この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず初めにご指摘頂きましたお煙草の臭いでございますが、基本的には喫煙・禁煙はフロアが分かれております。しかしながらお客様のお泊りいただきましたデラックスシングルを含みます9階のお部屋のみ喫煙と禁煙が混合されております。
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

またお部屋に関しまして、清掃が細部まで行き届いていなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。つきましては今後このような事態が起きませんよう再度清掃の見直しを行い、再発防止に努めて参ります。この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田