この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、県民割の件でご不便をお掛けしてしまいました事をお詫び申しあげます。
岐阜県の地域観光支援策「ほっと一息、ぎふの旅」（県民割）のご利用に際しましては、ご宿泊されるお客様がワクチンを3回接種済みでいらっしゃること、もしくはPCR検査等で陰性でいらっしゃることの証明書をご提示いただくことが必須条件でございます。
楽天トラベルのサイト、またご予約画面（クーポン利用の説明文）にはその旨が明記されております。
何卒ご理解いただけますようお願い申しあげます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただきましたのに、チェックインの際にお客様にご納得いただけますよう、言葉を尽くしてお伝えするべきであったと悔いております。
今後は各スタッフがより明確にお客様にご案内をできるよう、心して参りたいと存じます。
ご不快な思いをさせてしまいましたのにも関わらず、ホテルの立地や客室には高評価をいただきました事、大変恐縮に存じます。
今後共より良いおもてなしができるようスタッフ一同で精進してまいります。
厚かましいお願いとは存じますが、また来岐の機会がございましたら当ホテルをお選びいただければ幸甚でございます。
貴重なお声をいただきありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
騒音の件につきまして本当に申し訳ございませんでした。
お客様が仰るようにフローリングは摩擦力が強く
吸収力が少ない為、音が出やすいことも事実でございます。
椅子には靴下を履かせ対応をしておりましたが
お客様自身が発する音や振動につきましては
構造上対処が難しいのが現状ですが
夜間の見回り時、異常がございましたら
確認する作業を行っておりますので
今後は一層の注意を払い対応して参ります。
お忙しいところ口コミご投稿ありがとうございました。

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
朝食の内容につきまして不快なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
当日の状況を確認しすぐさま対策を講じ改善していけるように取り組んで参ります。
今後ともより良いサービスのご提供が出来るホテルになるように取り組んで参りますので
岐阜へお越しの際は、岐阜キャッスルインを宜しくお願い致します。
お忙しいところ口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
バスタオルの臭いの件、10時以降の清掃作業の音につきまして不快なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
タオルにつきましては、清掃スタッフへの確認、
ホテルリネン庫で保管方法等チェックを行い問題を洗い出して対処して参ります。
また10時以降の清掃の騒音については
清掃スタッフと打ち合わせを行い極力音を控えて清掃に努めるよう取り組んで参りたいと思います。お忙しいところ貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は、当ホテルの不手際とご気分を害する対応に対しましてお詫び申し上げます。
今後、事前の予約確認の見直しとスタッフへの教育を再度致しまして再発防止に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、岐阜キャッスルインをお宿にお選び頂いたにも関わらずご気分を害する対応
誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に向けて社内で対応策を協議し従業員には
周知徹底と再教育を施しております。
快適なホテルライフのご提供を謳いながら
有ってはならないミスの連続
深く反省を致しております。
今回の対応につきまして改めてお詫び申し上げます。

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございました。
早速、お部屋の設備を確認致しましたが故障の確認ができませんでしたが、お客様のご利用頂きましたお部屋は、お部屋の入口の鍵受けにルームキーを差し込みライトを付けるタイプのお部屋でございました。
当ホテルでも２部屋しかございませんが、テェックインの際に詳しくご案内が不足しておりましたこと深くお詫び申し上げます。
御不備をお掛けしたと本当に申し訳ありませんでした。
今後はそういった事が起らないよう徹底して参ります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またの御利用心よりお待ち申し上げております。

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、大変ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ありません
事実確認の上、今後、初歩的なミスがないよう全スタッフへの教育を徹底させて参ります。
今後とも岐阜キャッスルインをよろしくお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいたにも関わらず、睡眠を害することとなりまして大変申し訳ありませんでした。
客室の方には、低反発枕もご用意しておりますのでそちらでしたら少しは改善できたのではないかと思いますが、ご案内不足の点も合わせてお詫び申し上げます。
ご指摘のタオルの件ですが、
当ホテルでは、今のところお一人様ワンセットのみのご用意となり、ご要望に応じて追加させていただいておりますが、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
時間を割いてのクチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ホテル側の不備により快適なご宿泊をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様のご要望に速やかにお応えできますよう従業員教育を行い、故障が事前に発見出来ますよう改善してまいりたいと思います。

客室からの外線電話の故障に関しましては、9月中には修復完了する予定でございます。

天井にカビがあったとのこと大変申し訳ございません。
部屋の点検・清掃によりいっそう注意し、お客様にご迷惑をおかけしないよう注意してまいります。

この度はご不快な思いをおかけしたにも関わらず、コメントにて大変有益なご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にお泊りいただけますよう従業員一同頑張ってまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　田中





ご投稿ありがとうございました。

この度は岐阜キャッスルインにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回はフロント対応においてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に一言お声をお掛けすることができず、申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立った親切な接客を今後していくべく努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました

フロント　田中

この度は岐阜キャッスルインに御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待にお応えできなく、大変申し訳ございませんでした。シャワーの温度調節に関しましては、ただいま業者にて確認、調整中でございます。また、清掃や朝食に関しましては、スタッフを集め、早急にミーティングを開き対応していきたいと考えております。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

番組表は地上デジタル化にともないテレビにて番組表を見ることができるようになったため、エコも考えまして現在は印刷をしておりません。ご案内を致しませんで大変失礼致しました。
ご指摘いただきありがとうございました。
　フロント　武山

この度は岐阜キャッスルインにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客さまの満足できるサービスが提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご希望にできるだけお答えしていけるように改善点を見つけていきたいと思います。

ご気分を害されたこと重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

　フロント　田中

この度は岐阜キャッスルインにお泊りいただき、誠にありがとうございました。

今回はフロントの対応でお客さまに大変な不快感を与えまして大変申し訳ございませんでした。
お客さまに対する心構え、冷静さを欠いた対応、フロントの未熟な接遇にて、心地よく快適にお泊りいただくはずが、不快にさせる結果になってしまい深く反省いたしております。

責任者を含め、今後のフロント接客の在り方を見直し改めて学ぶ心構えでサービス向上を目指してまいります。

ご投稿により、一人ひとりの業務を見直すきっかけをいただきましたことをお礼申し上げます。
ありがとうございました。

お部屋の清潔さも保ってまいります。

どうぞまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は岐阜キャッスルインにご宿泊いただきありあがとうございます。

ご宿泊いただきましたお部屋を確認させていただきました。どのような原因か分かりませんが、本日ダニ駆除をさせて頂きました。

お客にご不快にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清潔・快適を心がけておりましたので、今回のことはとても残念です。

いつでもお客さまに心地よくご宿泊いただけるよう、さらに気を配ってまいります。

どうぞまた岐阜にお越しの際は岐阜キャッスルインをご利用くださいませ。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

このたびは大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
防災監視盤のチェック、メンテナンスにつきましては、定期的に行っており
たとえ誤報とはいえあってはならない事態が発生したことは
当ホテルの責任であり重ねてお詫び申しもうしあげます。
お客様のご指摘の通り速やかな対応ができるよう
全員が反省し
お客様に安心と安全をご提供できるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

フロント　加藤

この度は岐阜キャッスルインを御利用頂き誠に有難うございます。
この度はお客様にご迷惑お掛けし、誠に申し訳ございません。
毎日すべてのお部屋をチェックしておりますが、今回この様なことになり大変申しわけございません。
今後この様なことのない様、徹底してまいりますが、万一何かございましたらすぐにフロントまでお伝えいただければすぐに対応させていただきますので宜しくお願い致します。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　樋口