施設は新しいこともあり、綺麗でおしゃれで申し分なし。
Vilaの名の通り、フロント含めた無駄なサービスがなく、犬連れの我が家には気兼ねなく、芦ノ湖の湖畔にあるロケーションも抜群・・・と、ここまでは良かったのですが、宿泊ルームに向かい所定の指示に従い解錠してもが開かず困惑していると、中から未だ作業中の女性が現れました。
まだ作業が終わっていなく、”終わり次第コールセンターから電話をさせますから車で待っていてくれ”と。
待機時間の明確な提示もなく、コールセンターへ問い合わせしても繋がらず、ようやくオペレーターと話せたのは30分後でした。
待つこと一時間・・・当たり前と言えば当たり前ですが、チェックアウトの時間を一時間延長させていただきますとの申し入れに承諾しましたが、施設の特徴上、フロントなどの待機場所もなく、荷物を再移動させて雪の降る中に駐車場まで戻り待機するのは憚られましたので、廊下でひたすら待機することになりました。
作業女性の対応も、悪びれる様子もなくサービス業の客対応としてはハッキリ言って失格です。
その後無事に入室出来、他のスタッフから平身低頭のお詫びをしていただきましたので、サービススタッフ個々ののメンタリティーに差があると感じ、裏方スタッフの方とは言え、サービス業に携わるサイドとしての習熟、修練教育が必要ではないかと思いました。
当日は雪でもあったので、その辺りの影響も否めなかった事態かとは思いますし、本オープンをしてからはその辺りも改善されることを期待しています。
兎に角、コンビニや飲食店も至近で利便性もよく一歩外に出たら湖畔。景色も最高ですし、半露天天然風呂、足湯、プチドッグランと設備も申し分ありません。
ドリンク他の無料サービスも充実しています。
今回の旅は温泉に漬かってのんびり・・・がテーマでしたので、チェックインのトラブルを忘れて寛ぎました（苦笑）
他にも同様の施設が展開されていますので、次の旅行も芦ノ湖リベンジ（苦笑）含めて日光か鴨川でほぼ決まりです。

評価

• 総合5
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月