この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、そして大変温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋やお風呂からの景色、設備、サービスについて満点の評価をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思います。お客様が「また明日から仕事頑張ろう」という気持ちになっていただけたこと、これ以上の喜びはありません。

自炊を楽しんでいただけたようで、こちらもうれしく思います。私たちの目指すサービスの一つが、ゲストの方々に自宅のようなリラックスした時間を過ごしていただくことですので、その点についてもご満足いただけたようで安心いたしました。

また、「楽天ステイは日光と今回の芦ノ湖は泊まりましたがまだ他の場所でも必ず泊まりたい」とのお言葉、大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

再度、ご利用いただき、そして温かい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回のご利用も心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、詳細なフィードバックをお寄せいただき誠にありがとうございます。

お客様のご要望に対して、当ホテルの設備やサービスが合致し、満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、特にパジャマについてのご感想をいただき、心より感謝申し上げます。お客様からの声を元に、商品化の検討もさせていただきます。

ご指摘いただいた「レイトチェックアウトの選択肢」、「枕の高さについて」、「ブランケットの設置」、「エントランスまでの通路の屋根」については、お客様の快適な滞在を考慮し、改善に取り組んでまいります。貴重なご意見を頂戴し、感謝いたします。

生憎の天候で富士山をご覧いただけなかったこと、大変残念に思います。次回、天気の良い日にぜひ再度ご来館いただき、富士山の絶景をご堪能いただければと存じます。

再度、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。お客様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、詳細なフィードバックをお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、チェックイン・アウトの手続きに関してご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を参考に、よりスムーズな手続きができるよう改善に努めてまいります。

また、和朝食の海鮮丼についてのご意見、調理器具のご提案についても、大変ありがたく受け止めております。お客様の視点からの具体的なアドバイスは、私たちのサービス向上に大いに役立ちます。

一方で、芦ノ湖と富士山の景色、間取りやお風呂にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。当ホテルの最大の特徴である自然の景観を楽しんでいただけたこと、心より感謝申し上げます。

お客様の再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。次回のご滞在がより快適なものになるよう、スタッフ一同、サービスの向上に全力で取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お客様がご滞在中に寝巻きの提供がなく、ご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。ルームウェアに関しましては、3月1日より全客室の提供を開始しておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

お客様からいただいたこの貴重なご意見をもとに、寝巻きの提供について検討し、可能な範囲での改善を図って参ります。

お客様のより快適な滞在のため、サービスの改善に全力で取り組んでまいります。今後ともRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖を何卒よろしくお願い申し上げます。

再度、お客様の貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

6名様でのご利用とのこと、そして当ホテルの設備に大変満足していただけたとのこと、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

また、ルームウェアに関しましては、3月1日よりご提供を開始しておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

今後ともご満足いただけるようなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。ご意見をお寄せいただき、改めてお礼申し上げます。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また詳細なフィードバックをお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、チェックイン時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいたスタッフの対応に関しましては、ただちにスタッフ全体への教育を強化し、今後このような事態が起こらないよう、改善を進めておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

また、施設の清潔さやデザイン、そして自然環境についてお褒めいただき、大変うれしく思います。また、温泉や足湯、ドッグランなどの設備についてもご満足いただけたようで何よりです。

お客様のご期待に応えられるよう、今後もサービスの改善に全力で取り組んでまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。その際には、前回の不手際をお忘れいただけるような滞在となることを願っております。

再度、お客様の貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また詳細なフィードバックをお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、お部屋の清掃状況について、ご満足いただけない結果となり、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフへの教育を強化し、より一層の清掃体制の向上に努めて参ります。また、ベッドルームの換気についても、ご指摘いただきありがとうございます。快適な宿泊環境を提供するため、改善策を検討いたします。

朝食についても、ご意見をいただきありがとうございます。QRコードでの手続きやお皿の清掃にご不便をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。食事の提供方法や食器の管理について、改善を図ります。

一方で、新しい施設と立地、広いお部屋や設備についてご満足いただけたこと、大変うれしく思います。

お客様からいただいた貴重なご意見を反映し、サービスの改善に努めて参ります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。その際には、今回のご体験を上回る滞在となることを目指します。

再度、お客様の貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご家族とご利用いただき、また、お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

お部屋の広さや設備、足湯などについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、雨天にも関わらず、足湯や外のソファでのくつろぎを楽しんでいただけたこと、そして春の桜の季節を想像していただけた事は、私たちスタッフにとって大変励みになります。

また、冷蔵庫内のウェルカムドリンクやデザート、おつまみなどについてもお褒めいただき、感謝申し上げます。これからもお客様に心からお喜びいただけるよう、サービスの向上を図ってまいります。

今後も皆様にとって心地よい滞在となるよう、スタッフ一同、努めてまいります。再度、この度は口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご家族とご利用いただき、また、お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

立地や芦ノ湖の眺望、コンビニエンスストアの近さ、お部屋の天然温泉、庭の足湯などについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、ワンちゃんが庭で楽しまれ、お子様もロフトスペースを楽しんでいただけたとのこと、心からお喜びいただけたようで何よりです。

一方で、ロフトの階段については急で怖かったとのご意見をいただき、申し訳ございませんでした。お客様の安全を最優先に考え、今後の設計に参考とさせていただきます。

また、ご入室後に備品が不足していた件で、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。ただ、その際にご連絡いただき、すぐに対応できたことは何よりでございます。

今後も皆様にとって心地よい滞在となるよう、スタッフ一同、努めてまいります。再度、この度は口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

