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スマイルホテル川口のクチコミ･お客さまの声
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ホテルの印象はキレイで印象が良かったですが、対応や部屋には不満でした。チェックインの時には予約していたにもかかわらず、確認に時間がかかり、予約確定の画面を見せたり、部屋も用意されてなかったのか今から用意するので待ってほしいとの事。今回2人で予約しており部屋が用意出来たとの事で受付をしましたが、部屋にはタオルなどが1人分しかないからとタオルや部屋着を自分で持って行かされました。部屋もシングルの部屋に2人で狭く、アメニティやコップなども一人分しかなく最悪でした。お部屋はおまかせではありますが、２名様プランと書いてあるのにこの部屋はないんじゃないでしょうか？今まで泊まったホテルでこんな対応は初めてですし、この値段でこの部屋は高いと思います。1人分の値段を返して欲しいくらいです。楽しい気分が残念な気持ちになりました。
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この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際、ご予約の確認にお時間を頂いてしまい、大変失礼致しました。お客様にもお手数をお掛けし、申し訳ございませんでした。又、お部屋のご用意が整わないままお手続きしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であればお客様がお越しになる前に、お部屋にご用意をさせて頂くべきでございました。すでにご予約の確認にお時間を頂いていた為、それ以上にお待たせするお時間が申し訳なく、直接アメニティお渡ししてしまいました。さらにお渡ししたアメニティが一部不足しており、ご不便をお掛け致しました。重ね重ねお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフ一同、徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。フロント 山口
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投稿者さんの スマイルホテル川口 のクチコミ
ホテルの印象はキレイで印象が良かったですが、対応や部屋には不満でした。
チェックインの時には予約していたにもかかわらず、確認に時間がかかり、予約確定の画面を見せたり、部屋も用意されてなかったのか今から用意するので待ってほしいとの事。
今回2人で予約しており部屋が用意出来たとの事で受付をしましたが、部屋にはタオルなどが1人分しかないからとタオルや部屋着を自分で持って行かされました。
部屋もシングルの部屋に2人で狭く、アメニティやコップなども一人分しかなく最悪でした。
お部屋はおまかせではありますが、２名様プランと書いてあるのにこの部屋はないんじゃないでしょうか？
今まで泊まったホテルでこんな対応は初めてですし、この値段でこの部屋は高いと思います。
1人分の値段を返して欲しいくらいです。
楽しい気分が残念な気持ちになりました。
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この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際、ご予約の確認にお時間を頂いてしまい、大変失礼致しました。
お客様にもお手数をお掛けし、申し訳ございませんでした。
又、お部屋のご用意が整わないままお手続きしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本来であればお客様がお越しになる前に、お部屋にご用意をさせて頂くべきでございました。
すでにご予約の確認にお時間を頂いていた為、それ以上にお待たせするお時間が申し訳なく、
直接アメニティお渡ししてしまいました。さらにお渡ししたアメニティが一部不足しており、ご不便をお掛け致しました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフ一同、徹底して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
フロント 山口