総合2
投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月17日 14:49:27
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接客と立地に不満です。
駅近くですが路地一本奥。
この路地が少しだけ距離があるんですが、すごく暗くて女性にはお勧めしません。
暗くなってからのチェックインでしたが、若い子達が道の端に何組かたむろして座り込んでて。タバコを吸ってたりボーっとしてるだけなので絡まれたりはしませんでしたが・・・通り過ぎるだけでも怖かったです。
街灯もこれでついてるの？ってくらい暗くてホテルの明かりだけが頼りな感じ。
新岐阜から近くて立地を褒める声は多いですが、男性なら問題ないかもしれませんが私はすごく怖かったです。
接客ですが、電話の対応は良かったです。
ただはさみが必要になり内線に「ハサミを借りたいんですが」と電話すると一瞬沈黙。
「えーと、どうしたらいいですか？」と私が問うと、「フロントに来てもらうか・・・どうしても無理なら届けてもいいですけど・・・」といかにも嫌そうに言われました。
「いいですけど」？。その言葉にビックリです。
ここより格下のホテルでもそんな言い方されたことありません。
普通のホテルは快く届けてくれますが、届けたくないなら「フロントにて貸出しております」と言えばいいのでは？
サービスの違いというより接客意識が低いと思います。
私はお客であって、友達や知り合いではありません。
「もういいです」と怒って電話を切ったのにその後も音沙汰なし。
二度と泊まりません。
部屋はオートロックじゃないのが嫌ですがあとはまぁまぁでした。
ただ部屋が暗すぎるので補助照明を借りないと仕事は無理だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 岐阜キャッスルイン 2012年07月18日 19:11:05
-
この度は岐阜キャッスルインをご利用頂き、誠に
ありがとうございました。
御投稿の内容拝見させていただきました。
数あるホテルの中から岐阜キャッスルインを選んで
頂きましたのに、お客様には大変不愉快で御気分を
損ねる事になり大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰せのとおり、お客様をおもてなしする事
が一番大切なフロントマンとしての仕事がまったく
出来ておりませんでした。
日頃より、お客様への接客につきましては指導教育を
してきたつもりでございましたが、再度すべての
スタッフに対し御投稿賜りました事を厳しく受け止める
よう指導をする所存でございます。
この度はお忙しい中、大変貴重な御意見を頂き誠に
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【日・月曜日限定】得々プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルームＡタイプ １３平米】
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投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月21日 18:55:44
-
こだわりであると思われるフローリング床が原因の椅子のギーギー音、
他の部屋から響いてきます。もちろん自分の部屋でも音が出ますので他に響いているのでしょう。
大変不快です。
椅子の脚にゴムキャップでは滑りが悪く音が出るのは当然です。
もっと対策が方法があるはずですが・・・
その他は問題ないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 岐阜キャッスルイン 2012年05月25日 15:24:47
-
この度は岐阜キャッスルインをご利用頂き誠にありがとうございます。
椅子が原因の騒音で、御宿泊いただきましたお客様には大変御迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は防音対策として、ゴムキャッップの他に防音効果が得られる製品を考慮して参ります。
お客様には大変御迷惑をおかけいたしましたが、お忙しい中、貴重な御意見を賜りありがとうございました。
フロント 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】楽天限定【お日にち限定】格安プラン！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルームＡタイプ １３平米】
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grothendieckestさんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- grothendieckestさん [30代/女性] 2010年03月19日 19:13:31
-
新しい施設でなくとも、部屋は非常に清潔感があり好感がもてました。
フローリングなのも、思いのほかくつろげました。
この日は当日に宿泊が決定し、予約をしました。
予定時間より早く到着したら、予約の確認が間に合っていなかったのか、フロントはスムーズではなく、おまけにフロント裏から「もう来た？」的な発言が聞こえ、早々にがっかりしました。
フロント全体の接客レベルは非常に低いです。三流以下。
残念というより絶対的に改善な必要な要素です。
プロ意識があるのは清掃など裏方の方々だけのようです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 岐阜キャッスルイン 2010年03月21日 15:41:23
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この度は岐阜キャッスルインをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、ご指摘いただきましたフロント対応の件、お客様に大変不快な思いをさせてしまわれた事を深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後このような事のない様、顧客第一主義を徹底してまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
フロント 濱口
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定】レーディースプラン☆コーセー雪肌精スキンケアセット付☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルＡ １３平米】
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投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月01日 21:42:00
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あまりないメゾネットタイプなので期待していたのですが、清潔感の無い部屋にがっかりしました。特にタバコのヤニで黄ばんだ壁とその壁にこびりついた大きなホコリたちにはビックリでした。まぁこの値段だとしょうがないんですかねぇ。。。もうここに泊る事はないでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 岐阜キャッスルイン 2010年03月05日 12:04:55
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この度は岐阜キャッスルインをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、ご利用いただきましたメゾネットタイプの部屋の壁にタバコのヤニや埃が付着していたという事で、お客様に大変不快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このような事はあってはならない事でございます。
今後このような事のない様、清掃管理を徹底してまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
フロント 濱口
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割】７日前まで！カップル限定メゾネットスィートルーム
- ご利用のお部屋
- 【カップル限定★メゾネットスィート】
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投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月06日 23:57:37
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部屋は広めで清潔だったのですが、暗いように感じました。季節やエアコンの影響もあるのでしょうが、加湿器を使っても部屋の乾燥がひどかったです。もう少しパワーのある加湿器だともっと良いと思います。
- 宿泊年月
- 2009年12月
- 岐阜キャッスルイン 2009年12月09日 15:44:47
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この度は岐阜キャッスルインをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の照明につきましては、フロントにて電気スタンドを貸出しいたしておりますのでお申し付け下さいませ。
加湿器も同じくフロントで貸出いたしておりますが、他の加湿器の購入を改めて検討させていただきます。
この度はご不便お掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様に満足して頂ける様なホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、また岐阜へお越しの際はぜひ岐阜キャッスルインをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうござます。
フロント 樋口
- ご利用の宿泊プラン
- 朝からしっかり朝食プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】広めシングルＢ １６平米】
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投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月24日 08:47:31
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格安プランだったからか、禁煙部屋なのにタバコにおいが残っている。
多分、壁とか内装に染み付いているみたい。禁煙希望の人は二度と泊まらないよ。- 宿泊年月
- 2009年11月
- 岐阜キャッスルイン 2009年11月29日 17:16:15
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この度は岐阜キャッスルインをご利用いただき誠にありがとうござます。
今回、禁煙部屋がタバコのにおいがあったという事でお客様にご不快な思いをさせましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
基本的には全部屋、毎日消臭をおこなっておりますが、喫煙のお部屋はやはり完全ににおいが取り去れない場合もございます。
ただ、禁煙部屋でタバコを吸ったお客様がいない限りタバコ臭がする事は滅多にないと思いますが、今回不備があり大変申し訳ございません。
今後このようなことのない様、徹底してまいります。この度は申し訳ございませんでした。
フロント 樋口
- ご利用の宿泊プラン
- 本日だけ！！超お得☆激安シングルルーム
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルＡ １３平米】
総合2
投稿者さんの 岐阜キャッスルイン のクチコミ
外線がつながらなかったー。
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この度は、当ホテルをご利用誠にありがとうございます。
ご指摘の件ですが大変ご迷惑をおかけしました。
原因不明の故障でしたが、現在は復旧いたしましてご利用頂ける状態となりました。
岐阜へお越しの際は岐阜キャッスルインをよろしくお願いいたします。