まず、ホテルマンのいない当ホテルに対する不安が、実際にご利用いただき、部屋や料理、展望にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。スタッフ一同、お客様に快適にご滞在いただけるよう日々努めてまいります。

一方で、アメニティに剃刀がない点、部屋の使用方法についての確認方法につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様の声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

お客様のご意見はサービス向上のための貴重なご意見として大切にさせていただきます。今後ともお客様により一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

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非接触型のサービスや自由に食事ができる環境、天然かけ流しのお風呂、ペットと一緒に滞在できる環境が、お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。また、リベンジしたいと家族みんなで話していただいているとのこと、大変光栄に思います。

一方で、ご滞在中の天候につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。次回のご滞在時には、晴れた箱根の美しい風景をご家族皆様でお楽しみいただけますよう、心から願っております。

今後ともお客様により一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

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三世代でのご旅行とのことで、お子様からご両親までご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋の静かさ、食事やお風呂の利便性、いつでも利用可能な温泉、その全てがお客様のリラックスした滞在に寄与したとのこと、大変うれしく存じます。

また、周辺のパン屋さんやコンビニの存在もご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、子ども用の椅子がなかったことにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

次回のご訪問を心よりお待ちしております。その際には、より快適な滞在を提供できるよう努力いたします。この度は貴重なご意見とお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

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従業員がいないとの初めての経験に対するご不安が、結果的にご自身のペースで過ごすことができた点で良かったとのこと、大変嬉しく思います。また、到着予定が大幅に遅れた際の自由な調整、広い部屋でのゆっくりとした食事、その全てがお客様の快適な滞在に寄与したとのこと、大変うれしく存じます。

また、立地や景色についてもご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、ドアストッパーの不在につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

次回のご訪問を心よりお待ちしております。その際には、より快適な滞在を提供できるよう努力いたします。この度は貴重なご意見とお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

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自己チェックインやセルフサービスについての初めての体験に対するご不安が、結果的にスムーズに進行し、ご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、ペットとのご利用、お風呂や食事など、当ホテルのサービスに満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。

しかしながら、ペットのお部屋について、わんちゃんの匂いが感じられたとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、今後の清掃の際に特に注意を払い、改善に努めます。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。その際には、より一層快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。この度は、貴重なご意見とご感想をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

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半露天のお風呂や、雪景色、大型テレビでのディズニープラスの視聴、周辺環境など、多くの点でご満足いただけた様子、大変嬉しく思います。また、キッチン設備が充実しており、安心してご利用いただけたとのこと、スタッフ一同、感謝申し上げます。

しかしながら、2階のロフトの天井の低さ、布団の数、プロジェクターの不具合、清掃の問題などにつきましては、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。これらの点につきましては、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。

また、お店の営業時間に関しては、情報提供の改善が必要であると認識いたしました。地域の情報を詳しくお伝えすることで、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めます。

今後もお客様により一層満足いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。再度のご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また、詳細な口コミを投稿いただき、誠にありがとうございました。

お客様がご経験された不適切なサービスについて、深くお詫び申し上げます。宿泊前日のメール内容に誤りがあり、エントランスへの入場が困難であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。さらに、カスタマーセンターとのやり取りについても、お客様に対する謝罪の言葉がなかったとのこと、当ホテルとしては非常に重大な問題であり、改善すべき点を教えていただき、ありがとうございます。

また、スイーツサービスについて、置き忘れがあったこと、大変申し訳ございませんでした。お楽しみにされていた旅行が不快なものになってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

今後、再発防止のため、全スタッフで情報共有を行い、より一層のサービス向上に努めてまいります。お客様からいただいた貴重なご意見を反映し、より一層のサービス向上を目指します。

再度のご利用をお待ちしておりますが、今回の経験から再利用を希望されないとのこと、重ねてお詫び申し上げます。それでもまた、私どもが改善し、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる日を心より願っております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

まずは、エアコンの不具合や清掃の不備、冷蔵庫の中身の誤っての処分といった多くの不手際について、深くお詫び申し上げます。ご滞在中に多大なる不便と不快感を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご指摘については、一つ一つ丁寧に検討し、改善に取り組んで参ります。エアコンの問題については、即時に修理を行うとともに、将来的な同様の事態を防ぐためのメンテナンス体制を見直します。また、清掃の不備についてはスタッフの教育を徹底し、お部屋の清掃状態を改善して参ります。

お客様のお荷物が誤って処分されてしまった件については、大変申し訳なく思っております。今後はこのようなことが無いよう、スタッフ全員で意識改革を行います。

当ホテルでのご滞在が、お客様の期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。今後、同じようなことがないよう、スタッフ一同、サービスの改善に尽力して参ります。改めて、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

まずは、ご指摘いただいた多くの点について、深くお詫び申し上げます。連泊の手続きやエアコンの使用、清掃の問題等、当ホテルのサービスに多大なる不便と不快感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様が不安を感じられた事項について、それぞれ改善に向けて取り組んで参ります。特に、連泊の手続きについては、内部のコミュニケーション不足が原因であることは明らかであり、この点については全スタッフで情報共有を行い、再発防止に努めます。

また、エアコンの故障、清掃の不備についても、それぞれ専門部署に確認し、改善策を講じます。さらに、お客様からのお問い合わせに対するスタッフの対応についても、きちんとした情報提供と丁寧な応対ができるよう、研修を重ねて参ります。

お客様からの厳しいご意見は、私たちにとって改善のための貴重なご指摘と受け止め、サービス改善に努めて参ります。再度のご利用を心からお待ちしておりますが、今回のご経験から再利用を希望されないとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善に努めて参ります。それでもまた、お客様にお会いできる日を心より願っております。

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