友達家族で3室利用しました。こちらにはサービス面を書きます。徳島応援割を利用するにあたって、食事をチェックアウトで払う旨、チェックインの時に確認済み。しかし、次の日の朝のフロント2人、昼のフロント2人が朝食は応援割対象外、朝食は部屋付け支払いできない…等、間違ったことを伝えたために、振り回されました。友達は朝食を部屋付けで食べたのに、私はできないと言われ、人を見て言ってるのかと思ってしまいました。チェックインの時も、朝食は朝フロントへと2度確認しましたが、その時も朝食の予約案内はありませんでした。朝食は前日予約でないと1420→1000円になりません。黙って折り畳んだ紙をカードキーに挟んで渡されます。後から聞くと、普通チェックインの時に予約されますよ！前日に朝食券渡せます。と言われました。チェックインの時、朝食は2階なので、6階から１階にきてから2階っておかしいな？と思い、朝フロントに来るんですね？と2度聞きしたのに。それで朝食予約の説明なしって気遣いも欠けてます。結局は、フロント内でマニュアル、情報が共有されていないから、それぞれ勝手に対応していたのでしょう。フロントにいて何の仕事してるのでしょうか？さすがにフロントに聞く度に違うので我慢の限界。最後は、夜までに話をまとめといて欲しいと伝えて外出、その夜、やっとしっかりとした男性に対応していただきました。結局、フロントが間違えてたようです。宿泊中、ずーっとモヤモヤして楽しみ半減でした。間違いは仕方ないことかもしれませんが、間違いが分かっても連絡はありませんでした。間違えた方は謝罪を受けてる時もフロントにいました。どうするかずっと見てましたが、目も合わせず知らん顔。無表情な方、逃げるように奥に行った方もいてとても不愉快でした。フロントには7回行き、10人と会いました。他の方への対応を横で見てましたが、最低限のことを言っておけば良いみたいな感じでやる気なさそうです。
3日目夜の男性とチェックアウト時のチーフと女性は丁寧な対応で良かったです。
フロントチーフから丁寧な謝罪をいただいたので、気持ちは少し収まりました。終わりかと思ってたら、クーポンに日付がなく、家まで持ってきていただきました。2回も。さすがにこれだけ重なると…怒るに怒れないです。☆1→☆2にしときます。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月