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徳島グランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2019-05-27 10:11:04
5.0
投稿日：2019-04-15 16:00:48
2.0
投稿日：2019-04-03 09:23:39
5.0
投稿日：2019-04-03 09:03:06
総合2
たまねぎかりんとうさんの 徳島グランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－ のクチコミ
食事なしの宿泊でした。
20時頃のチェックインでしたが、他にも何組かの方がいて
フロントは少し混み合ってる感じ。
玄関で荷物を降ろしてもらい車は駐車場へ案内されました。
当日は風が冷たくとても寒い夜でした。
荷物をソファーに置いて順番を待っていると
ロビーにウエルカムドリンクが置いてありましたが、
サーバーは空っぽ。ロビーの案内係り伝えましたが、
時間がかかるとの事。
チェックインの人数や時間帯、気温に合わせてドリンクまでの
気配りができないのなら、置かない方がいい。
翌日も駐車券の案内もなく、車に乗ってから駐車券の
存在に気付きフロントの電話するありさま。
チェックアウトの際に言ってもらえれば良かったのに・・・
結婚式場や大きな会場があるので、スタッフの質にも
期待しましたが、残念でした。
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この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお客様をお待たせし、加えてウェルカムドリンクの補充ができておらず、多大なるご迷惑とご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様をお出迎えする体制が十分に整っているべきでございました。
また、立体駐車場の駐車券につきましても、こちらの案内不足で、お帰りの際お時間おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご指摘をしっかりと受け止め、全従業員お客様第一の行動を今一度徹底致します。
お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミへのご寄稿にお使いいただき、心からありがとうございます。
朝晩はまだまだ冷え込みますので、お体には十分お気を付けてお過ごしくださいませ。
徳島グランヴィリオホテル
宿泊部 三橋