この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

事前にお電話にてご確認を頂戴していたにも関わらず、アメニティに関して誤ったご案内や、駐車場利用に関して補足が漏れており、大変申し訳ございませんでした。

併せまして、廊下のカーペットの不備や、お部屋の照明の故障
駐車場でのスタッフの対応等
ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

設備面の故障個所に関しては、早急に修善させて頂きました。
スタッフの対応に関しまして、今一度、誤った認識をしていないか再確認や、接遇マナー改善に取り組んで参ります。

しかしながら、フロントスタッフの対応、朝食バイキングをお気に召して頂けた事、嬉しく思っております。

折角楽しみにして頂いていたご旅行にも関わらず
数々のご迷惑をお掛けしてしまった事、再度お詫び致します。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

まず初めにフロントスタッフやサービススタッフのお客様への配慮が足りず、お客様にご不快な思いを
させてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

停電の件に関しましては、原因の説明がございませんでしたため、お客様はご不安な思いでご宿泊されたことでございましょう。大変申し訳ございませんでした。
また停電の原因に関しまして考えられますのは、電気ポットやドライヤーとの電力の高いものの併用などが挙げられます。しかしながらその場で原因の行っておりませんでしたので、確実な原因が分かりかねます。申し訳ございません。

さらにご朝食会場ではお客様の離席中、団体のお客様にお席を割り込まれてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、団体のお客様と一般のお客様のお席はなるべく離すなど、今後対応策を考え、改善に努めて参ります。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたにも関わらず、このように数々のご不快な思いをお客様にさせてしまいましたことを、最後に再びお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご宿泊頂いたにも関わらずwifi環境の不具合によりお客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
またフロントスタッフの対応につきましてもお不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなトラブルが起きませんように改善に努めて参ります。またスタッフの接客につきましても改めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難うございます。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き,誠に有難うございます。

しかしながら、ご快適な環境が提供出来ず、大変心苦しい所存でございます。マットレスの件に関しましては早速点検に入らせて頂き、快適にお過ごし頂けるよう、不備の改善を行って参ります。

ウォッシュレットのスイッチですが、お客様の仰る通り省エネの為に長押しでスイッチが入る設定になっております。省エネ対策ではありますが、お客様への配慮が足りなかった点、大変申し訳ございませんでした。
今後、季節に合わせてスイッチの設定変更を行うよう検討させて頂きます。

お忙しい中、口コミへのご投稿
誠に有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　宋

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このようなお声をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのなきよう、充分に注意してまいります。
もしまたご利用いただける機会がありましたら、ぐっすり眠れた、ゆっくりすることができたと言っていただけますようご準備いたします。
最後になりましたが、クチコミにご投稿をいただきありがとうございました。
次回のお越しも心よりお待ちいたしております。

宿泊部

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

施設の老朽化は否めず、お客様にはご不便をお掛けしてしまう面もございますが、確認不足などによる清掃不備は再発防止に徹底して参ります。

またポットやお茶に関しましては、お部屋内のご案内不足によるものでございますが、客室内の引き出しの中にポットと暖かい緑茶等の御用意がございます。お客様には何かとご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル　
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルより当館をお選び頂きましたにも関わらず、スタッフの対応、館内の駐車場設備等、数々の面にてお客様にご迷惑をお掛けしご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、お客様のお泊りいただきましたお日にちは大規模の宴会がございましたため、駐車場が大変混み合っており屋上まで向かっていただき、多大なるご足労をお掛けしてしまいました。大変申し訳ございません。。当館でもお答えできかねる面もございましたので、そちらも併せてお詫び申し上げます。

当館ではご宿泊のお客様のことを常に考え接客させていただいておりましたが、今回お客様からご指摘を頂戴いたしましたことを深く受け止め、今後の改善に努めさせていただきます。ご貴重なご意見を有難うございます。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルの中より当館をお選びいただけましたにも関わらず数々の面におきましてご迷惑をお掛け致しましたこと、並びにお客様をご不快な思いにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

駐車場近くの喫煙所に関しましては全てのお客様に対しての配慮が行き届いておらず、禁煙者のお客様またお客様のようにご家族連れでご来館して頂きましたお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

さらにご夕食に関しましてはルームサービスの対応が出来兼ねましたこと、周辺の施設の案内がきちんと出来ておりませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご要望の意図をしっかりと汲み取り二度とこのような接客がありませんよう、再度スタッフ一同接客の向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックイン・チェックアウトの際はフロントスタッフの対応に関しまして
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロント全体で、接客内容の見直し・改善に取り組んで参ります。

合わせまして、客室内に関しましても
ご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
客室内のタバコ臭が気になるようでございましたら
お部屋の空きがございましたら禁煙室へお振替も可能でございますので
フロントスタッフまでお尋ね頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂き有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

お部屋の清掃、またフロントスタッフの接客に関しまして
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

今一度、清掃点検、接客内容の見直し、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、口コミをご投稿頂き誠にありがとうございます。
次回ご宿泊の際には改善致しますので、ご機会ありましたらまた当館をお選び頂ければ幸いでございます。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、今回お部屋の不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのなきよう努めてまいります。
またご利用いただける機会がございましたら、快適に過ごせたとのお声がいただけますよう、スタッフ一同ご準備してお待ちしております。
今回はお忙しい中口コミへのご投稿をいただき、ありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　田中

