この度は岐阜キャッスルインをご利用頂きありがとうございました。
まずはタオルのご指摘の件につきまして、2泊目のタオルセットの用意が誤ってバスタオルがバスマットになってしまっておりましたこと、
チェックアウト後にお客様がお部屋に残されたメモで清掃スタッフが手違いに気づいたことが判明いたしました。
ご不便な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。スタッフ間のチェックを強化し再発防止に努めて参ります。
お部屋のご移動に関しまして、今回ご予約を頂いておりました内容は、1泊目と2泊目が別々のご予約かつ異なった部屋タイプ（セミダブルルームとシングルルーム）でいらっしゃいました。
同じお部屋で2泊お泊まり頂くには1泊目が満室のため調整がかなわず、2泊目のご予約をアップグレードで対応する他ございませんでした。
チェックインの際にその旨をご案内いたしましたがお部屋のご移動をご了承頂いた認識でありました。
また、ご移動の際のお荷物のお預かりに関してはお手伝いさせて頂く旨をお伝えしましたが、ご不要とのことでいらっしゃいました。
お客様が仰られなかった本音のお気持ちを知ることができず、私どもの配慮がお心に届きませんでしたことを誠に遺憾に存じます。
チェックインいただいた日は土曜日ということもあり、団体のお客様が多くいらっしゃいました。週末は混雑する傾向にございますのでご理解いただけますと幸いです。
当ホテルは駅近くにあり時には周辺が賑やかな日もございますが、定期的に警察の方が巡回しておりますのでご安心いただければと存じます。
お忙しい中クチコミをご投稿頂きありがとうございました。