この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

数あるホテルより、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、あらゆる面で、お客様にご不快な想いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。

フロントスタッフの対応につきましては、本来お客様が、ホテルで気持ち良くお過ごし頂けるようご案内するべきところを、今回のようなお言葉をいただくことになってしまい大変申し訳ございません。

また、タバコの臭いや焼け穴、使用済みの歯ブラシの件も、こちらの清掃不備でございます。
早急に清掃スタッフにもこの旨を伝え、今後このようなことがないよう、清掃の徹底を行ってまいります。

今回いただきましたお声を、今後のホテル運営に活かし、サービスの向上・快適にお過ごしいただけるお部屋づくりに努めます。
最後になりましたが、お忙しい中口コミをご寄稿下さり、誠にありがとうございました。


宿泊部　西澤