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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＦＵＪＩＭＩ ＴＥＲＲＡＣＥ 箱根芦ノ湖のクチコミ･お客さまの声
Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＦＵＪＩＭＩ ＴＥＲＲＡＣＥ 箱根芦ノ湖（神奈川県）
1.0
投稿日：2024-03-25 12:18:02
総合1
ろすぴくさんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＦＵＪＩＭＩ ＴＥＲＲＡＣＥ 箱根芦ノ湖 のクチコミ
前日にメールでパスコードが届くもエラーで入れず、電話も15分以上繋がらずやっと繋がったと思ったら「分かる者が近くにいないのでかけ直して下さい」と言われる。あり得ない。結局、送られてきたパスコードが間違っていたとの事。ちなみに同じく入れない人がいました。ご飯も美味しくなく量も少ない。ご自由にとの飲み物も人数に対して少ない。ボッタクリと思います。半分でもポイントででも返金して欲しい。もう泊まらないです。
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この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございます。
まずは、チェックインの際のパスコードに関するご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様が安心してご滞在いただけるよう、手続きの流れやシステムの確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。また、ご連絡いただいた際の対応についても、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの教育を見直し、より質の高いサービスを提供できるよう改善してまいります。
お食事や飲み物の提供についても、ご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。お料理の美味しさや量、そして飲み物の準備について、改善に努めて参ります。
この度のご滞在でのご不満につきましては、早急に対応させていただきたく存じます。
お客様にとって、より良い滞在となるよう、全力でサービスの改善を行ってまいります。この度はご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