。お客様にまたお会いできることを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 徳島グランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－ のクチコミ
駅前のホテルと最後まで迷いに迷いましたが、徳島らしさを感じられそうなグランヴィリオを選びました。
部屋からの景色の良さをうたっていた禁煙のリバーサイドルームを予約していましたが、フロントで「喫煙ルームをご用意しております」と言われ驚きました。違う旨伝えてアサインされた部屋は、ほぼ別館しか見えない景観で本当にがっかりしました。駅前のホテルにすれば良かった…と泣きそうになりました。初めての徳島だったので前もって色々調べていたのに…。
スタッフの方はベルボーイさんのような感じですし、ロビーなどの造りもしっかりしているので勘違いしそうですが、あくまでもビジネスホテルと認識しないといけませんでした。
期待し過ぎたことが良くなかったのですが、アメニティは壁掛けのシャンプー、リンス、ボディソープディスペンサーで、ハンドタオルもありません。
スタッフの方も人によってサービスにかなりバラつきがあり、とても丁寧に対応してくださる方や、エレベーターの前で乗ろうとしている私たちを見ながら無視してボタン押さず開けてくれなかった方もいたり、微妙でした。
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この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るかたちとなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
当日はたしかに禁煙のお部屋でご予約を頂戴しておりました。
こちらのご案内が誤っており大変申し訳ございませんでした。
またご用意したお部屋からヨットハーバーの景色をご覧いただけなかったこと、心苦しく思います。
チェックインの際にお客様のご要望をきちんとお伺いするべきでございました。
お部屋の備品につきましては、女性向けのアメニティを検討中でございます。
お客様のご利用時に間に合わせることができず、申し訳ございません。
お客様から頂いた貴重なご意見をスタッフ一同で共有し、期待以上のサービスをご提供できるよう、努めて参ります。
勝手ではございますが、また徳島にお越しの際はぜひ徳島グランヴィリオホテルへお越しくださいませ。
次回は必ずお客様にお喜びいただけるようなサービスをご提供させていただきます。
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お客様にまたお会いできることを心よりお待ちしております。