徳島マラソン参加の家族と宿泊。事前に電話で確認をするも相手は慇懃無礼で誤った説明(①と③)

【確認の順番⇒答え(実際)】
①入浴剤は？⇒あると即答(提供自体なし)
②コーヒーサービスある？⇒ロビーにドリップパックあり(あり)
③敷地のEV自動車充電制限ある？⇒なし(不可時間あり)

①当日、入浴剤は？と聞くも「ないのですが…いつお電話を？」との旨、お詫び以前に怪訝そうな口調。事実確認なら言い方があるはず。せめて「あいにくご用意自体なく…恐れ入ります今後間違った案内をしないよう担当を確認したいのでいつ頃…」と、こちらから色々言われる前に最初から言えないか？「電話を受けた方がそのような説明を」…方って身内に使う？お詫びが聞けたのは終盤。

③宿泊者EV充電は夜限定の施設があり(地元もそう)、電話で「夜のみ？」と聞くと「いえ？？いつでも大丈夫ですが？？」と丁寧でも「はぁ？」という口調。こちらが慌てて地元の状況を説明したほど。

チェックイン時、フロントで「お車は？」と聞かれ「充電エリアに」と言うと「あすはマラソン関係のバス出入りで利用いただけない…」との説明。

朝に追加充電して応援の予定が…電話では週末に宿泊と伝えていた。事前に把握済なら不可時間ありと説明が必要。

ここまで詳しく書けば、嘘ではないし電話担当が誰かわかるはず。去年もマラソンで別ホテルを利用し徳島のもてなしに感激した。直前に予約していたホテルをキャンセルし、今度はより大きな宿で親も連れて再来を！と下見の意味もあったが、電話の女性や疑うようなスタッフなら却下。フロントや朝食スタッフは好感が持てた。

●朝食会場へ向かうカーペットは波打ち足を引っ掛けそうで危険
●客室フロア全体が臭うし、窓際ベッドライトのダイヤルは回しても調整不可。古くて料金不相応。良かったのは実費で追加した朝食。

宿泊中いくつも会合等があり平置き駐車場側口近くでスタッフと目があったが会釈もなくバタバタしている。特に日曜は政治団体の会合で駐車場エレベーター一部制限、導線確認でスタッフ含め何人も要所要所で立ち話。私そこを通りたいのですが。駐車場も「地元先生方」の立派な車で激混み…後で要人が来たことを知る。こちらは大人数の会合宴会向け施設でゆったり旅を楽しむホテルではない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月