前日にメールでパスコードが届くもエラーで入れず、電話も15分以上繋がらずやっと繋がったと思ったら「分かる者が近くにいないのでかけ直して下さい」と言われる。あり得ない。結局、送られてきたパスコードが間違っていたとの事。ちなみに同じく入れない人がいました。ご飯も美味しくなく量も少ない。ご自由にとの飲み物も人数に対して少ない。ボッタクリと思います。半分でもポイントででも返金して欲しい。もう泊まらないです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年03月

パート２。エアコンに関しては暖房はついたと。この季節に冷房を付けると思っていないから確認していないと。いや、暑いから冷房がつかないって前日に言うてますけど。結局2日目もリビングで寝る羽目に。その後別の人がタオルとドリンクを入れてくれたけど本当に胸糞悪すぎた。部屋も変えれないし、どうしようもないのでとにかく謝るのみで去っていかれた。無人過ぎて何かトラブルがあった時に責任の所在がどこにもないみたいな対応をされるし、横の繋がり？報連相が全く機能しておらず連携が取れていない。最後の最後に最悪だったのが、冷蔵庫に入れていた赤ん坊用の新品のヨーグルトが捨てられて無くなっていた（家族の誰かでは絶対ない）意味が分からない。本当に最悪な思い。もう問い合わせても無駄なので我慢するしかなかった。ペット代はかからないし、温泉は付いてるし何も問題が無ければいいホテルなのかな…だけど、何かあった時は非常に不愉快な思いをする可能性がある。106に宿泊したが、外に大きな木が生えており（施設の木では無い）富士山は見えない。清掃も行き届いておらず、四方に埃が溜まっていた。施設は新しく綺麗なのに残念。

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宿泊年月

2024年02月

パート１。２度と利用しない。２泊利用。１泊限定と書いていたので２泊は無理なのか問い合わせるも、同室で連泊OKとのことで予約。前日に部屋の暗証番号がメールで送られてきたが、日にちが１泊分の記載。同室で連泊でいいのかカスタマーセンターに問い合わせした所、部屋も調整し同室利用可能でドアの暗証番号も１日目と同じで２日目の朝清掃も入るとのこと。少し不安はあったが、当日部屋に入りチェックインの手続きをタブレットでするも遠隔のオペレーターには、え？連泊？みたいな対応をされる。この時点で不信感MAX。だが本当の事件はこれから。まず、部屋のロフトのエアコンが使えない事態が発生。ロフト部分に窓の様な部分が無いため冬だがとても蒸し暑い赤ん坊と二階で寝る予定だったが暑くてドライか冷房を弱く付けようと思ったがエラーで付かない。コールセンターに連絡するも、どうしようも出来ないと。ブレーカー上げ下げでも無理で仕方なくリビングに布団を下ろして就寝。気分は最悪。次の日にどう対応してもらえるのかコールセンターに再度連絡。朝にエアコンの修理に行きますと。それを信じて、家族で観光に出発。１６時ごろにコールセンターから、連泊なので冷蔵庫にドリンクを入れに入っていいかと連絡あり。え？清掃に入ってくれてるんですよね？と疑問に思い質問すると、特に断りを入れてなければ入ってるはずと。またもや不信感不安感。ホテルに帰宅し、前日の暗証番号を入れるもエラーで入れない！もう発狂しそうなくらいイライラしてコールセンターに連絡。前日の番号で開けれるはずなんですけど。。と言われる。いや、開けれないって。臨時で新しい暗証番号を出しますと違う番号でやっと入れる。そして、部屋を見たらタオルも何変わってない清掃なんてしていない、なんならドリンク類も補充されていない。次の日の朝ごはんだけ入れられている。極め付けにロフトのエアコンの確認をしたら全く直っていない前日のまま。腹立ってコールセンターに電話、慌てた様子で、今からタオル持っていきますと。エアコンに関してはチェックしたが作動していたと。今すぐ責任者に来て欲しいと要求。すると１０分後ぐらいに男性が来たが責任者なのかよく分からないスタッフ。謝罪はされたが本当に納得出来ない事態だった、パート２へ。

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宿泊年月

2024年02月