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

数あるホテルより、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、あらゆる面で、お客様にご不快な想いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。

フロントスタッフの対応につきましては、本来お客様が、ホテルで気持ち良くお過ごし頂けるようご案内するべきところを、今回のようなお言葉をいただくことになってしまい大変申し訳ございません。

また、タバコの臭いや焼け穴、使用済みの歯ブラシの件も、こちらの清掃不備でございます。
早急に清掃スタッフにもこの旨を伝え、今後このようなことがないよう、清掃の徹底を行ってまいります。

今回いただきましたお声を、今後のホテル運営に活かし、サービスの向上・快適にお過ごしいただけるお部屋づくりに努めます。
最後になりましたが、お忙しい中口コミをご寄稿下さり、誠にありがとうございました。


宿泊部　西澤

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただき、ご宿泊をいただいたにも関わらず、ご不快な想いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様への応対を含め、もっとホテルの印象が良くなるよう、スタッフ一同でもう一度見直してまいります。
お部屋の空調につきましてですが、館内が一括管理の設備となっており、こちらもご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
扇風機のお貸出しなども行っておりますが、ご案内が不足しておりました。
お客様が快適にお部屋でお過ごしいただけますよう、ご案内の再徹底も指導してまいります。
またご利用いただける機会がありましたら、泊まって良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同で努めます。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　田中

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋の臭いの為多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。早急にお部屋の確認を致しました。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度お部屋の最終確認の徹底を致します。

ご不便おかけしたにも関わらず、チェックアウト時の対応へのお褒めのお言葉をいただき、身が引き締まる思いでございます。また、当ホテルへの貴重なご意見をくださり、重ねてありがとうございます。お客様から頂戴したお言葉を、全従業員仕事へ取り組む姿勢を見直す良い転機とさせていただき、お客様を心地よくお出迎えする体制づくりに努めて参ります。

朝晩はまだまだ冷え込む季節ですので、お体には十分お気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は口コミへのご寄稿誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　三橋

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、このような結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックインを行ったスタッフを中心に、改善の指導を行って参ります。また、充電ケーブルも清掃時にチェックは行っておりましたが、再度徹底するよう、清掃係へ指導を行うとともに、お部屋内の備品も見直しをさせて頂きます。調理スタッフへも話を聞き、料理の状態の確認を行います。

こういった結果になってしまい、お客様にご納得頂くのは難しいかと存じますが、ご利用頂いた方からご意見を頂けるのは貴重な機会と考えており、少しでも改善に向けて進んで参ります。
ご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。

宿泊部

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルより、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、今回のようなお言葉をいただくことになり、大変心苦しく思っております。
設備などで修繕ができていない部分があり、お客様に大変不快なお気持ちになられたことをお詫び申し上げます。
改善ができる箇所はすぐに改善を行い、お客様に気持ち良くご使用いただけるよう、努めてまいります。
またご利用いただける機会がございましたら、次は前よりも良くなっている！と感じていただけるよう、お待ちいたしております。
最後にはなりましたが、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

宿泊部

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
浴室の清掃不備につきましては、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後今回のような清掃不備が発生いたしませぬよう、完全な清掃を徹底して参ります。

地域クーポンにつきましては、スタッフの説明不足により、お客様に不正確な情報をお伝えしてしまったようでございます。
当ホテル内で地域クーポンをご利用いただけますのは、レストランのみでございまして、当ホテルで販売しております大塚国際美術館の前売りチケットにはご利用いただけません。
お客様にご納得いただけますようなご説明が出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。正しい情報をしっかりとお伝えすることが出来ます様、スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　菊田

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

まず初めに、数あるホテルの中より当館をお選び頂きましたにも関わらずお客様のご期待にお応え出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

シャワーカーテンの臭いがきつかったとのことでございますが、大変申し訳ございません。
清掃の際の手入れがきちんと行き届いておらず、このような形でご不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げる次第でございます。

お客様にまたお越しいただきたいと思っていただけますようなホテルを目指し、今後設備やサービス面の向上の為、スタッフ一同より一層尽力して参ります。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

写真とのイメージが異なっており、お客様のご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。その他、立地等におきましてもかなりご不便をお掛けしてしまいましたようで、心よりお詫びいたします。

無料レンタサイクルをご利用頂きまして誠に有難うございます。立地の不便さを少しでも補うことが出来ておりましたら幸いでございます。

ご朝食もお召し上がりいただきまして有難うございます。ご朝食は月替わりのメニューのご用意もございますので、是非またのご利用をお待ちしております。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難うございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同お待ちしております

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度はご宿泊に際し、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
バスルームの件は清掃スタッフに伝え、必ず改善致します。
Wifiの件につきましてもこちらで原因を探り改善致します。
前回ご宿泊頂き今回も、と当館を選んで頂いたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまうこととなり、スタッフ一同再度チェックを行い、ご指摘頂いた部分の改善に取り組んで参ります。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、口コミをご投稿頂き誠にありがとうございます。
次回ご宿泊の際には改善致しますので、ご機会ありましたらまた当館をお選び頂ければ嬉しく思います。

宿泊部　三浦